Erfahrung mit AsRock Support?

W

Watertouch

Guest

• 17. August 2015

• #1

Hallo
Vor jetzt schon 3 Wochen habe ich mein defektes AsRock H97 Performance zu Mindfactory wegen RMA eingeschickt.
Mindfactory konnte (wie üblich) keinen Schaden feststellen. Deswegen wurde es zu AsRock geschickt.
Hat jemand schon Erfahrung mit dem Support von AsRock Mainboards?
Wenn die sagen "zum Hersteller" meinen die dann AsRock in Taiwan? Oder gibts da ne Stelle in DE wo die das Hinschicken?
LG

 

tdi-fan

Software-Overclocker(in)

• 17. August 2015

• #2

Viele, oder die meisten Hersteller haben Service-Partner und auch eigene Niederlassungen in Deutschland zu denen die Hardware gesendet wird.
An deiner Stelle würde ich beim Hersteller mal mit Seriennummer, Rechnung und RMA-Nummer in der Hand anrufen und nach dem Ablauf bzw
derzeitigen Status fragen.

 

Combi

BIOS-Overclocker(in)

• 17. August 2015

• #3

wenns zum hersteller geschickt wird....meinen die zu 99,999%
nach taiwan,so se alle sitzen...
das dauert zwischen 3-5 wochen,wenn du glück hast,ich wartete damals auf mein p6t deluxe v2,ca 5 wochen,
sodass ich mir zum übergang ein gigabyte board gekauft habe.
die meisten händler haben typen da sitzen,die wissen,wie rum man einen schraubendreher fasst,das wars aber auch...
checken,messen und tauschen von komponenten,machen nur die hersteller,die haben schliesslich alles da liegen..

 

S754

PCGHX-HWbot-Member (m/w)

• 17. August 2015

• #4

Mainboard RMAs gehen i.d.R. schneller als GraKa RMAs. Im schlimmsten Fall ca. 6 Monate.
ASRock Support ist eigentlich relativ "normal". Nicht der beste, aber auch nicht so grottenschlecht wie bei Asus.

 

IluBabe

Volt-Modder(in)

• 17. August 2015

• #5

Watertouch schrieb:

Wenn die sagen "zum Hersteller" meinen die dann AsRock in Taiwan? Oder gibts da ne Stelle in DE wo die das Hinschicken?

Zum Vergrößern anklicken....

Wenn ich mich recht entsinne ist deren Niederlassung in den Niederlanden die Zentral für Europa die Reklamationen abarbeitet. Wenn es dir zu langsam geht dann mach a) druck bei Mindfactory und b) ruf mal "freundlich" an in den Niederlanden - nunja meckern kannst du wenn da auch nix voran geht. Höflichkeit ist Trumpf hab ich festgestellt, bei denen die direkt am Problem arbeiten.

 

O

orca113

Guest

• 17. August 2015

• #6

Ein defektes Asrock Board (war 2012) ging von Hardwareversand nach Asrock und war insgesamt 5-6 Wochen weg.

Ein anderes Asrock (was ich vermutlich mit nem abgerutschten Schraubendreher selbst geschrottet hab, war auch ca 6 Wochen weg. Wurde ein neues Board geschickt ohne Murren und Knurren. Hab natürlich nicht gesagt das ich mit dem Schraubendreher abgerutscht bin. (war offensichtlich) Die Leiterbahnen den Grafikkartensteckplatzes PCIe waren "leicht zerkratzt" aber ich dacht mit etwas Glück... Bin mir fast sicher das eins aus den Niederlanden zurückkam. Das andere aus München.

 

Zuletzt bearbeitet von einem Moderator: 18. August 2015

Blizzard_Mamba

Volt-Modder(in)

• 17. August 2015

• #7

Bei mir dauerte es damals mit einem "defekten" Z79 Extreme 4 knapp 3,5 Wochen von RMA Auftrag zum neuen Board... Support war ok.

 

TE

TE

W

Watertouch

Guest

• 20. August 2015

• #8

Soo das Brett ist gestern angekommen und ist soweit wieder funktionsfähig. Kam aber tatsächlich aus Taiwan. Die Leute da scheinen echt Zeitdruck zu haben, Sockelschutzplatte und IO Bracket waren völlig verschmiert mit WLP

 

TE

TE

W

Watertouch

Guest

• 20. August 2015

• #9

S754 schrieb:

Mainboard RMAs gehen i.d.R. schneller als GraKa RMAs. Im schlimmsten Fall ca. 6 Monate.
ASRock Support ist eigentlich relativ "normal". Nicht der beste, aber auch nicht so grottenschlecht wie bei Asus.

Zum Vergrößern anklicken....

Ist AsRock nicht ne Tochter von Asus?
Sorry für den Doppelpost, bin gerade am Handy da ist das nicht so einfach :/

 

Arthilas

Freizeitschrauber(in)

• 20. August 2015

• #10

Nein Bis 2002 gehörten Asus und ASRock zusammen, dann wurde AsRock als eigenständiges Unternehmen ausgegliedert.

 

iGameKudan

Volt-Modder(in)

• 22. August 2015

• #11

Falsch, ASRock ist im Eigentum von Pegatron und wurde 2002 gegründet. Und Pegatron entstand aus einer Teilung von ASUS in ASUS, Pegatron und Unihan im Jahre 2008.

Die drei Unternehmen sind zwar rechtlich unabhängig, aber naja, die Praxis sieht meist anders aus.

https://de.m.wikipedia.org/wiki/ASRock
https://de.m.wikipedia.org/wiki/Asus

 

P

PeterKirchner

Schraubenverwechsler(in)

• 10. Dezember 2018

• #12

Habe bei meinem mehr als 4 Jahre alten Mainboard Asrock B75M-ITX festgestellt, dass das BIOS-ROM defekt ist. (Ich konnte von einem gleichen MB die Komponenten der Reihe nach austauschen)
Der Asrock Support hat gleich am nächsten Tag die Zusendung eines Ersatz-Chips auf Kulanz zugesagt.
Ich nenne das prima Service.