Sonderkündigung rechtens durchsetzen?
Moin,
ich brauche mal Eure Hilfe.
Ich bin zur Zeit noch bei Kabel Deutschland und habe eine 200 Mbit Leitung seit Mai letzten Jahres.
Mein Problem: Abends, so ca. ab 17-17:30 Uhr bis ~ 23 Uhr habe ich extreme Einbrüche und Pingprobleme.
Anfangs war es noch einigermaßen auszuhalten, doch seit einigen Monaten ist mein Internet so gut wie unbrauchbar. Mit unbrauchbar meine ich,
dass wenn es ganz schlecht läuft nur 2 (!!!!!!!!!!!!!!!!!!) Mbit ankommen. Mein Ping liegt dabei auch zwischen 100-250ms, zocken also auch unmöglich.
Am Wochenende bereits schon ab Mittags. Ich weiß, es liegt daran, dass das Gebiet hier komplett überlastet ist weil viele Leute gleichzeitig um die Uhrzeit online sind.
Ich habe bereits mehrmals bei Vodafone angerufen, das Problem ist bekannt und es existiert seit mehreren Monaten ein Ticket.
Daran hat sich aber nichts geändert, es wird nichts getan und mir ist bewusst, dass ein Ausbau dauert.
Daraufhin habe ich auch im Vodafone Forum um Hilfe geboten, um etwas Druck auszuüben. Dort wird einem auch nur wenn es gut läuft einmal die Woche geantwortet, aber es kommt kein Ergebnis bei rum.
Ich habe dann nochmal Ende November bei Vodafone / Kabel angerufen, das Problem geschildert und darum gebeten mich auf DSL zu switchen, von mir aus gern mit Neuvertrag. Doch jedes mal wenn ich anrufe,
bin ich angeblich in der falschen Abteilung gelandet. Ich kriege jedes mal eine andere Telefonnummer von dem jeweiligen Mitarbeiter und bekomme gesagt was ich bei der automatischen Bandansage sagen soll,
damit ich bei den richtigen lande. Aber die widerum verweisen wieder auf andere usw. Man fühlt sich einfach verarscht.
Habe dann per Mail an Vodafone geschrieben anfang Dezember, alles geschildert und darum gebeten dass ich auf DSL wechsel, da ich sonst sonderkündige. Eine Woche später kam nur die Antwort, ich solle meine Kundennummer durchgeben,
was ich getan habe obwohl das kompletter schwachsinn ist weil ich über meinen Account die Mail geschrieben habe, wo in meinen Kontaktdaten sowieso die Kundennummer mit übertragen wird. (ALso wieder nur eine Masche mich hinzuhalten)
Seitdem auch keine Antwort mehr.
Habe jetzt am 30.12. wieder eine Mail geschickt, dass ich jetzt die Sonderkündigung einreiche und ich, wenn keine Antwort kommt, das Sepa Mandat entziehen werde. Seitdem auch keine Antwort seitens Vodafone / Kabel.
Meine Frage ist nun, ob ich mich irgendwie gesetzlich absichern kann, falls ich irgendeine Mahnung bekomme? Ich habe viel gegooglet, finde aber keine konkreten Fakten bezüglich Sonderkündigungsrecht wenn das Internet nicht richtig läuft.
Ich habe diesen Saftladen satt und will einfach nur DSL, wo diese Probleme wohl nicht existieren. Der Kundendienst ist unter aller Sau und ich werde von diesem Saftladen einfach nur hingehalten.
Moin,
ich brauche mal Eure Hilfe.
Ich bin zur Zeit noch bei Kabel Deutschland und habe eine 200 Mbit Leitung seit Mai letzten Jahres.
Mein Problem: Abends, so ca. ab 17-17:30 Uhr bis ~ 23 Uhr habe ich extreme Einbrüche und Pingprobleme.
Anfangs war es noch einigermaßen auszuhalten, doch seit einigen Monaten ist mein Internet so gut wie unbrauchbar. Mit unbrauchbar meine ich,
dass wenn es ganz schlecht läuft nur 2 (!!!!!!!!!!!!!!!!!!) Mbit ankommen. Mein Ping liegt dabei auch zwischen 100-250ms, zocken also auch unmöglich.
Am Wochenende bereits schon ab Mittags. Ich weiß, es liegt daran, dass das Gebiet hier komplett überlastet ist weil viele Leute gleichzeitig um die Uhrzeit online sind.
Ich habe bereits mehrmals bei Vodafone angerufen, das Problem ist bekannt und es existiert seit mehreren Monaten ein Ticket.
Daran hat sich aber nichts geändert, es wird nichts getan und mir ist bewusst, dass ein Ausbau dauert.
Daraufhin habe ich auch im Vodafone Forum um Hilfe geboten, um etwas Druck auszuüben. Dort wird einem auch nur wenn es gut läuft einmal die Woche geantwortet, aber es kommt kein Ergebnis bei rum.
Ich habe dann nochmal Ende November bei Vodafone / Kabel angerufen, das Problem geschildert und darum gebeten mich auf DSL zu switchen, von mir aus gern mit Neuvertrag. Doch jedes mal wenn ich anrufe,
bin ich angeblich in der falschen Abteilung gelandet. Ich kriege jedes mal eine andere Telefonnummer von dem jeweiligen Mitarbeiter und bekomme gesagt was ich bei der automatischen Bandansage sagen soll,
damit ich bei den richtigen lande. Aber die widerum verweisen wieder auf andere usw. Man fühlt sich einfach verarscht.
Habe dann per Mail an Vodafone geschrieben anfang Dezember, alles geschildert und darum gebeten dass ich auf DSL wechsel, da ich sonst sonderkündige. Eine Woche später kam nur die Antwort, ich solle meine Kundennummer durchgeben,
was ich getan habe obwohl das kompletter schwachsinn ist weil ich über meinen Account die Mail geschrieben habe, wo in meinen Kontaktdaten sowieso die Kundennummer mit übertragen wird. (ALso wieder nur eine Masche mich hinzuhalten)
Seitdem auch keine Antwort mehr.
Habe jetzt am 30.12. wieder eine Mail geschickt, dass ich jetzt die Sonderkündigung einreiche und ich, wenn keine Antwort kommt, das Sepa Mandat entziehen werde. Seitdem auch keine Antwort seitens Vodafone / Kabel.
Meine Frage ist nun, ob ich mich irgendwie gesetzlich absichern kann, falls ich irgendeine Mahnung bekomme? Ich habe viel gegooglet, finde aber keine konkreten Fakten bezüglich Sonderkündigungsrecht wenn das Internet nicht richtig läuft.
Ich habe diesen Saftladen satt und will einfach nur DSL, wo diese Probleme wohl nicht existieren. Der Kundendienst ist unter aller Sau und ich werde von diesem Saftladen einfach nur hingehalten.
