Was tun bei unkooperativen Support?

Hallo zusammen,

vor 14 Tagen bin ich in eine neue Wohnung gezogen. Habe einen DSL-Anschluss bei 1&1.
Wenn alles gut läuft kommen von den 100k/20k auch 97k/19k an.

Leider habe ich seit dem ersten Tag hier oft Probleme mit der Leitung.
Zwischendurch bricht die Verbindung ab (was besonders in Online-Spielen nervig ist, da regelmäßig 3-5 Sekunden Lags auftreten).
In der Fritz-Box sind dann auch oft mehrere hundert nicht behebbare CRC-Fehler in den letzten 15 Minuten.

Gerade Abends, wenn vermutlich viele Leute das Internet nutzen kommt es auch vor, dass die Verbindung komplett verloren geht für
mehrere Minuten. Im Router-Log sieht man dann immer nur "DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)". Das Problem trat bisher jeden
Abend mindestens 1x auf. (Es ist nicht die Zwangstrennung, die habe ich auf 3:00Uhr Nachts gelegt).


Naja, habe also eine Störungsmeldung eingestellt und wurde gebeten den Support anzurufen. Nach etlichen Minuten in der Warteschleife hatte ich
dann eine total lustlose "Expertin" an der Leitung, die nur wissen wollte, ob ich ein Verlängerungskabel am Router benutze bzw. ob auch alles original ist
und ob das DSL-Lämpchen leuchtet oder blinkt.
Ich benutze nur das Originalkabel von denen und die LED-leuchtet und blinkt nicht.
Damit schien dass Expertenwissen der Frau ausgeschöpft und ich wurde wieder in die Warteschlange geschoben. Habe gedacht gleich krieg ich vllt. einen
echten Experten ans Telefon aber falsch. Nach ein paar Minuten war die Frau wieder da, die mir sagte, dass während meiner Zeit in der Warteschlange nicht
mindestens 5 DSL-Fehler aufgetreten sind und deswegen keine Störung aufgenommen werden kann.

Ich bin mir echt verarscht vorgekommen. Nur weil in dem Zeitfenster wo ich da in der Warteschlange gewartet habe mal nicht 5 Fehler aufgetreten sind, wollen
die keine Störung aufnehmen und sich mal um irgendwas kümmern.


Denkt ihr es ist bereits möglich dem Anbieter eine Frist zu setzen in der er den Fehler beheben kann und falls das nicht geschieht einen Sonderkündigungsgrund
zu haben? Oder reicht es dafür nicht aus? Wie würdet ihr euch verhalten, wenn der Anbieter einfach nicht kooperiert und nicht im geringsten an einer Lösung
interessiert ist?

Danke und schöne Grüße

Tja dein Fehler besteht schon darin dem Mafiaverein 1&1 ein Abo abzunehmen. Vor Jahren war ich mal 4 Wochen Kunde, bis ein Brief kam ich Downloaden und surfe Zuviel mit der Bitte um Kündigung plus 100€. Die letzte Drecksbande 1&1 Finger weg

Ruf doch mal beim Marcel Davis an ?

Aber im ernst, villeicht hast du einfach die Inkompetenz in Person erwischt. Würds nochmal probieren und bei weiterer Verweigerung einer Lösungssuche mal das Thema Sonderkündigung ansprechen. Bei sowas finden die Hotliner dann manchmal ganz schnell den Knopf zum rausschicken eines Technikers.

robbe schrieb:

Ruf doch mal beim Marcel Davis an 藍

Aber im ernst, villeicht hast du einfach die Inkompetenz in Person erwischt. Würds nochmal probieren und bei weiterer Verweigerung einer Lösungssuche mal das Thema Sonderkündigung ansprechen. Bei sowas finden die Hotliner dann manchmal ganz schnell den Knopf zum rausschicken eines Technikers.

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Welche Techniker?

Kann durchaus sein, das einfach deine Leitung überlastet ist.

Vielleicht hast du einfach nur jemand erwischt der keine Ahnung hat.

Normalerweise können die richtigen Experten auf die Fritz!Box zugreifen
und die DSL-Informationen auslesen.

Einfach nochmal zu einer anderen Uhrzeit/Tag versuchen.
Glaube die Frau hatte von nix ne Ahnung und wolte dich einfach abwimmeln.

Wo wohnst du den? 100k bieten die ja nicht überall an, bei mir war nur 50k verfügbar.

Danke, ich werde es heute nach der Arbeit dann nochmal probieren und schauen ob ich wen besseres erwische.

Wohne in Münster

Meine letzten Erfahrungen mit dem 1&1 Support (vor einem Monat) waren eigentlich ziemlich gut. Wenn z.B. was nicht direkt beantwortet werden konnte (was jedem immer passieren kann und darf) wurde kurz beim Chef nachgefragt und dann ging es weiter.
Vor allem geht die Hotline auch noch nach 20 Uhr und gerade dann scheinen auch die Wartezeiten kürzer zu sein.

Was sagt denn deine FritzBox zu der Leitung (Dämpfung, SNR, etc.)?

hatte auch genau dieses Problem vor ~8 Jahren mit 1und1 ... Kündigung hat geholfen nachdem ich Monate versucht hatte mit 1und1 eine Lösung zu finden

taks schrieb:

Was sagt denn deine FritzBox zu der Leitung (Dämpfung, SNR, etc.)?

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Aktuell sieht es so aus:




Habe nochmal nachgeguckt und Vertragsbeginn war der 26.7. Das heißt ich müsste bis morgen noch widerrufen können, was ich vermutlich auch tun werde,
wenn die sich bei meinem Anruf gleich nochmal weigern werden in irgendeiner Form behilflich zu sein.

Was mich nur gerade interessiert:
Ich verstehe mich ganz gut mit meiner Vormieterin und habe aus Nettigkeit ihren Vertrag übernommen (der lief bis Anfang Dezember), damit Sie nicht ein paar
Monate für nichts zahlt und ich direkt einen 'sicheren' Anschluss habe. Sie hatte eine lahme 16k Leitung, deswegen habe ich den Tarif zu der 100k Leitung geändert.
Wenn ich den Vertrag mit dem neuen Tarif jetzt kündige, der am 26.7 aktiv geworden ist, müsste ja theoretisch wieder der alte Tarif aktiv werden den ich dann bis
Anfang Dezember weiterführen müsste ? Schon eine komplizierte Situation gerade. Naja, sofort mal anrufen

Fenrix schrieb:

Aktuell sieht es so aus:

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Setz mal die Einstellungen bei dir auf die rot umrandeten Kästchen und schau obs dann besser ist.

Bei den CRC-Fehlern und "Mikro-Lags / Abbrüchen" tut sich gefühlt wenig. Ganz vllt. minimal weniger.

Hänge jetzt wieder seit 15 Minuten in der Warteschlange und die freundliche Stimme sagte mir es dauert noch geschätzt 10 Minuten.
Herrlich dieser Service. Mal gespannt ob sich das dieses mal lohnt.

Soo, nach 30 Minuten Warteschlange hatte ich heute Abend immerhin eine freundliche Dame am anderen Ende. Ergebnis leider das gleiche. Weniger als 5 Verbindungsabbrüche am Tag sind laut 1&1 keine Störung und es wird keine Hilfe geleistet. Auf die ganzen CRC-Fehler und Mikro-Abbrüche wurde garnicht eingegangen. Während des Telefonats gab es auch alle paar Minuten 'Lags' und die Verbindung war für Sekunden einfach tot bis man sich wieder verstehen konnte. Eigentlich sollte das ja bereits ein hinreichender Hinweis für eine Störung sein.
Habe mich dann direkt mit der Kündigungsabteilung verbinden lassen und alles abgeklärt. Kann den neuen Tarif widerrufen (habe ich jetzt getan) und kriege dann entsprechend den alten Tarif wieder der bis Anfang Dezember läuft. Der wird dann auch direkt gekündigt.

Habe vor meinem Widerruf bei der Telekom angerufen und gefragt ob die Konditionen da ähnlich sind (bezogen auf die 5 Abbrüche pro Tag) und mir wurde versichert, dass jeder Störung, egal ob 1x pro Minute oder 1x pro Monat nachgegangen wird etc. Der Support war ausgesprochen freundlich und vor allem fachlich sehr kompetent. Ende vom Lied: Ich wechsel zur Telekom und die Telekom zahlt bis Dezember sogar meinen 1&1 Vertrag, damit ich nicht zwei Verträge gleichzeitig zahle. Das ist wohl nicht alltäglich, aber bezogen auf diese Störungen und die relativ kurze Restlaufzeit wird das netterweise gemacht.

Insgesamt also eine sehr kurze 1&1 Erfahrung. Dass die nicht den besten Ruf haben war mir bekannt, ich kannte allerdings auch einige Leute, die keine Probleme hatten und alles so vor sich hin lief. Für mich war es auf jeden Fall das letzte Mal 1&1.

#Bisschen OT, aber weil ich jetzt nicht unbedingt einen neuen Thread aufmachen will: Die Fritzbox von 1&1 werde ich zurückschicken müssen. Die Speedport Dinger von der Telekom finde ich nicht so cool.
Deswegen bin ich jetzt auf der Suche nach einem guten VDSL-Router (so bis ~150€) . Kann da jemand was empfehlen?

Was kostet der Speedport?
Wenn der Preis passt kannst du den doch einfach als Modem verwenden und dahinter einen normalen WLAN-Router hinplatzieren.

Falls keine Telefonie gebraucht wird: FritzBox 3490.
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Telefonie wird benötigt. Gibts da ein ähnliches nächst höheres Modell was das unterstützt?
Achja, da ich vermutlich bei der Telekom das Entertain Paket mitbuchen werde, wäre es gut, wenn auch IPTV unterstützt wird.

Zum Speedport: Der kann (meines Wissens) nur gemietet werden und kostet monatlich 5€. Sollte man glaub ich eher nicht machen. Zum Festpreis
kann man die Teile glaub ich nicht kaufen :/

Fenrix schrieb:

Telefonie wird benötigt. Gibts da ein ähnliches nächst höheres Modell was das unterstützt?
Achja, da ich vermutlich bei der Telekom das Entertain Paket mitbuchen werde, wäre es gut, wenn auch IPTV unterstützt wird.

Zum Speedport: Der kann (meines Wissens) nur gemietet werden und kostet monatlich 5€. Sollte man glaub ich eher nicht machen. Zum Festpreis
kann man die Teile glaub ich nicht kaufen :/

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Doch kann man kaufen. Miete ist aber besser, da man weniger Probleme hat wenn mal was mit dem Gerät ist. Der Speedport Smart ist auch echt super

Ist ja schön und gut. Aber du hattest bei 1+1 einen Telekom DSL Anschluss.
1+1 hat ja bekanntlich kein eigenes Netz und ihr Hauptechnikpartner O2 Telefonica ist gerade dabei, seine DSL Technik komplett zurückzubauen.

Ich denke mal eher, das Problem der "Unbeweglichkeit" von 1+1 wird wohl eher daher kommen, das 1+1 die Telekom hätte mit einer Entstörung beauftragen müssen, wa u.U. kostenpflichtig gewesen wäre.
Woran es auch immer gelegen hat. Sollte der Fehler auf der TAL zu suchen sein, so kann es passieren, das du bei der Telekom direkt die gleichen Probleme wieder bekommen wirst.
Die Leitung mag bei ADSL2 relativ stabil und problemlos sein. Aber bei Vectoring VDSL kann das ganz anders aussehen.

Decrypter schrieb:

Ist ja schön und gut. Aber du hattest bei 1+1 einen Telekom DSL Anschluss.
1+1 hat ja bekanntlich kein eigenes Netz und ihr Hauptechnikpartner O2 Telefonica ist gerade dabei, seine DSL Technik komplett zurückzubauen.

Ich denke mal eher, das Problem der "Unbeweglichkeit" von 1+1 wird wohl eher daher kommen, das 1+1 die Telekom hätte mit einer Entstörung beauftragen müssen, wa u.U. kostenpflichtig gewesen wäre.
Woran es auch immer gelegen hat. Sollte der Fehler auf der TAL zu suchen sein, so kann es passieren, das du bei der Telekom direkt die gleichen Probleme wieder bekommen wirst.
Die Leitung mag bei ADSL2 relativ stabil und problemlos sein. Aber bei Vectoring VDSL kann das ganz anders aussehen.

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Nur das bei der Telekom auch nen Techniker kostenlos die Leitung prüft. 1&1 muss die Telekom bezahlen, sollte die keinen Fehler feststellen. Summe X ist aber nicht im Budget bei den knapp kalkulierten Preisen. Service kostet Geld - hab ich mir sagen lassen.