Massive Probleme bei der Primacom/PYUR/Tele Columbus

Klinge Xtream

Software-Overclocker(in)
Um es einigermaßen kurz zu fassen:
Habe seit 2012 Internet über Kabel von der DTK. Trotz Neuausbau kaum Störungen.
Ende 2014 hat die Primacom die DTK aufgekauft, seitdem zum Teil massive Probleme.
In letzter Zeit gibt es nurnoch Störungen in Form von Ausfällen und lächerlicher Bandbreite.

Der " Service" gibt null Stellungnahme bzw. Antwortet garnicht mehr.
Meine Alternative über die Telefondose wären ca. 3,4MBit :daumen2:

Hat hier noch jemand die Erfahrung gemacht mit Primacom /Tele Columbus, oder weiß Rat?

Gruß Klinge
 
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AW: Massive Probleme bei der Primacom

Kann leider auch sehr viel schlechtes über Primacom erzählen.
Ich bin bei denen seit ca. einem Jahr. Direkt zu Beginn hatte ich von meiner bestellten 100er Leitung ca. 15-30% (Anbindung per Gigabit Lan). Nach etlichen Beschwerden bei der Hotline habe ich Erfahren, dass die Störung bekannt ist und seit Januar (das war zum damaligen Zeitpunkt 6 Monate) vorliegt.

Irgendwann habe ich dann begonnen Messprotokolle zu erfassen um ein Druckmittel zu haben. Im Laufe dieser Protokollphase wurde der Fehler offensichtlich behoben. Ich hatte schlagartig 90-100% der georderten Leitung. Sonntagabend sackt das ganze dann ziemlich ein (was sich mehr am 150er Ping als an der Bandbreite äußert, die liegt dann bei ca 60%)

Kann dir nur raten dich immer wieder aktiv zu beschweren und am besten weitere Leute zu mobilisieren. Messprotokolle erstellen schadet sicher auch nicht. Aber solang die Leute zahlen und keine wirklichen Alternativen da sind, hat der Provider keinen wirklichen Leidensdruck.

Ich wünsche dir viel Geduld.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

@ barmitzwa: Danke für deinen Beitrag.

Sonst findet sich wohl niemand?
Lol, bin ich wohl der Einzige hier aus diesem sch*** Kaff, der diese Probleme hat UND bei PCGH angemeldet ist:nene:
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Was sagt denn aktuell der Service wenn du gezielt fragst wie lang die Störung schon anliegt und wann diese vorrausichtlich behoben sein wird?

Immer wieder anrufen.
Was ist kaputt, seit wann, warum, wann wird behoben, warum wird da nichts unternommen - aber immer freundlich bleiben. Das arme Mütterchen am anderen Ende der Leitung kann am wenigsten dafür
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Der Service ist entweder nicht erreichbar, da angeblich alle Mitarbeiter im Kundengespräch sind.
Wenn man durch kommt, werden Probleme geleugnet.
Mittlerweile hat sich die Situation aber etwas gebessert (toi toi).
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Ich hatte über 4 Jahre bei Primacom keine Probleme. Die haben hier aber auch das Segment ausgebaut (das war noch in Chemnitz). Der Service von denen ist brauchbar. Der ist weder schnell noch gut, aber die kriegen das hin wenn man sie etwas anschiebt. Dafür muss man aber auch ran, sonst wirds nix.
Bricht die Bandbreite ein und steigt der Ping, hat man entweder ein überlastetes Segment oder jemand funkt da dazwischen - das passiert wenn ein schlechtes Signal von einem Modem irgendwo in das Segment zurückgesendet wird - das betrifft dann alle und ist schwer zu finden. Es ist selten, aber kommt vor.

Generell ist Primacom eins der besseren Kabelanbieter, gute Preise, die Leistung stimmt und wenn man mit dem Support umgehen kann ist dieser auch kein Thema.
Dafür sollte man aber auch in einer großen Stadt leben, da kümmern die sich drum. Dorf? Interessiert die recht wenig, so lange das Ding nicht komplett zusammenklappt.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Nun ist fast 1 Monat vergangen und die Probleme sind noch nicht völlig beseitigt.

Ich habe mehrmals den "Service" angerufen und sollte jedesmal irgendwas am Modem machen.
5 Anrufe, 5 Servicemitarbeiter... Einer meinte: "Das Modem mal Resetten (kleiner versenkter knopf) und Modem über Nacht ausmachen sei kein Problem."
Eine andere meinte: "Auf keinen Fall das Modem über Nacht ausschalten, weil es updates zieht." WTF? Es kam nur belangloser Mist bei rum (Rate mal mit Rosenthal).

Letztendlich ist (zum Glück) das Internet über das gesamte letzte Wochenende ausgefallen. Ein Freund hat in Erfahrung gebracht, dass unser Segment im A**** ist.
Im Verlauf der nächsten Tage wird das Segment hoffentlich gegen bessere Technik ersetzt und diese Ort wird wieder dauerhaft mit Internet versorgt.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Überlastete oder gestörte Segmente werden nach und nach behoben. Aktuell baut die Primacom diese aus für 400mbit/s daher kanns etwas dauern das so was behoben wird - die Trupps sind da unterwegs wo das schon lange durchgeplant ist.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Ich kann nur den Vergleich anstellen:
Deutsche Telekabel: Q1 2012 - Q3(?) 2014 -> bis auf anfängliche Kinderkrankheiten, war ich immer zufrieden
Primacom: Ab etwa Q3(?) 2014 ständig Probleme mit dem Internet. Mal mehr, mal weniger. In letzter Zeit zu heftig.

Da sich die Lage in absehbarer Zeit nicht bessern wird, werde ich wohl noch diesen Monat kündigen und damit bin ich nicht der Eintige.
So ein Sauhaufen hat am Markt nichts verloren und sollte untergehen. Ich bin ein geduldiger Mensch, aber das Fass läuft über.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Frage, hast du irgendwo in der Nähe einen LTE-Masten stehen und nutzt im Idealfall noch einen Kabelfernseher?

Ich hatte mit TeleColumbus erst Oktober 2015 das Problem, dass auf einmal besonders Abends die Bandbreiten in lächerliche Tiefen abgestürzt sind und von meinen 100.000 teilweise keine 5.000 mehr übrig geblieben sind. Zocken war ebenfalls unmöglich, da ich rund um die Uhr einen Paketverlust hatte, der dies unmöglich gemacht hat. Da kam nach mehrmaligen Anrufen dann ein Techniker, hat etwas am Modem rumkonfiguriert und dann ging alles bis Februar 2016.

Ab da hatte ich dann wieder das gleiche Problem. Laut der Hotline wurde uns auch gesagt, dass keine Störungen bekannt seien. Nun, nach abermals mehrmaligen Anrufen und Zusendungen von Messprotokollen kam dann auch zunächst ein Techniker, hat wieder etwas an dem Modem herunkonfiguriert, die Dose getauscht und ging. 30 Minuten später gingen die gleichen Probleme wieder los. Nachdem wir dann bei TeleColumbus Stress gemacht hatten, kam wieder ein Techniker - und der hat dann die Leitung im Haus vermessen.

Da scheint sich wohl bei herausgestellt zu haben, dass unser uraltes Fernsehkabel, welches von der Dose zum Fernseher ging, zu schlecht abgeschirmt war und ein nicht mal 100m entfernt stehender LTE-Mast wohl diverse Kanäle gestört hat (laut der Aussage meiner Eltern hat sich das ganz stumpf gezeigt "Fernseher eingesteckt - Leitung gestört. Fernseher ausgesteckt - alles Bestens" :ugly:).

So ziemlich im Februar 2016 hat TeleColumbus auch an den Frequenzen im Netz gespielt... Zumindest nutzt unser Kabelrouter seitdem 16 Downstream-Kanälen statt nur 4. Und einige dieser Kanäle scheinen wohl vom LTE-Signal gestört worden zu sein.

Die Lösung war dementsprechend einfach ein doppelt geschirmtes Fernsehkabel für 10€... Seitdem ist Ruhe.

Da bei dir vermutlich ausgebaut wird und zur Erhöhung der verfügbaren Bandbreite im Segment auch mehr Kanäle genutzt werden kann es sehr gut sein, dass du eventuell das gleiche Problem hast.
 
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AW: Massive Probleme bei der Primacom

Ui, anscheinend ist Primacom doch nicht so gut, wie ich dachte :D.
Haben auch Internet und TV seit knapp einem Jahr, bekommen statt 120000 aber 140000, dafür geht das TV Signal manchmal flöten. Ist aber kein Problem, da wird sowieso wenig TV schauen.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

@ iGameKudan: TV nutze ich garnicht, außerdem habe ich das TV Kabel sogar aus der Dose entfernt nachdem ich deinen Kommi gesehen habe. Ergab aber keine Besserung.

@Chrissyli: Ich weiß nicht ob Primacom allgemein unfähig ist, oder ob das eher regional (also bei uns hier) so ist.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Mittlerweile hat es sich nach Monaten und (insgesamt gesehen) sogar Jahren endlich gebessert.
Man kann abends mal Coop oder MMO zocken ohne disconnect (bisher ca 2-3 dc die Stunde).
Ich hoffe mal es bleibt dabei, dann man sollte ja nicht den Tag vor dem Abend loben.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Denkste! Die letzten Tage wieder DNS Fehler und Disconnects. :daumen2:

Kann es denn sein, dass nach ein paar Monaten auch die IP von mir geändert wird vom Provider?
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Die Ip wird eigentlich woeit ich weiß bei jedem Leitungsneustart bzw Routerneustart neu vergeben. Zumindest die IP die dein PC dann nutzt. beim Gateway bin ich mir nicht 100% sicher.
Ich hab bei meinem dsl anschluss jeden abend die Zwangstrennung, und das ist auch gut so, aber dort bekomm ich auch immer neue IPs.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Die IP war eigentlich immer fest (Kabelmodem). Hat sich in den letzten 2-3 Jahren halt paar Male geändert.

Edit: Hab da Heute angerufen. IP ist dynamisch und auf die Störung(en) setzt man die Techniker an.
 
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AW: Massive Probleme bei der Primacom

Hab das gleiche Problem mit dem Saftladen. Seit zwei Monaten 5mbit anstatt 30mbit. Nachts oh welch ein Wunder meist volle Leistung. Das Problem sind die Verteilerpunkte. Wenn sich immer mehr Leute ran hängen laufen die Verteiler bei 110%. Ich habe das alles Live mitgemacht damals bei Kabel Deutschland wo see die Anschlüsse nur so raus gehauen haben. Fakt ist bevor die Verteilerpunkte nicht erweitert werden keine Chance auf schnelles Internet (tagsüber)
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Das Problem zur Zeit (wieder einmal) sind ständige disconnects. Wenn die DL Bandbreite mal einbricht, würde mich das nicht so arg stören.
Teamspeak, MMO und Coop sind damit einfach nicht möglich. Kaum fängt man was an zu zocken in kleiner Runde (so 1-3 Runden) gibts disconnect.

Ich weiß nicht was sich die Unternehmensführung denkt (falls sie dazu fähig sind), aber ich werd denen nurnoch nen Teil des Beitrags zahlen.
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Ich würde da direkt kündigen.

Da fährst du mit den 3,4mbit aus der DSL Dose ja besser, wenn man davon ausgeht dass diese stabil bleiben.

Alterbativ: DSL Hybrid von der Telekom geht bei dir nicht?
 
AW: Massive Probleme bei der Primacom

Ich würde da direkt kündigen.

Da fährst du mit den 3,4mbit aus der DSL Dose ja besser, wenn man davon ausgeht dass diese stabil bleiben.

Alterbativ: DSL Hybrid von der Telekom geht bei dir nicht?

Mit 3,4Mbit kann ich Spieledownload, Twitch und HD Streams doch vergessen. :(
Hybrid wären auch nur 16Mbit und dafür ist es zu teuer.

Im Endeffekt müssten die Verteilerpunkte mal ausgebaut werden, so wie slippytune meinte.
 
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