Problem mit Grafikkartenreklamation bei Mindfactory

aprox99

Schraubenverwechsler(in)
Hallo liebe Leute.

Ich habe mir vor 12 Monaten eine KF2A Geforce 1080 bei Mindfactory gekauft für 500€.
8GB KFA2 GeForce GTX 1080 EX OC Edition Aktiv PCIe 3.0 x16 (Retail) - | Mindfactory.de - Hardware,

Anfang Januar fing einer von zwei Lüfter an Geräusche zu machen.
Nichts wildes, Karte lief top - super Gerät! - mich hat nur das Proppellergeräusch gestört.

Mindfactory sagte die Reparatur würde 6-8 Wochen in Anspruch nehmen.

Nach 6 Wochen bekam ich gestern eine Email, ohne irgendwelche Informationen und Erklärung - ABSOLUT 0 - in der Email befindet sich nur eine Gutschrift von knapp 270€ für den nächsten Einkauf bei mindfactory :D :D

Ich habe unverzüglich bei Mindfactory angerufen. Der Typ sagt mir, dass die Graka nicht repariert werden kann...und da die Karte nicht mehr Hergestellt wird hab ich nur eine Option: Die Gutschrift nehmen.
1 Jahr benutzt = halber Preis

Selbst wenn ich die 270 nehme, und mir wieder die selbe Grafikkarte für 500€ kaufe(nochmal 230 zahlen) - die offiziell nicht mehr Hergestellt wird - habe ich netto 730€ für ein 500€ Gerät bezahlt!
(Selbst die neuen 2060 Modelle sind schwächer als meine ursprüngliche Grafikkarte.)


Es ist doch offensichtlich das hier was nicht Stimmt.
Ich befinde mich sowohl in der gesetzlichen auch als innerhalb der Herstellergarantie.

Ich werde mich damit natürlich nicht abfinden und ab Montag schärfere Geschütze auffahren.



Jedoch würde mich bis dahin mal interessieren, was denn so erfahrene PC-User dazu zu sagen haben.
Da ihr mir hier ja immer die Computer zusammenstellt die ich mir dann kaufe, dachte ich das ein Post in diesen Forum diesbezüglich evtl ganz sinnvoll wäre.
 
Zuletzt bearbeitet:
Die Gutschrift einfach ablehnen (am besten schriftlich per Einwurfeinschreiben) und auf gleichwertigen Ersatz bestehen, sprich eine andere GTX1080 oder eben eine RTX2070 im gleichen Wert.
 
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Da ihr mir hier ja immer die Computer zusammenstellt die ich mir dann kaufe, dachte ich das ein Post in diesen Forum diesbezüglich evtl ganz sinnvoll wäre.


Also eine Kaufberatung für einen PC ist was ganz anderes als ein Garantiefall bei Mindfactory. Hier kann dir niemand helfen oder Tipps diesbezüglich geben weil das eine Angelegenheit zwischen dir und Mindfactory ist und NIEMAND hier im Forum darauf Einfluss hat. Das ist jetzt nicht böse gemeint aber ich denke mit solch einen Anliegen bist du hier an der falschen Adresse.

Natürlich ist das ganze ärgerlich aber dir bleibt nicht anderes übrig weiter mit Mindfactory Kontakt aufzunehmen.

Ich hatte persönlich noch nie Probleme mit Mindfactory auch nicht bei einen Garantiefall oder einer Reklamation.


Versuch weiter mit denen zu handeln um die beste Lösung für das Problem zu finden. Mindfactory hat eigentlich einen ganz guten Kunden-Support.

Viel Erfolg!
 
Es gibt keine gesetzliche Garantie. Garantie ist immer eine freiwillige Leistung des Herstellers. Und Garantiegeber ist der Hersteller, sprich KFA2/Galax. Mit Mindfactory hat das erstmal nichts zu tun, die sind lediglich Erfüllungsgehilfen und senden die Karte für dich weiter zum Hersteller. Ich nehme an KFA2 konnte nicht tauschen oder reparieren und da haben sie eine Gutschrift über den Zeitwert gemacht. Das ist vollkommen zulässig. Mindfactory hat diese Gutschrift nur an dich weitergeleitet.

Theoretisch gibt es noch Gewährleistung, diese ist gesetzlich festgelegt. Allerdings besagt die nur das der Händler die mängelfreie Ware bei der Auslieferung zur Verfügung stellen muss. Da die Auslieferung nun aber schon ein Jahr her ist und das Ding wohl seitdem problemlos lief, ist das kein Gewährleistungsfall. Dank Beweislastumkehr müsstest du jetzt dem Händler beweisen, dass der Mangel schon von beginn an vorlag.

Welche Optionen du jetzt hast:
1. Karte zurückfordern und neuen Lüfter selbst draufmachen.
2. Gutschrift akzeptieren
3. Karte zurückfordern und selbst an KFA2 schicken
 
Also eine Kaufberatung für einen PC ist was ganz anderes als ein Garantiefall bei Mindfactory. Hier kann dir niemand helfen oder Tipps diesbezüglich geben weil das eine Angelegenheit zwischen dir und Mindfactory ist und NIEMAND hier im Forum darauf Einfluss hat. Das ist jetzt nicht böse gemeint aber ich denke mit solch einen Anliegen bist du hier an der falschen Adresse.

Natürlich ist das ganze ärgerlich aber dir bleibt nicht anderes übrig weiter mit Mindfactory Kontakt aufzunehmen.

Ich hatte persönlich noch nie Probleme mit Mindfactory auch nicht bei einen Garantiefall oder einer Reklamation.


Versuch weiter mit denen zu handeln um die beste Lösung für das Problem zu finden. Mindfactory hat eigentlich einen ganz guten Kunden-Support.

Viel Erfolg!

Es ging um Erfahrungsberichte bei ggfl. änlichen Fällen
Es gibt kein Problem, bei dem ICH irgendeine Lösung erarbeiten müsste.

Da finde ich den Beitrag vom vorposter etwas seriöser muss ich sagen.

Aber danke trotzdem.
 
Die Gutschrift einfach ablehnen (am besten schriftlich per Einwurfeinschreiben) und auf gleichwertigen Ersatz bestehen, sprich eine andere GTX1080 oder eben eine RTX2070 im gleichen Wert.

Nur gibt es für die Forderung keine gesetzliche Grundlage. Natürlich kann der TE nochmal anrufen und nachhorchen ob Kulanzmässig noch mehr drin ist (10€ Einkaufsgutschein oder sowas) aber für Ersatz ist der Händler nicht verantwortlich
 
Lüfter rattern zählt zum normalen Verschleiß. Auch hast du kein Premium Modell gekauft was sich in der Qualität der Bauteile wiederspiegelt. Das mf Dir nur den Zeitwert anbietet ist absolut normal, schau mal im netzt dann siehst du es. Bei AliExpress bekommt man günstig neue Lüfter. Die Sache mit einer Reklamation ist immer so ne Sache, gerade bei so Kleinigkeiten wie es bei dir ist. Am besten ist immer das Teil ist richtig freck. Setz dich mit den in Verbindung und lass dir die Karte zurückschicken. Schreib den Support von kfa direkt an und schau das die Dir vllt einen neuen Lüfter zuschicken.
 
Kann Mindfactory echt nicht leiden, haben zwar gute Preise, aber deren Support ist im Laufe der Jahre schlechter geworden.
Ich würde es auch nicht akzeptieren und in Zukunft den Laden wenn möglich meiden.
Manchen sperren die auch den Account und beenden die Geschäftsbeziehungen, wenn man paar mal was eingeschickt hat wegen einem Defekt.
Mein Kollege hingegen hatte Glück damals. Der hatte sich eine Asus 780 Ti gekauft welche defekt ging und als Ersatz hat er komischerweise eine bessere 980Ti Classified von Evga bekommen, oder sein Asus Board ging nach glaub fast 3 Jahren kaputt und ihm wurde der volle Preis erstattet.
270€ Wertgutschrift ist mMn eine Frechheit, da zahle ich lieber etwas mehr bei zB Amazon und habe klasse Support oder hole die Nvidia GPU gleich von Evga und ärgere mich net mit Mindfactory und Co und schick die Karte direkt dorthin.
Wünsche dir auf jeden fall alles Gute. Mahc auch einen Thread in deren Forum unter Reklamationen auf, können ruhig mehr lesen, was die abziehen + schreib deine Meinung bei Geizhals für Mindfactory.
 
Kann Mindfactory echt nicht leiden, haben zwar gute Preise, aber deren Support ist im Laufe der Jahre schlechter geworden.
Ich würde es auch nicht akzeptieren und in Zukunft den Laden wenn möglich meiden.
Manchen sperren die auch den Account und beenden die Geschäftsbeziehungen, wenn man paar mal was eingeschickt hat wegen einem Defekt.
Mein Kollege hingegen hatte Glück damals. Der hatte sich eine Asus 780 Ti gekauft welche defekt ging und als Ersatz hat er komischerweise eine bessere 980Ti Classified von Evga bekommen, oder sein Asus Board ging nach glaub fast 3 Jahren kaputt und ihm wurde der volle Preis erstattet.
270€ Wertgutschrift ist mMn eine Frechheit, da zahle ich lieber etwas mehr bei zB Amazon und habe klasse Support oder hole die Nvidia GPU gleich von Evga und ärgere mich net mit Mindfactory und Co und schick die Karte direkt dorthin.
Wünsche dir auf jeden fall alles Gute. Mahc auch einen Thread in deren Forum unter Reklamationen auf, können ruhig mehr lesen, was die abziehen + schreib deine Meinung bei Geizhals für Mindfactory.

Das sind halt die besten Kunden sich über Händler auskotzen über etwas mit dem der Händler gar nichts zu tun hat. Es geht hier um GARANTIE, das ist wie gesagt Sache der Herstellers und nicht des Händlers. Du kannst kaum von nem Händler erwarten der an der Original Graka vielleicht 10-20€verdient hat hinterher dem Kunden für lau nach nem Jahr irgendwelche besseren Modelle als Ersatz zu liefern aus eigener Tasche. Würde das auch nur irgend ein Händler so handhaben wäre er nach 2 Monaten pleite. Wie gesagt ist hier KFA der Ansprechpartner und nicht Mindfactory als Händler.

Und klar neigt Amazon noch am ehesten dazu Dinge auch nach 2 Jahren noch gutzuschreiben aber das hat im Prinzip auch nur genau 2 Gründe: Erstens kann Amazon mit deren Marktmacht auch Händlern ihre eigenen Kulanzregeln aufzwingen. dort wo andere Händler normal leer ausgehen. Und zweitens betreiben sie halt massiv Quersubventionierung über Dienste, Services, Marktplatz etc. während der "normale" Händler für Technik mit seinen normalen 2-7% Margen arbeiten darf.
 
Mindfactory ist generell nicht gut. Sie schreiben dir nen Preis von 214€ hin, und schreiben dann klein unten drunter, dass die 19% Mehrwertsteuer noch nicht aufgerechnet wurden.
Ich kann die nur raten, nächstes mal persönlich zu kaufen. Da ist der Support auch besser und du kannst im Extremfall mehr Druck ausüben. Ansonsten müsstest du dich, falls sie alles andere ablehnen, halt nach nem anderen Modell umsehen.
 
Das sind halt die besten Kunden sich über Händler auskotzen über etwas mit dem der Händler gar nichts zu tun hat. Es geht hier um GARANTIE, das ist wie gesagt Sache der Herstellers und nicht des Händlers. Du kannst kaum von nem Händler erwarten der an der Original Graka vielleicht 10-20€verdient hat hinterher dem Kunden für lau nach nem Jahr irgendwelche besseren Modelle als Ersatz zu liefern aus eigener Tasche. Würde das auch nur irgend ein Händler so handhaben wäre er nach 2 Monaten pleite. Wie gesagt ist hier KFA der Ansprechpartner und nicht Mindfactory als Händler.

Und klar neigt Amazon noch am ehesten dazu Dinge auch nach 2 Jahren noch gutzuschreiben aber das hat im Prinzip auch nur genau 2 Gründe: Erstens kann Amazon mit deren Marktmacht auch Händlern ihre eigenen Kulanzregeln aufzwingen. dort wo andere Händler normal leer ausgehen. Und zweitens betreiben sie halt massiv Quersubventionierung über Dienste, Services, Marktplatz etc. während der "normale" Händler für Technik mit seinen normalen 2-7% Margen arbeiten darf.

Ich spreche aus eigener Erfahrung und hatte auch schon Stress mit deren Support, du siehst ja, andere können es besser machen, also warum sich den Stress wegen paar wenigen Euro antun?
Früher hieß es, der Kunde sei König, aber was weiß ich schon.
 
Ich selbst hätte mir eine neue Kühlung drauf gebaut, gibt genug Optionen, wegen ein Lüfter hätte ich sie nicht eingeschickt, obwohl das total dein recht ist, ist jetzt nur meine Sichtweise wie ich es gemacht hätte, vorausgesetzt man kann sich in diesen punkt selbst helfen, sprich esd geschützt arbeiten usw.

Aber wie gesagt du hast schon richtig gehandelt, würde mich aber mit der Gutschrift nicht zufrieden geben, für das geld bekommst du keine karte die eine Leistung wie deine alte liefert, das wäre auch Argument was du nutzen könntest.
 
Es ging um Erfahrungsberichte bei ggfl. änlichen Fällen
Es gibt kein Problem, bei dem ICH irgendeine Lösung erarbeiten müsste.

Da finde ich den Beitrag vom vorposter etwas seriöser muss ich sagen.

Aber danke trotzdem.

Ich hab nicht vorgehabt dir eine seriöse Beratung über deine Rechte , Möglichkeiten etc zu geben da diese offen auf der Hand Liegen

Entweder du setzt dich mit den Hersteller in Verbindung oder eben weiterhin mit Mindfactory Punkt fertig aus. Ich denke das du bevor du dich entschieden hast hier nach Rat zu fragen gewusst hast das dir nur diese beiden Möglichkeiten bleiben. All das was dir hier im Forum geschrieben wird läuft nämlich auf das selbe hinaus das dir die oben genannten Möglichkeiten genannt werden
 
Ich kann nicht verstehen warum es keinen einfachen Ersatz im Nachkauf von defekten Lüftern geben wird.
Wir werden es vielleicht in der überübernächsten Evolution dieses erfahren.
Bis dahin müssen wir uns wohl oder übel weiter mit erzwungenen Obsoleszenzen abfinden.
 
Ich kann nicht verstehen warum es keinen einfachen Ersatz im Nachkauf von defekten Lüftern geben wird.
Wir werden es vielleicht in der überübernächsten Evolution dieses erfahren.
Bis dahin müssen wir uns wohl oder übel weiter mit erzwungenen Obsoleszenzen abfinden.

Ich finde den Ansatz von Sapphire bei den Nitro Modellen nicht schlecht. Da kannst du bei den neuen Modellen Lüfter nachkaufen. Ich glaube zwar auch die halten sowieso etwas länger als bei manch anderem Hersteller, aber hier bekommt man nen neuen für <10 Euro und Sapphire bedankt sich für die Kundentreue.

Dem TE würde ich raten, wenn nix geht, die Graka zurückzufordern und zwei Lüfter draufzuschnallen und gut ist. Sieht zwar doof aus, leiser und kühler ist sie dann vermutlich aber auf jedenfall.
 
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