Alternate Rückgabe bzw Reparatur

X

Xiansan

Schraubenverwechsler(in)
Alternate Rückgabe bzw Reparatur

Guten Tag zusammen,

Zu meiner Frage bzw Problem habe nach der Rtx veröffentlichung meine Pc zusammengestellt:
i7 8700k, Msi Rtx 2080 Gaming X Trio, 16GB G.Skill Trident Z RGB DDR4-3200 DIMM CL16, MSI Z370 GAMING PRO CARBON Intel Z370, 550 Watt be quiet! Straight Power 11 Modular 80+ Gold, AOC 27 L AG271QG.

Seit dem 04.10.18 lief der Pc einwandfrei habe mit Ac Origins angefangen und dann BF 5 gekellert bis dann leider am 07.12.18 ich erst einen kleine freeze hatte dann einen längeren bildschirm schwarz. Pc restart rosa artefakte am Monitor + Error 43 im devicemanager. Habe von treiber uninstall, safe mode + ddu, karte ausbaut mainboard batterie usw alles
ausprobiert ohne erfolg. Daher habe ich die Karte an Alternate zurückgeschickt am 10.12. die Eingangsbestätigung bekommen und heute eine Rückmeldung das die Karte an den Hersteller weitergeschickt wurde und ich etwa mit 4 Wochen rechnen kann;-(! Ihr wisst mit Sicherheit selber das , das die Hölle auf Erden ist als Gamer...

Da ich bisher immer glück hatte mit meiner Hardwar und noch nie was zurückschicken musste meine frage an euch dauert das den wirklich immer solang und habe ich nicht irgendein recht auf ne ersatzkarte oder so ähnlich?
Ich habe bald ne woche Urlaub und wie ihr euch vorstellen könnt sehne ich ihn herbei und wollte wieder richtig schön kellern....erinnere mich daran das ich vor einigen Monaten einen Bericht gelesen habe das man mittlerweile Hardware mieten kann habe mir überlegt evtl ne Karte zu mieten für 1 Monat jemand Erfahrung damit?

Lg

Xian
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Xiansan schrieb:
Guten Tag zusammen,

Zu meiner Frage bzw Problem habe nach der Rtx veröffentlichung meine Pc zusammengestellt:
i7 8700k, Msi Rtx 2080 Gaming X Trio, 16GB G.Skill Trident Z RGB DDR4-3200 DIMM CL16, MSI Z370 GAMING PRO CARBON Intel Z370, 550 Watt be quiet! Straight Power 11 Modular 80+ Gold, AOC 27 L AG271QG.

Seit dem 04.10.18 lief der Pc einwandfrei habe mit Ac Origins angefangen und dann BF 5 gekellert bis dann leider am 07.12.18 ich erst einen kleine freeze hatte dann einen längeren bildschirm schwarz. Pc restart rosa artefakte am Monitor + Error 43 im devicemanager. Habe von treiber uninstall, safe mode + ddu, karte ausbaut mainboard batterie usw alles
ausprobiert ohne erfolg. Daher habe ich die Karte an Alternate zurückgeschickt am 10.12. die Eingangsbestätigung bekommen und heute eine Rückmeldung das die Karte an den Hersteller weitergeschickt wurde und ich etwa mit 4 Wochen rechnen kann;-(! Ihr wisst mit Sicherheit selber das , das die Hölle auf Erden ist als Gamer...

Da ich bisher immer glück hatte mit meiner Hardwar und noch nie was zurückschicken musste meine frage an euch dauert das den wirklich immer solang und habe ich nicht irgendein recht auf ne ersatzkarte oder so ähnlich?
Ich habe bald ne woche Urlaub und wie ihr euch vorstellen könnt sehne ich ihn herbei und wollte wieder richtig schön kellern....erinnere mich daran das ich vor einigen Monaten einen Bericht gelesen habe das man mittlerweile Hardware mieten kann habe mir überlegt evtl ne Karte zu mieten für 1 Monat jemand Erfahrung damit?

Lg

Xian
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Hi leider hast du bei sowas kein Anrecht auf eine Ersatzkarte. Je nach Hersteller können die 4 Wochen auch durchaus hinkommen, mit Pech auch mal länger.

Kannst aber auch Glück haben und es geht schneller, unter 2 Wochen wird aber mMn. nichts, allein schon wegen der Transportdauern zwischen Händler und Hersteller. Wenn ich schätzen müsste würde ich nicht mehr mit einer Abwicklung in diesem Jahr rechnen.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Im Jahr 2016 habe ich mal ein Mainboard von MSI zurück gesendet, dachte auch an die vier Wochen warten zu müssen.
Hatte aber Glück das das ich das Board nach 14 Tage bereits ausgetauscht bekommen habe.

Grundsätzlich muss für die Garantie die Hardware immer zum Hersteller versendet werden und dass kann 4-6 Wochen dauern.
Kannst daher nur hoffen das es schneller geht. Ein Anrecht auf direktem Austausch hast du nicht, wenn sie direkt austauschen ist es Kulanz von Alternate.
Kannst ja höflich fragen ob sie nicht direkt austauschen könnten damit du nicht so lange warten musst.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Lächerlicher Vorgang. Ich würde Alternate kontaktieren mit der Bitte eines Austauschs unter Vorbehalt oder das du eine anderen Karte kaufst und die die andere bei Bestätigung der Reklamation verrechnen bzw. dir dann eine Gutschrift geben.
Ich würde auch deutlich auf die aktuelle Situation mit den massenhaft defekten RTX Karten hinweisen!
Das Problem ist das bei so teuren Artikel die Händler ungern die RMA einfach selbst abwickeln,bei kleinere Artikel sammeln die einige vom Hersteller und schicken die dann raus.
Wenn dann deine RMA unbegründet war kriegst du nachher die Kosten in Rechnung gestellt. Du kannst dich zu meinem letzen Punkt auch auch freiwillig bereit zu erklären via e-Mail. Das gibt dem Händler Sicherheit. Alternate lässt eigentlich immer mit sich reden.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Hey danke euch für die ganzen aufmunternden Worte hoffe es klappt und es geht schneller als Alternate erwartet. Ja ich habe gleich eine Email verfasst ob es nicht eine andere Möglichkeit gibt hoffe auf baldige Rückmeldung von denen ich halte euch up to date!

Ach so noch 2. kleine fragen
1. Wie läuft den das normalerweise ab testet Alternate gar nicht ob wirklich ein Defekt vorliegt und schickt die Karte direkt an den Hersteller weiter?
2. Was haltet ihr von diesem Angebot Karten zu mieten 1 Monat ist echt lang Leute und es macht mich jeden Tag traurig in mein Coolermaster 500m zu gucken und keine karte dort zu sehen!^^


Danke nochmal!
 
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AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Gurdi schrieb:
Lächerlicher Vorgang. Ich würde Alternate kontaktieren mit der Bitte eines Austauschs unter Vorbehalt oder das du eine anderen Karte kaufst und die die andere bei Bestätigung der Reklamation verrechnen bzw. dir dann eine Gutschrift geben.
Ich würde auch deutlich auf die aktuelle Situation mit den massenhaft defekten RTX Karten hinweisen!
Das Problem ist das bei so teuren Artikel die Händler ungern die RMA einfach selbst abwickeln,bei kleinere Artikel sammeln die einige vom Hersteller und schicken die dann raus.
Wenn dann deine RMA unbegründet war kriegst du nachher die Kosten in Rechnung gestellt. Du kannst dich zu meinem letzen Punkt auch auch freiwillig bereit zu erklären via e-Mail. Das gibt dem Händler Sicherheit. Alternate lässt eigentlich immer mit sich reden.
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Nicht lächerlich sondern ganz normal. Garantiesache ist nunmal Sache des Herstellers und eine Abwicklung über diesen halt der Standard. Eventuell ist die Karte für ein Austausch auch gar nicht mehr direkt verfügbar und muss allein deswegen schon eingeschickt werden. Kosten enstehen dir als Endkunde aber keine. Und jetzt im Weihnachtsgeschäft wird dir kein Händler mit irgendwelchen "Deals" entgegenkommen sind alle maximal ausgelastet. Nebenbei läuft der RMA Vorgang vielleicht schon da kann man eh net mehr reinpfuschen.

Einfach Geduld haben 2-4 Wochen ist normale Reparaturdauer.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Ich hab IMMER stets ein Austauschgerät bekommen ohne großen HickHack. Außer bei meinem Laptop, aber das ist ja nachvollziehbar. Was sollen die denn an der GraKa reparieren? Den Chip tauschen oder was.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Xiansan schrieb:
Hey danke euch für die ganzen aufmunternden Worte hoffe es klappt und es geht schneller als Alternate erwartet. Ja ich habe gleich eine Email verfasst ob es nicht eine andere Möglichkeit gibt hoffe auf baldige Rückmeldung von denen ich halte euch up to date!

Ach so noch 2. kleine fragen
1. Wie läuft den das normalerweise ab testet Alternate gar nicht ob wirklich ein Defekt vorliegt und schickt die Karte direkt an den Hersteller weiter?
2. Was haltet ihr von diesem Angebot Karten zu mieten 1 Monat ist echt lang Leute und es macht mich jeden Tag traurig in mein Coolermaster 500m zu gucken und keine karte dort zu sehen!^^


Danke nochmal!
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Zu 1: Alternate selbst testet nichts sondern schickt die Karte direkt an den Hersteller. Im Grunde könnte Alternate einen möglichen Defekt ja auch gar nicht reparieren (unabhängig davon das der Hersteller das vermutlich auch nicht macht)
Zu 2: Hab ich noch keine Erfahrungen mit gemacht, aber wenn es das Angebot gibt und dir den Preis Wert ist schadet es ja nicht sich das mal anzuschauen wenn man gerne zocken würde bis die Karte wieder da ist. Kann mir eigentlich auch nicht vorstellen was dabei schief gehen sollte, würde mir halt vorher die Vertragsbedingungen genau durchlesen, nicht das man nacher ne defekte Karte bekommt und dafür dann aufkommen soll oder sowas.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw Reparatur

Ich hatte ebenfalls mal die gleiche Situation wie bei dir.
MSI-Karte bei Alternate zur Garantie eingeschickt.
Ich habe ebenfalls die Info über ca. 4 Wochen Dauer bekommen, habe nach ca. 2 Wochen mit dem Kundenservice von Alternate telefoniert und anstandlos mein Geld wieder bekommen. Da die 1080 damals deutlich im Preis gefallen ist, konnte ich für den Kaufpreis der 1070 direkt eine 1080 kaufen

Für die freie Zeit kann ich eine Oldie-woche empfehlen, ich habe damals warcraft 3 und gothic 2 per iGPU gezockt :D
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Gurdi schrieb:
Ich hab IMMER stets ein Austauschgerät bekommen ohne großen HickHack. Außer bei meinem Laptop, aber das ist ja nachvollziehbar. Was sollen die denn an der GraKa reparieren? Den Chip tauschen oder was.
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Wo kaufst du ein? Ich musste bisher auch immer geduldig die RMA abwarten ohne Ersatz. Länger als 14 Tage hat es aber nie gedauert.

Ich kenne nur einen direkten Ersatz bei Caseking wo man eine neue Karte erhält. Unter welchen Umständen kann ich aber nicht sagen.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

Ich kaufe deswegen nur GPUs von EVGA, wenn man dort den Kaufpreis der Grafikkarte als Kaution hinterlegt schicken die sofort eine neue raus.
Wenn die eigene noch funktioniert kann man die noch so lange nutzen bis das Austauschmodell kommt, wenn die Sache abgewickelt ist bekommt man das Geld natürlich zurück.
Ich habe mal ein defektes Netzteil dort eingeschickt und hatte nach einer Woche ein neues im Rechner.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

thehate91 schrieb:
Wo kaufst du ein? Ich musste bisher auch immer geduldig die RMA abwarten ohne Ersatz. Länger als 14 Tage hat es aber nie gedauert.

Ich kenne nur einen direkten Ersatz bei Caseking wo man eine neue Karte erhält. Unter welchen Umständen kann ich aber nicht sagen.
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Ist etwas komplizierter und das seht ihr als Kunden auch nicht. Hängt immer vom Hersteller ab aber auch wer der Lieferant war. Als Händler/Großhändler hast du halt verschiedene Abwicklungen je nach Lieferant und Deal, manche wollen alles eingeschickt haben, andere schreiben direkt sehr viel gut. Manche Waren wie Smartphones werden einfach traditionell von großen Werkstädten repariert und selten ausgetauscht, CPUs und Festplatten kriegt man meist einfach gutgeschrieben. Je nach Art der Abwicklung kann man als Händler dem Kunden dann natürlich auch direkt ne Gutschrift/Tausch anbieten.

Was allerdings nicht passiert ist, dass ein Händler dir etwas austauscht oder gutschreibt wo er nicht selbst sicher ist ein Austausch oder Gutschrift zu erhalten. Bei den schlechten Margen im Hardwaresektor wäre das wirtschaftlich gar nicht machbar. Nur Amazon hat das meist gemacht (wird aber aktuell auch weniger). Die können das einfach aufgrund ihrer Marktmacht und weil das Hardwargeschäft einfach mit anderen Geschäftsfeldern quersubventioniert wird.

Übrigens habt ihr als Kunden auch Einfluss auf die Abwicklung. In den ersten 6 Monaten könnt ihr Austausch oder Nachbesserung im Zuge der Gewährleistung fordern. Während wenn ihr nix angebt oder es später ist ,meist über die Garantie des Herstellers abgewickelt wird. Ist schlicht praktischer und günstiger für den Händler.
 
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antec1200 schrieb:
Ich kaufe deswegen nur GPUs von EVGA, wenn man dort den Kaufpreis der Grafikkarte als Kaution hinterlegt schicken die sofort eine neue raus.
Wenn die eigene noch funktioniert kann man die noch so lange nutzen bis das Austauschmodell kommt, wenn die Sache abgewickelt ist bekommt man das Geld natürlich zurück.
Ich habe mal ein defektes Netzteil dort eingeschickt und hatte nach einer Woche ein neues im Rechner.
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So doll finde ich da jetzt auch nicht.
Ich habe mir eine Grafikkarte für knapp 1000 Euro gekauft, müsste als Kaution 1000 Euro hinterlegen... klar die hat man immer auf der Seite oder gerade mal so einfach zur Hand. :D

Mein Fall mit Dell:
Monitor geht Samstags defekt... mein Pech wegen Wochenende.
1. Mail: Montags kontaktiert mich Support von Dell per Mail, ich beschreibe nochmals den Fehler.
2. Mail: Gibt mir bescheit das an den Techniker weiter geleitet wurde.
3. Mai: Abgleich der Adresse da ich ein neues Gerät zu gesendet bekomme.

Am selben Tag wurde aus den Niederlande der neue Monitor per UPS versendet.
Am nächsten Tag bereits schon geliefert.

Dann ausgepackt, aufgestellt und den selben Karton für den alten Monitor verwendet.
Auf Beizettel stand nur drauf das ich den selben Karton zur Rücksendung verwenden soll und nicht das Original Karton.
Zudem stand noch hinzu das sollte ich das alte Gerät nicht zurück senden mir das neue Gerät in Rechnung gestellt werden würde.

Am nächsten Tag kam UPS erneut und holte da Paket wieder ab.
Alles wurde von Dell bereits geplant und ich musste nur diese Reihenfolge einhalten.
Zuvor wurde ich am Tag der Emails gefragt wann geliefert und wieder abgeholt werden kann.

Der ganze Fall ist innerhalb von nur 48 Stunden vollzogen worden ohne das ich in Vorkasse gehen musste.
Einfach nur Vorbildlich wie es mit Dell abgelaufen ist. :daumen:

Nennt sich glaube ich "48 Stunden Vorort Austausch Garantie".
 
AW: Alternate Rückgabe bzw Reparatur

das nenne ich guten service.
ich denke für so einen service ist jeder, bis auf schwaben und schotten:lol:, bereit etwas mehr zu bezahlen.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw Reparatur

Man muss bei EVGA nicht in Vorkasse gehen.
Du kannst auch die Karte einschicken und auf die neue warten.
Dell hat da ganz andere Möglichkeiten.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw Reparatur

Trotzdem besser, denn zuvor einsenden und dann warten bis wieder geliefert stehe ich auch ohne nichts da.

Zudem in der Regel so eine Garantie mit dem einsenden einige Wochen dauern kann. In einem Fall mit einer MSI Grafikkarte über Mindfactory habe ich bis zu 3 Monate warten müssen bis mir eine statt meiner eingelieferten GTX 770 eine GTX 960 Grafikkarte zu gesendet wurde. Hier hat man sich auf den Zeitwert beschränkt und mir die 960 deshalb gesendet. Komisch das sie nur eine Woche zuvor die selbe Grafikkarte was ich ein gesendet hatte auf Mindstar zum Verkauf angeboten hatten und sie schon seit einem Jahr diese Grafikkarte nicht mehr geführt hatten.

Das beste an Dell war dazu noch das ich mein Monitor als B-Ware über Alternate hatte und nach dem defekt ein nagel neuen Monitor bekommen habe.
 
AW: Alternate Rückgabe bzw reparatur

thehate91 schrieb:
Wo kaufst du ein? Ich musste bisher auch immer geduldig die RMA abwarten ohne Ersatz. Länger als 14 Tage hat es aber nie gedauert.

Ich kenne nur einen direkten Ersatz bei Caseking wo man eine neue Karte erhält. Unter welchen Umständen kann ich aber nicht sagen.
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Bei Amazon wurde damals direkt ne neue 1080 losgeschickt, bevor ich die alte überhaupt zurück geschickt hatte

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