Defekte Grafikkarte trotz Garantieanspruch nicht ausgetauscht

Hallo, dies ist mein erster Beitrag, ich hoffe ich bin im richtigen Themenbereich.
Vor ca. 18 Monaten habe ich mir die Einzelteile für einen Rechner bei Alternate bestellt. Alles schön und gut. Doch vor ca. 4 Wochen hatte ich schwere Grafikfehler unter jedem Programm und in Windows (Whats App Image 2018 02 14 at 14 15 31 1 — imgbb.com Whats App Image 2018 02 14 at 14 15 31 2 — imgbb.com Whats App Image 2018 02 14 at 14 15 31 3 — imgbb.com Whats App Image 2018 02 14 at 14 15 31 — imgbb.com bei Bedarf kann ich auch ein Video hochladen, die Fehler sind schlimmer geworden und ziehen sich teils über den ganzen Bildschirm). Ich habe die Grafikkarte eines Freundes eingebaut (GTX 970/ meine: Asus GTX 1070) um zu sehen wie mein System mit einer anderen Karte läuft. Siehe da, es läuft ohne diese Probleme. Also schickte ich meine Grafikkarte bei Alternate ein, um von meinem Garantieanspruch gebrauch zu machen.

Kommen wir zu meinem eigentlichen Problem und meinem Anliegen. Gestern bekam ich die Grafikkarte mit einem schreiben (von Alternate) zurück auf dem stand "es konnten keine Fehler festgestellt werden". Von Asus (wo Alternate die Karte hingeschickt hat) ist nichts dabei. Sie ist aber immernoch kaputt. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder einen Tipp für mein weiteres Vorgehen? Ich bin am überlegen mich direkt an Asus zu wenden. Das Problem ist, dass ich als Leihe, keine Möglichkeit habe den Defekt nachzuweisen.
Ich würde mich über Antworten freuen.
Grüße,
euer Oberschlundganglion

Was passiert denn wenn du die Karte bei deinen Freund einbaust?

Hast du deine Karte denn in einem anderen Rechner getestet?
Ansonsten mal bei Alternate anrufen und das Problem besprechen. Alternate ist eigentlich recht kulant.

Alternate ist für Garantieansprüche auch der falsche Ansprechpartner. Garantie wird vom Hersteller gewährt, nicht vom Händler.

Sind zumindest sehr ungewöhnliche Darstellungsfehler. Könnte auch Treiber/Windows bedingt sein.

Wobei die Meisten Hersteller keinen Endkunden Support anbieten und die Garantieabwicklung über den Händler läuft.

Wurde bei der Grafikkarte bereits ein Bios Update gemacht ? Weil es gab Probleme mit dem Micron Speicher, siehe hier.

Wenn nicht dann schau mal auf der Asus Webseite bei deinem Modell unter Support, Driver & Utility und Bios-Utilities.

Malkolm schrieb:

Alternate ist für Garantieansprüche auch der falsche Ansprechpartner. Garantie wird vom Hersteller gewährt, nicht vom Händler.

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Die Hersteller wälzen die Garantie inzwischen in der Regel über den Händler ab. Also muss man sich logischer Weise an den wenden.

Nach 18 Monaten zieht ja auch noch die Gewährleistung durch den Händler. Aber ich würde es auch erstmal telefonisch klären, nachdem du die Karte bei einem Kumpel getestet hast...

Habe gerade nachgesehen und ich habe den Micron Speicher! Jetzt habe ich versucht auf der ASUS Seite das BIOS update runterzuladen aber der Button führt mich ins leere. ROG STRIX-GTX1070-O8G-GAMING Driver & Tools | Grafikkarten | ASUS Deutschland
Habe mich mal an den Support gewandt und hoffe dass dies das Problem beheben wird. Wo könnte ich sonst das BIOS update herbkommen? Gruß

ROG STRIX-GTX1070-O8G-GAMING Driver & Tools | Grafikkarten | ASUS Deutschland sollte hinhauen

oder hier VGA Bios Collection: Asus GTX 1070 8192 MB | TechPowerUp

VGA Bios Collection | TechPowerUp

0ssi schrieb:

Wobei die Meisten Hersteller keinen Endkunden Support anbieten und die Garantieabwicklung über den Händler läuft.

Wurde bei der Grafikkarte bereits ein Bios Update gemacht ? Weil es gab Probleme mit dem Micron Speicher, siehe hier.

Wenn nicht dann schau mal auf der Asus Webseite bei deinem Modell unter Support, Driver & Utility und Bios-Utilities.

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Also das BIOS update habe ich gemacht. Keine Besserung des Problems. Werde die Karte wohl nochmal einschicken müssen.

allmanso schrieb:

ROG STRIX-GTX1070-O8G-GAMING Driver & Tools | Grafikkarten | ASUS Deutschland sollte hinhauen

oder hier VGA Bios Collection: Asus GTX 1070 8192 MB | TechPowerUp

VGA Bios Collection | TechPowerUp

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Danke! Mit einem anderen Browser hat es dann doch mit der Seite von Asus geklappt. Das Update hat jedoch nichts gebracht.

0ssi schrieb:

Wobei die Meisten Hersteller keinen Endkunden Support anbieten und die Garantieabwicklung über den Händler läuft.

Wurde bei der Grafikkarte bereits ein Bios Update gemacht ? Weil es gab Probleme mit dem Micron Speicher, siehe hier.

Wenn nicht dann schau mal auf der Asus Webseite bei deinem Modell unter Support, Driver & Utility und Bios-Utilities.

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Also das BIOS update habe ich gemacht. Keine Besserung des Problems. Werde die Karte wohl nochmal einschicken müssen.

Dann scheint die Karte wohl tatsächlich defekt zu sein aber vor dem erneuten Einschicken würde ich versuchen sie in einem anderen Rechner zu testen.

Hattest du vielleicht mal per MSI Afterburner übertaktet ? Wenn ja Alles deinstallieren und Profile löschen und am besten den Treiber neu installieren.

0ssi schrieb:

Dann scheint die Karte wohl tatsächlich defekt zu sein aber vor dem erneuten Einschicken würde ich versuchen sie in einem anderen Rechner zu testen.

Hattest du vielleicht mal per MSI Afterburner übertaktet ? Wenn ja Alles deinstallieren und Profile löschen und am besten den Treiber neu installieren.

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Ich habe leider keine Möglichkeit sie in der Stadt in der ich wohne in einen Rechner einzubauen weil ich niemanden mit einem leistungsfähigen Rechner kenne. Das System habe ich schon komplett neu aufgesetzt. Muss die Karte oder den PC wohl zu einem unabhängigen Fachmann bringen.

PolluxFix schrieb:

Nach 18 Monaten zieht ja auch noch die Gewährleistung durch den Händler. Aber ich würde es auch erstmal telefonisch klären, nachdem du die Karte bei einem Kumpel getestet hast...

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Die Gewährleistung kannst Du vergessen. Ab dem 7. Monat gilt das Prinzip der Beweislastumkehr und man muss unter Umständen nachweisen, dass das Problem schon zum Zeitpunkt des Kaufes bestand.

sethdiabolos schrieb:

Die Gewährleistung kannst Du vergessen. Ab dem 7. Monat gilt das Prinzip der Beweislastumkehr und man muss unter Umständen nachweisen, dass das Problem schon zum Zeitpunkt des Kaufes bestand.

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Exakt. Die Gewährleistung/Sachmängelhaftung bezieht sich nämlich nicht auf Mängel, die nicht zum Zeitpunkt des Gefahrübergang schon bestanden haben oder angelegt waren. Es ist keine “Haltbarkeitsgarantie“.

Die wäre eher in der Herstellergarantie zu sehen. Hier kommt es aber sehr auf die Garantiebedingungen an, oftmals ist “benutzungstypischer Verschleiss“ (oder ähnlich Formuliertes“ ausgeschlossen.

sethdiabolos schrieb:

Die Gewährleistung kannst Du vergessen. Ab dem 7. Monat gilt das Prinzip der Beweislastumkehr und man muss unter Umständen nachweisen, dass das Problem schon zum Zeitpunkt des Kaufes bestand.

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Da ich bereits zwei mal nach mehr als 6 Monaten für defekte Grafikkarten den vollen Preis erstattet bekam und hier im Forum nur auf Zweifel stieß, habe ich mich bei jemandem mit entsprechender Fachkenntnis erkundigt wie es sein kann, dass ich scheinbar der einzige Glückspilz auf diesem Planeten bin.

DIe Aussage war: Beweislastumkehr ist absolut korrekt, allerdings reicht es nach aktueller Rechtssprechung, wenn das elektronische Gerät nicht geöffnet wurde (Siegel alle ungebrochen). So können Manipulationen ausgeschlossen werden. Denn: Wenn eine Grafikkarte innerhalb von zwei Jahren kaputt geht, lässt sich das nicht mit "Verschleiss" erklären, sondern zB mit einem ungenügend verlötetem Kondensator, der sich zu einem späteren Teitpunkt gelöst hat. Also war dieser "Mangel" (hier die Lötstelle) bereits beim Kauf vorhanden. Durch die ungebrochenen Siegel ist bewiesen, dass die Lötstelle nicht erst später beschädigt wurde. Im Zweifelsfall wird ein Gutachter das in der Regel auch so feststellen.

Es gab wohl auch mal einen entsprechenden Artikel in der Stiftung Warentest dazu, der das auch so formuliert, den habe ich allerdings nicht selbst gesehen.

Wobei recht viele Grafikkartenhersteller in ihrer Garantie sogar das Wechseln des Kühlers erlauben:
Grafikkarten: Garantiebedingungen von Abwicklung bis Kuhlerwechsel - ComputerBase

Ich weiß, dass die Herstellergarantie nichts zu tun hat mit der Gewährleistung des Händlers. Aber wenn der Hersteller explizit das Abnehmen des Kühlers erlaubt, dann macht man es doch eher, selbst wenn die zwei Jahre Gewährleistung noch nicht verstrichen sind. Oder anders formuliert: nur wenn der Hersteller in seiner Garantie einen Wechsel des Kühlers ausschließt, nur dann wird man es für diese Zeit eher nicht machen.

Habe dort angerufen und jetzt auch nach dem 2. mal wieder meine defekte Grafikkarte zurückgesendet bekommen. Das Video Moments in dem der Fehler auftritt und dann auch bleibt wurde nicht angesehen. Jetzt ist halt die Frage ob es überhaupt Sinn macht sie nochmal hinzuschicken oder ob es ein Kampf gegen Windmühlen ist. Irgendwelche Ideen?
Kann die Karte leider nicht in einem anderen Rechner testen weil kein bekannter einen passenden Rechner hat.

Schildere dein Problem mal hier -> http://extreme.pcgameshardware.de/asus/185 oder auch hier -> ASUS