Asus entzieht sich jeglicher Verantwortung !

Hallo,


Ich habe mir im Sommer letzten Jahres für 1650€ drei Asus Matrix R9 290X Platinum gekauft.


Beim einbau der Grafikkarten und dem einschalten ist mir aufgefallen das der hintere Koaxiallüfter der jeweiligen oben liegenden Karten auf der Backplate der unteren Karte Kratzt und gebremst wird.


Daraufhin musste ich kleine Abstandshalter Bauen um einen Millimeter Abstand aufrecht zu erhalten damit dies nicht passiert. Der Küher war schlichtweg zu Breit für Dual Slot obwohl ja auf der Verpackung Dual-Slot drauf steht nimmt sie mehr Platz ein.


Dazu kommt das in meinem bescheidenden "Corsair Obsidian 800D" das 3 mal so viel Volumen hat wie jedes herkömmliche Gehäuse und das mit fünf 140mm Lüfter ausgestattet ist und alle 2 Monate komplett zerlegt und gereinigt wird die Karten (Tripple Crossfire) in Spielen wie Crysis 3 und Battlefield 4 so heiß wurden ( 95 grad Celsius und mehr )das die 1050 Mhz zu 950Mhz wurden.


Daraufhin habe ich die Mittlere Grafikkarte ausgebaut, aufgeschraubt und mit das angeschaut. Auf dem Chip war ein Lieblos Platzierter Kleks von irgendeiner "Pampe" die sich Wärmeleitpaste Schimpft so dick aufgebracht das so gar Luft besser die Wärme abgeführt hätte.


Daraufhin habe ich den Chip und alle umliegenden SMD`s erstmal in Akribischer Fummel Arbeit Reinigen müssen und habe die Karte wieder Ordnungsgemäß zusammen Gebaut.


Die Karte lief vom 21.6.2014 bis zum 4.12.2015 und ich konnte so die Hitze Probleme etwas in den Griff bekommen. Am Ende scheint es aber dennoch nicht gereicht zu haben. Die Grafikkarte ist hinüber.


Beim Booten wird die ROG LED direkt Rot und die Karte gibt kein Bild aus!


Die Garantie ist erloschen weil ich die Stümperhafte Arbeit von Asus an einem High-End Produkt versucht habe in Ordnung zu bringen.


Und ich werde mit hoher Wahrscheinlichkeit weder einen Ersatz noch eine kostenfreie Reparatur erhalten !


Ich finde es eine Frechheit ein Produkt damit zu Bewerben das sie führ Extreme Kühlmethoden ausgelegt sei und dann die Garantie erlischt wenn man auch nur die Wärmeleitpaste ändert!


Was soll ich tun? Wie kann ich einen kostenfreien Ersatz oder eine kostenlose Reparatur erwirken?

Dazu steht in den AGB`s das die Garantie erlischt wenn die Karte von Nicht-Fach Personen aufgeschraubt wird.

Ich bin gelernter Elektroniker ( 3,5 Jahre Ausbildung) und IT-Fachinformatiker für Systemintegration ( 3 Jahre Ausbildung ). Ist man Fachkundig wenn man 6 Jahre mit Elektronik Arbeitet und 3 Jahre davon auf dem Gebiet der PC Hardware verbracht hat?


Mit freundlichen Grüßen,


Pleusch

Moin moin,

du meinst doch sicherlich Axiallüfter.

Mehrere Fehler hast du gemacht und zwar weil du selber Hand angelegt hast. Der Hersteller übernimmt in aller Regel nämlich nur Verantwortung für Fehler die er selbst verursacht hat. Wenn du aber selber Hand anlegst, kann der Hersteller nicht mehr nachvollziehen ob den Fehler du oder er selber verursacht hat. Daher auf keinen Fall:
- "kleine Abstandshalter Bauen um einen Millimeter Abstand aufrecht zu erhalten "
- "den Chip und alle umliegenden SMD`s erstmal in Akribischer Fummel Arbeit Reinigen"

Du hättest die Karte damals einschicken müssen und nicht erst nach deiner Fummelarbeit.

Ja leider hat sich Asus damit abgeputzt. Sobald du die Karte selbst aufmachst erlischt die Garantie. Da nützt auch leider deine tolle Ausbildung nichts. Es gibt hier einen Thread wo ein User bei der Karte den Kühlfehler schonungslos aufgedeckt hat. Asus kann man nur bestrafen, in dem man so etwas in Zukunft einfach nicht kauft. Aber leider gibt es noch genug Leute die Asus als DAS PRODUKT ansehen und werden weiterhin dies kaufen. Ich habe mir ein Asus Notebook gekauft und bei beiden Geräten ging das Mainboard unter einem Monat einfach kaputt. Daher dem Händler dies geschildert und aus Kulanz durfte ich mir ein anderes Gerät aussuchen und dies läuft und läuft und läuft. Schade um Asus, ich habe diese Marke einmal wirklich geliebt und allen anderen vorgezogen.

Nein. Du bist Fachkundig, wenn du bei ASUS angestellt bist, sonst nicht. Aber es hat einen Grund warum ASUS bei AMD GPU-Empfehlungen auf den letzteren Plätzen oder garnicht genannt wird. Deren Kühldesign ist auf NVidia ausgelegt und kaum bzw garnicht an AMD angepasst (außer Ausgewählte Samples für die Fachpresse). Manche Hersteller bieten noch Garantie nach Kühlerwechsel (EVGA und auf AMDseite auch, allerdings kann ich jetzt nicht sagen wer), ansonsten verlierst du die Garantie immer.
Und für CF und vorallem Tripple CF würde ich auf WaKü setzen. Das kann kein Lüfter schaffen, die Karte auf Temp zu halten.

Wozu musst diese Frage stellen? Du hast dir bereits alles selbst beantwortet. Wer so locker 1600€ ausgibt ohne sich zu informieren, dem ist nicht zu helfen. Allein die Vorstellung 3 dieser Karten unter Luft zu betreiben widerspricht jeder Logik, sorry. Nach über einem Jahr und eigenen Veränderungen überhaupt noch Ansprüche zu erheben grenzt schon an Frechheit. Die Story hier kund zu tun und die eigenen Fehler dem Hersteller zu zu schreiben, einfach nur dreist.
Ansonsten vergeb ich 1/10 punkten für den Versuch. Gab schon Besseres.

Hätte da auch eher zu ner Wakü geraten. Die Karten bekommen sonst einfach zu wenig Luft und heizen sich gegenseitig auf.

DKK007 schrieb:

Hätte da auch eher zu ner Wakü geraten. Die Karten bekommen sonst einfach zu wenig Luft und heizen sich gegenseitig auf.

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Eine Wakü hätte auch die Garantie zernichtet und ob die Graka auf grund der Temperatur kaputt gegangen ist steht in den Sternen. Ich konnte selbst mit einer Lupe auf der gesamten Karte keine Schmauchspuren oder ähnliches finden.

Außerdem werden sie auch im Single betrieb 95 grad heis

Lol, ernsthaft? Na gut dann geb ich 2/10.

Es tut mir Leid, aber deine Überheblichkeit in dieser Angelegenheit ist einfach für niemanden hier nachvollziehbar. Wenn du auch nach dem x-ten Post im selben Tenor nicht davon überzeugen lässt, dass du was verbockt hast, musst du dich nicht wundern, wenn freche Commments kommen.

Dass das ASUS Kühldesign für AMD nichts taugt ist seit jeher bekannt und wurde ja bereits angesprochen. Davon drei in ein Gehäuse zu packen, grenzt nicht nur an Fahrlässigkeit sondern überschreitet sie. Und da betrachtest du dich selbst tatsächlich als "Fachkraft"?

Wie du selbst sagst: "ob die Graka auf grund der Temperatur kaputt gegangen ist steht in den Sternen": Eben, es kann genauso gut von deinen Manipulationen kommen. Wieso sollte Asus da ein Auge zu drücken?

Klarer Fall von selbst Schuld, vielleicht solltest du mal diene Signatur ändern.

Du hast dir doch schon selber eine Antwort gegeben... der Lüfter wurde von dir entfernt, damit hast du jeglichen Garantieanspruch den du hattest zunichte gemacht. Ich kenn keinen Hersteller außer EVGA der Garantie auf die Karten gibt wenn man selber Hand anlegt ob Lüfter tausch oder umbau auf WaKü.

Edit: Hab mal schnell ein wenig gesucht und siehe da http://extreme.pcgameshardware.de/asus/102317-demontage-von-graka-kuehler-garantieverlust.html

Du hast echt 3 dieser Monster direkt übereinander laufen lassen und gedacht, das die Kühlung durch so einen 1mm Spalt ausreicht?
Du hast meinen größten Respekt und meinen Bruder abgelöst, der es einfach nicht verstehen will, das ne kaputte Festplatte nunmal kaputt is.

Oh Mann ich will ja nicht auch noch drauf rumreiten aber da kann ich nur mit dem Kopf schütteln.
Lüfter funktionieren logischerweise nur mit ausreichend Luft, wie soll da so ein Spalt reichen.
Das der Lüfter schon an der anderen Karte geschabt hat, hätte dich schon nachdenklich machen müssen.
Normales SLI funktioniert ja noch mit Luft aber Triple oder Quad SLI klappt nur mit Wakü.

Pleusch schrieb:

Eine Wakü hätte auch die Garantie zernichtet und ob die Graka auf grund der Temperatur kaputt gegangen ist steht in den Sternen. Ich konnte selbst mit einer Lupe auf der gesamten Karte keine Schmauchspuren finden.

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Die GraKa ist nicht das einzige was hier auf Grund läuft

-Shorty- schrieb:

Lol, ernsthaft? Na gut dann geb ich 2/10.

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Für die Schmauchspuren gibt's von mir 4/10.

BTT: Für SLI/CF keine Axiallüfter, nur ausblasende Radiallüfter. Am Besten wie gesagt Wasserkühlung.

Manipulation Welcher art?

Aufgeschraubt gereinigt neue Paste drauf und wieder Zusammengebaut.

Wenn der Defekt daher rührt und sie sagen das sie mir die dennoch nicht Ersetzen ist das Legit?

Zwei dinge sind mir jetzt klar geworden.

1. Asus wird nicht mehr die Marke meiner Wahl sein.

2. Hier in der Community werden scheinbar zwingende zusammen hergestellt, die in Wirklichkeit nicht existieren nur um ein anderes Ziel damit zu begründen und durchsetzten zu wollen. Das schadet der Objektivität Beurteilung dieses Falles.

Hier die Fakten

1. Asus wirbt damit das das Produkt für die Modifikation der Kühl Lösung ausgelegt sei.

2. Dabei erlischt die Garantie. ( Somit kann man fast jede Karte die vielleicht auch durch Fehler in der Produktion zerstört werden damit begründen das der User es verschuldet hat)

3. Bei einem Gesamtkaufpreis habe ich bisher bei anderen Herstellern selbst wenn es Eigenverschulden war Kulanz erfahren.

4. Kundenzufriedenheit scheint nicht wie am Telefon mehrmals ja fast schon aufdringlich vorgemerkt im Vordergrund zu stehen. ( Feedback, Bewertung etc. ) Aber in der Praxis sieht das wohl anders aus.


Damit möchte ich weder Asus noch sonst wem ans Bein Pinkeln. Ich finde es nur nicht Zeitgemäß.

Ich glaube du verstehst nicht, dass Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist - die müssen gar nichts! Wenn du dich nicht an die Bedingungen hältst, ist das dein Pech.

Nach 6 Monaten tritt des Weiteren die Beweislastumkehr ein, das heißt, du musst beweisen, dass der Fehler beim Kauf schon vorhanden war, wenn du eine (gesetzlich bindende) Gewährleistung erhalten willst - die des weiteren nicht von Asus, sondern vom Verkäufer abgewickelt wird.

Man kann jetzt sagen dass das unfair oder schlechter Service ist, aber das ist dann imho Selbstmitleid.

Sieh es als teures Lehrgeld, hättest du den Lüfter nicht bagenommen wäre die Karte höchstwahrscheinlich auch abgeraucht und du könntest auf Garantie tauschen. Aber mit Lüftertausch, keine Chance.

Manipulation=Kühler entfernen.
Manipulaion=Paste ändern.

Ob du es nun einsiehst oder nich, Manipulation ist und bleibt Manipulation. Aber du bist anscheinend so jemand, der denkt, die Welt würde vor ihm auf die Knie fallen...

Redbull0329 schrieb:

Ich glaube du verstehst nicht, dass Garantie eine freiwillige Leistung des Herstellers ist - die müssen gar nichts!

Wenn du dich nicht an seine Bedingungen hältst, ist das dein Pech.
Man kann jetzt sagen dass das unfair oder schlechter Service ist, aber das ist dann imho Selbstmitleid.

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In Deutschland sind 2 Jahre Gewährleistung ist in Deutschland vorgeschrieben. Die Garantie ist freiwillig. Aber die Gewährleistung deckt einen einwandfreien Betrieb eines Produktes für 2 Jahre ab.

Das Argument das sie Freiwillig ist würde bedeuten das sich Asus je nach belieben von Fall zu Fall entscheiden kann ob sie Garantie geben oder nicht. Das ist nicht der Fall.

Die freiwillige Garantie wird im Kaufvertrag mit erwähnt und bei Abschluss von beiden Parteien unterzeichnet. Somit ist sie binden.

Einzelne Mängelrechte sind nach deutschem Recht:

• Anspruch auf Schadensersatz (§473 Nr. 3 BGB und die dort genannten Vorschriften),
• Zitat" jedoch können auch später auftretende Defekte Sachmängel sein"

Du hast recht, aber das ist völlig unerheblich da du daran herumgefummelt hast

Pleusch schrieb:

In Deutschland sind 2 Jahre Gewährleistung ist in Deutschland vorgeschrieben. Die Garantie ist freiwillig. Aber die Gewährleistung deckt einen einwandfreien Betrieb eines Produktes für 2 Jahre ab.

Das Argument das sie Freiwillig ist würde bedeuten das sich Asus je nach belieben von Fall zu Fall entscheiden kann ob sie Garantie geben oder nicht. Das ist nicht der Fall.

Die freiwillige Garantie wird im Kaufvertrag mit erwähnt und bei Abschluss von beiden Parteien unterzeichnet. Somit ist sie binden.

Einzelne Mängelrechte sind nach deutschem Recht:

• Anspruch auf Schadensersatz (§473 Nr. 3 BGB und die dort genannten Vorschriften),
• Zitat" jedoch können auch später auftretende Defekte Sachmängel sein"

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Wenn man nich dran "herumfummelt"
Verbuch es unter "dumm gelaufen" und lass beim nächsten Kauf die Finger weg.