Achtung: Gigabyte AM4 Boards mit Soundblaster Z funktioniert nicht

Hallo,
ich wollte alle potenziellen Käufer schon mal davor warnen das derzeit Boards von Gigabyte wie zB das Gaming 5, k5, k7 Probleme mit Creative SoundBlaster Z/Zx haben.

Das Problem ist, dass die Soundkarten nach einem Herunterfahren und Neustarten des Systems nicht mehr als SoundBlaster Z erkannt werden sondern als Recon3D und keinen Sound abspielt und zur Problemlösung der Treiber komplett neu oder das System mehrfach neugestartet werden muss (manche müssen auch komplett das Netzteil vom Strom trennen). Gigabyte weiß davon schon seit Monaten und auch meine Tickets an den Deutschen Support ergaben bisher nur gelinde gesagt Müll Antworten..

Nachlesen kann man hier: GA-AX370 Gaming 5 Sound Blaster issue | GIGABYTE USA Forum

Bei anderen Mobo Herstellern scheint es das Problem nicht zu geben, interessant wäre es zu wissen ob das mit den neuen SoundBlaster Karten auch so sein wird und ob vielleicht noch mehr PCIe Karten davon betroffen sind.
Vielleicht auch ein interessantes Thema für einen Artikel in der PCGH? Ich würde mein Board gerne behalten aber wenn sich da bald nichts tut muss ich wohl oder übel einen Austausch vornehmen.
Ich bin zum Glück derzeit noch nicht so hart davon betroffen, ich muss den PC nur hochfahren und 2 mal neustarten. Für ein 200€ Board ist das ganze aber schon bitter.


Die PCGH Redaktion hat doch sicherlich noch eine SB Z oder Zx rumliegen und könnte das mal testen. Vielleicht habt ihr ja mehr Einfluss einen fix zu eskalieren als der Durchschnittskäufer. Laut einem Gigabyte Foren User soll der Bug bei ZxR nicht auftreten.

Ansonsten wäre vielleicht eine Randnotiz wünschenswert. Ich für meinen Teil hätte mich über so eine Info vor dem Kauf gefreut.

Grüße

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihre Supportanfrage und der Anfrage hier im Forum.

Es tut uns wirklich sehr leid, wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten. Wir bemühen uns stets um einen guten Kontakt zu unseren Kunden und möchten ein Höchstmaß an Support bieten und Sie zufriedenstellen.

Daher bitten wir Sie, sich nicht voreilig eine Meinung zu bilden und vor allem es Sachlich zu sehen.

Es lässt sich hier alles erklären.

Bitte helfen Sie uns zu verstehen woran es an der Kommunikation gehapert hat um Ihren Ärger aus der Welt zu schaffen denn gute Kritik hilft uns, unseren guten Service weiter zu verbessern.

Zum Thema:

Ihr Anfrage nach Rücksprache mit unserem Support Team ergab, das derzeit die Kompatibilität mit dem Sound Karten Hersteller in Prüfung ist. (Wir bitten um Geduld)

Wir als Mainboard Hersteller sind auch sehr angewiesen auf Hersteller 3rd Komponente. Diese Zusammenarbeit gestaltet sich oft Zeitaufwendig und bedarf der Lösung im Punkto Kompatibilität um Geduld.
Sobald wir dann eine Lösung haben (Unser Service für Sie), wird diese schnellstmöglich an Sie Kommuniziert.

Sachlich wollen wir gerne schnell und zielführend eine Lösung anbieten. Daher bitten wir die Anfrage in Bezug der Kompatibilität der HW 3rd Anbieter nicht einseitig zu betrachten und uns hier nicht als einzigen Lösungsgeber zu betrachten.

Bitte um Zeit zu sparen, nutzen Sie Ihren eSupport Kontakt für weitere Information.

Wir stehen für konstruktive Kritik immer offen um unseren Service stets zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

Freut mich das der Gigabyte Support hier auch vertreten ist.

Ich nutze schon den eSupport und wie sie schon sagten befindet sich das in Prüfung. Aber wenn man dem eigenen US Forum glauben schenkt ist der Bug schon seit Release gemeldet. Das sind jetzt 3 Monate und es geht immer noch nicht. Demnach muss man das einfach eine Stufe weiter eskalieren damit sich ein großer Hersteller auch mal bewegt. Gerade PC Technik ist schnelllebig und da verschwindet so ein Bug einfach in der Todo Liste immer weiter nach hinten.

Ich finde es auch sehr sachlich beschrieben und derzeit ist es nun mal korrekt das eine Creative SoundBlaster Z/Zx nicht mit Gigabyte Mainboards funktionieren außer man hat Freude daran jedesmal die Karte neu zu installieren.

Das ist also keine Meinung sondern einfach eine Tatsache und natürlich sehe ich Gigabyte als Lösungsgeber, wenn es bei anderen Herstellern funktioniert erwarte ich das einfach auch von Gigabyte.

Ich mag Gigabyte, aber bin kein geblendeter Fanboy und gerade deswegen gibt es da auch Kritik von mir! Aber da sagt ein Bild wohl mehr als 1000 Worte

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihre Treue und gern wollen wir helfen.

Gren haben wir für Sie unsere Technik angefragt: Ihre Anfrage ist derzeit in Arbeit und wir bitten bis wir eine Lösung mit dem Karten Hersteller haben um Geduld.

Bitte um Zeit zu sparen, nutzen Sie Ihren eSupport Kontakt für weitere Information.

Wir stehen für konstruktive Kritik immer offen um unseren Service stets zu verbessern.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

Na das ist doch mal ein Wort,
wenn da an einer Lösung gearbeitet wird bin ich zufrieden und ich werde die Community hier über den Fortschritt weiter informieren.


PS: (wenn ich gerade einmal dabei bin )
Das neue App Center ist verbuggt und meldet ständig neue Updates wenn ich dann updaten möchte zeigt er an das alles aktuell ist.
Das SIV zeigt bei mir seit kurzem die CPU mit teils 20°C zu wenig an. Mit Auslieferungsbios hatte ich generell 20°C zuviel, was bekannt ist. Nach Update sinds dann so ~34°C bis max 60°C mit der SilentLoop kompakt Wakü, was akkurat zu sein scheint. Im SIV liegt meine CPU temp im idle zwischen 20° und 30°C an was einfach falsch ist wenn ich das mit Ryzen Master, CoreTemp, HWinfo vergleiche. UND die Initialisierung beim ersten Start vom SIV ist gefährlich. Fan 5 und 6 sind auch für Wasserpumpen gedacht. Was steht bei den Kompakt Wakü's ganz dick in rot drauf, richtig nur mit 12V betreiben. Wenn man "Lüfter" im Bios auf maximale Leistung stellt sollte SIV dann nicht anfangen an der Drehzahl/Volt rum zu spielen. Ach ja und die Checkbox für den Auto-Stop der Lüfter funktioniert nicht, das aktiviert sich trotz Deaktivierung immer wieder so das ich die Lüfterkurve anpassen musste.
Von der Übertaktungssoftware die einfach so beim klicken abstürzt fange ich gar nicht erst an.

Aber auch ein Lob für die neue Aorus Software für die GPUs, die ist viel schlanker und besser als die Xtreme Gaming Engine.

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihre Anfrage

Für Anfragen bezüglich der SW von GIGABYTE, bitten wir Sie diese direkt über den GIGABYTE - eSupport zu stellen (Hierbei werden alle Daten erfragt um es auch nachzustellen und eine Lösung anzubieten).

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Deinstallieren Sie bitte App Center und SIV, starten das System neu und installieren dann diese Version NEU.

http://download.gigabyte.eu/FileList/Utility/mb_utility_appcenter_am4.zip
http://download.gigabyte.eu/FileList/Utility/mb_utility_siv_am4.zip

Kalibieren Sie Ihren Lüfter und stellen dann alles so ein, wie es für Ihr System benötigt wird.

Bitte wie oben schon geschrieben, bitten wir Sie um die Erstellung der Anfrage über unseren eSuppport (Bitte allen Daten mit angeben um eine es nachstellen zu können),

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihre Anfrage

Für Anfragen bezüglich der SW von GIGABYTE, bitten wir Sie diese direkt über den GIGABYTE - eSupport zu stellen (Hierbei werden alle Daten erfragt um es auch nachzustellen und eine Lösung anzubieten).

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Deinstallieren Sie bitte App Center und SIV, starten das System neu und installieren dann diese Version NEU.

http://download.gigabyte.eu/FileList/Utility/mb_utility_appcenter_am4.zip
http://download.gigabyte.eu/FileList/Utility/mb_utility_siv_am4.zip

Kalibieren Sie Ihren Lüfter und stellen dann alles so ein, wie es für Ihr System benötigt wird.

Bitte wie oben schon geschrieben, bitten wir Sie um die Erstellung der Anfrage über unseren eSuppport (Bitte allen Daten mit angeben um eine es nachstellen zu können),

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

GBTTM schrieb:

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihre Anfrage

Für Anfragen bezüglich der SW von GIGABYTE, bitten wir Sie diese direkt über den GIGABYTE - eSupport zu stellen (Hierbei werden alle Daten erfragt um es auch nachzustellen und eine Lösung anzubieten).

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Deinstallieren Sie bitte App Center und SIV, starten das System neu und installieren dann diese Version NEU.

http://download.gigabyte.eu/FileList/Utility/mb_utility_appcenter_am4.zip
http://download.gigabyte.eu/FileList/Utility/mb_utility_siv_am4.zip

Kalibieren Sie Ihren Lüfter und stellen dann alles so ein, wie es für Ihr System benötigt wird.

Bitte wie oben schon geschrieben, bitten wir Sie um die Erstellung der Anfrage über unseren eSuppport (Bitte allen Daten mit angeben um eine es nachstellen zu können),

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

Zum Vergrößern anklicken....

Die Versionen habe ich bereits installiert. Egal ist ein anderes Thema.

Da ich das eSupport Ticket nicht ändern kann (was ehrlich gesagt ziemlich doof ist da man den Support nicht mit weiteren Informationen beliefern kann) hier mal noch eine kleine Info die gern weiter gegeben werden kann.

Jemand hatte mir die Info zugetragen das wenn man nach dem Kaltstart ins Bios wechselt und einfach auf speichern & beenden drückt der Fehler nicht auftritt. Dies konnte ich heute bestätigen. Fastboot ist deaktiviert, wäre das an könnte ich das ganze ja Nachvollziehen das bei der Initialisierung der Hardware was schief läuft. Aber so.. keine Ahnung. Ich kann mal noch testen wie es sich verhält wenn ich den PC über Nacht vom Netz trenne und dann direkt starte. Wenn die Soundkarte dann auf Anhieb funktioniert was ich vermute da beim Bios speichern ja auch alles komplett neu initialisiert wird, ist das Problem schon eingrenzbar. Gerade bei Netztrennung weiß ich das der Startvorgang erheblich länger dauert als wenn er schon mal an war. Also irgendwie scheint ja doch eine Art Fastboot aktiviert zu sein.

Wie lange wird der Fix denn ungefähr dauern? Dazu erhalte ich auch schon vermehrt Nachfragen.

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Ihre Anfrage wurde an das Hauptlabor (+ Creative) weitergeleitet und befindet sich derzeit im Prüfung. Wir bitte um Geduld.
Bitte warten Sie auf die Antwort vom eSupport.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

So mal als kleines Update an die Leser,

es gab ein Ticketupdate... ich voller Vorfreude geöffnet und Tada!
"Wir möchten Sie darüber Informieren, das wir noch an einer Lösung arbeiten und uns wieder melden, wenn die Lösung erzielt wurde."

Einen Monat nach Ticketerstellung immer noch kein Fix (mal davon abgesehen das ich da nicht der erste bin). Ich kann Fastboot nicht nutzen weil ich jedesmal ins Bios muss um nochmal zu speichern, manchmal verpasse oder vergesse ich´s trotzdem. Dann 2 mal rebooten und ja im Teamspeak muss ich dann jedesmal das Mic neu zuordnen weil er denkt es ist ein neues Gerät... ich hab echt super Spaß mit Gigabyte Produkten.
Fast soviel wie mit meiner 1060 die ab 80% Lüftung gerattert hat und die zweite hatte nach nem Monat komplett den Dienst verweigert. Ihr glänzt seit letztem Jahr mit Qualität... oder sind´s doch nur die LEDs.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr unzufriedener Kunde

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Wir bitten um Geduld und wie oben Ihnen mitgeteilt: " Sachlich wollen wir gerne schnell und zielführend eine Lösung anbieten. Daher bitten wir die Anfrage in Bezug der Kompatibilität der HW 3rd Anbieter nicht einseitig zu betrachten und uns hier nicht als einzigen Lösungsgeber zu betrachten." Ihre Anfrage wird mit Hochdruck an den HW 3rd Anbieter bearbeitet.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

Sehr geehrter Support,
wie ich gerade festgestellt habe ist mein Ticket ohne Lösung geschlossen wurden.

Gigabyte ist also nicht weiter daran interessiert das Problem zu lösen? Das war definitiv das letzte Produkt was ich von euch jemals wieder kaufen werde. Einfach eine unglaubliche Frechheit. Ihr gehört definitiv aufs Cover der PCGH als schlechtester Dienstleister in Sachen Support.

" uns hier nicht als einzigen Lösungsgeber zu betrachten" - Ja eindeutig mein Fehler, ein Lösungsgeber wäre es einfach ein Mainboard von einer anderen Firma zu kaufen.


Wie läuft jetzt die Garantie Abwicklung? Schließlich funktioniert das Mainboard nicht richtig und es steht ja nirgendwo in der Produktbeschreibung das Creative Soundkarten nicht funktionieren, und bitte nicht mit Rhetorik kommen, es ist eure Schuld! denn wenn die bei allen anderen Herstellern funktionieren, sollte man an der eigenen Kompetenz zweifeln und nicht Creative die Schuld zu schieben. Sowas ist einfach nur unprofessionelles Verhalten.


Edit: Ich habe jetzt mit dem Händler telefoniert und ich kann es zurück schicken und bekomme dann den Kaufpreis erstattet. Ist zwar alles nervig aber nicht mehr oder weniger als das ständige rebooten.
Eine Alternative wäre auch erstmal eine klare Aussage von Ihnen wann und ob überhaupt ein Fix kommt, bis Ende nächster Woche warte ich daher noch.

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Wir bitten um sachlichen Umgang und etwaige Vermutungen oder Unterstellungen Außenvorzulassen.

Zu Ihrem Status:
Zu Ihrem Mainboard besteht eine Kompatibilitäts-Anfrage zu einer Sound Karte.
Das Mainboard hat selbst keine Mängel und funktioniert Fehlerfrei.
Die Kompatibilitäts-Anfrage zu der Sound Karte läuft.

Ihr Fall so wie Sie angenommen haben, ist nicht geschlossen worden.
Da wir Ihnen geantwortet haben, schließt das System das Ticket nach versandt automatisch. Soll aber nicht heißen das wir Ihre Anfrage nicht weiter bearbeiten.
=> Auszug der Nachricht an Sie:“Wir möchten Sie darüber Informieren, das wir noch an einer Lösung arbeiten und uns wieder melden, wenn die Lösung erzielt wurde.“

Ferner haben Sie immer die Möglichkeit, wenn Sie den Anschein haben, Ihnen wird nicht geholfen, auf "Reply" zu klicken, um eine weitere Frage zu Thema zu stellen.

Wir möchten Sie bitten unseren Status der Anfrage (eSupport) zur Kenntnis zu nehmen, bevor Sie in Foren voreilig die Angelegenheiten Missverständnis zu kommunizieren.

Das weitere Vorgehen:
Wir bieten gerne an: Das Mainboard zur Überprüfung an uns zu senden (BIOS Kompatibilität zur Sound Karte). Bitte hierfür senden Sie und kurz eine Bestätigung über eSupport.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

Sehr geehrter Support,

nein dann lasse ich mir lieber den Kaufpreis vom Versandhändler erstatten. Ich habe keine Lust 2-3 Wochen den PC nicht nutzen zu können um dann letztendlich an den selben stand wie jetzt anzukommen.

Ihr kennt noch nicht mal den Display Port Pin 20 Bug weswegen ich euch vor 2 Jahren angeschrieben hatte und auch da wurde mir ein einschicken der gtx760 nahegelegt, dabei hat das Kabel wechseln gereicht.

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr, hoffen aber Sie zukünftig wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team

So für die Leser die das verfolgt haben und natürlich auch zum weiterleiten.

Neues Mainboard (anderer Hersteller), neues Glück und alles funktioniert wunderbar. Liegt also definitiv nicht an Creative.


Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr cht47

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gern haben wir die Anfrage weitergeleitet und folgende Antwort erhalten:

Wir bedauern Ihre Entscheidung erneut sehr, hoffen aber Sie zukünftig wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Die Aussage "Liegt also definitiv nicht an Creative." ist nicht korrekt, wenn es um Kompatibilität von Komponenten geht sind immer zwei Seiten gefragt.
Wir sind und bleiben an der Anfrage weiter mit dem Hersteller dran.
Daher bitte schlich und fair bleiben, danke.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr GIGABYTE-Team