GA-AX370-Gaming 5 leider defekt

Hallo,

nachdem nun endlich das letzte Teil für mein Ryzen-System angekommen ist, konnte ich alle Teile in mein Gehäuse einbauen. Nachdem ich alle Kabel vom NT (Corsair RM650x) angeschlossen habe und 2x auf korrekten Sitz überprüft habe, sah ich bereits, dass der PWR-Switch auf dem Mainboard rot leuchtete . Ich habe dann versucht den PC ganz normal mit dem PWR-Knopf vom Gehäuse zu starten. Jedoch tut sich leider gar nix. Keine Fehlercodes an der Debug-Anzeige, kein Piepen des Speakers, noch nicht einmal die Lüfter laufen an - einfach nichts. Auch ein anderes NT (Cooler Master G550M) schaffte keine Abhilfe. Was mir auffiel, ist die Tatsache, dass der PWR-Switch auf dem Mainboard nur beim ersten Versuch rot leuchtete, bei den nachfolgenden Versuchen jedoch nicht mehr. Auch ein externer Aufbau (ohne Gehäuse) ändert nichts am Verhalten.

Ich würde das Mainboard also gerne austauschen lassen. Wie läuft die Garantieabwicklung ab? Über den Händler? Oder kann ich es direkt an Gigabyte schicken? Was mir persönlich wichtig wäre, ist, dass ich diese Woche noch Ersatz bekomme .

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

Gruß
CoDBFgamer

Hallo Herr CoDBFgamer

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir helfen, nur haben wir hier keine Möglichkeit des Supports (via Posting). Um Ihnen dennoch schnellstmöglichen einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für direkte detaillierte Erfragung zu nutzen (Garantie Mainboard Abwicklung): Bitte hierfür direkt mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf zu nehmen (Seriennummer parat halten), Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lassen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Es wird Ihnen dort weiter geholfen Oder nutzen Sie unseren eSupport System: GIGABYTE - eSupport

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß GBTTM

Hallo Herr GBTTM,

ich habe nun mit dem Support Rücksprache gehalten. Das Mainboard geht jetzt wieder zurück zum Händler. Wirklich ärgerlich.

Kurzes Feedback von mir zu eurem technischen Support:

Positiv war, dass es dem Support nicht an Fachwissen gemangelt hat, denn man versuchte das Problem systematisch anzugehen, um mögliche Fehlerquellen auszuschließen. Das war aber eigentlich auch schon alles.

Jetzt komme ich zu den Punkten, die mir als Kunde nicht gefallen haben:

- Die Seriennummer brauchte ich gar nicht, dafür wollte man die PLZ von mir wissen .

- Nachdem ich mein Problem in einem höflichen Ton geschildert habe, wurde mir gesagt, dass dann wahrscheinlich mein Netzteil defekt ist. Als ich jedoch erklärt hatte, dass auch mit einem zweiten, voll funktionstüchtigen Netzteil keine Besserung erzielt wurde, hat man mich gefragt, ob ich das System denn selbst zusammengebaut hätte. Das ist korrekt, dementsprechend bejahte ich die Frage. Von da an hatte ich das Gefühl, dass man versuchte mir einzureden, ich hätte das Mainboard irgendwie beim Einbau zerstört, hätte vermutlich einen Kurzschluss verursacht. Selbstverständlich mache auch ich Fehler, keine Frage, jedoch versuche ich ein Fehlerrisiko stets so gering wie möglich zu halten - Stichwort Anti-Statik-Armband, ausreichend viel Licht, kein Zeitdruck, ein Schritt nach dem anderen etc. Deshalb bin ich der Meinung das Mainboard beim Einbau nicht beschädigt zu haben, denn ich konnte auch äußerlich keine Schäden festmachen. Bei all den Systembuilds der letzten Jahre, hatte ich auch noch nie ein System, bei dem nach dem Zusammenbau nicht einmal die Lüfter drehten.

- Des Weiteren wurde ich bei Erklärungsversuchen sehr, sehr oft unterbrochen, wodurch bei mir der Eindruck entstand, ich sei irgendein Grobmotoriker, der mal wieder ein Mainboard zerstört hat und nun mit seinem Anliegen dem Support "auf den Sack geht". Gigabyte hingegen unterläuft bei seiner QA jedoch selbstverständlich keine Fehler und jedes Produkt funktioniert einwandfrei.

Zusammengefasst würde ich sagen, dass das vorhandene Fachwissen und der Lösungsansatz gut waren. Erschreckend ist aber der Umgangston, der keineswegs kundenfreundlich, sondern eher einen kundendesorientierten und kundenfeindlichen Eindruck machte. Auf keinen Fall jedoch war er "wunderbar". In dieser Hinsicht bin ich von Gigabyte nun sehr enttäuscht und überlege mir ernsthaft zu einem anderen Hersteller zu wechseln, auch wenn ich mit den Produkten per se stets höchst zufrieden war .

Freundliche Grüße
CoDBFGamer

Sehr geehrter Herr CoDBFgamer

Vielen Dank für Ihr Anliegen und Ihrer Geduld, es tut uns wirklich sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Wir bemühen uns stets um einen guten Kontakt zu unseren Kunden und möchten Ihnen ein Höchstmaß an Support bieten. Daher haben wir bereits mit unserm Support gesprochen.

Wir wollen Ihnen den bestmöglich Service anbieten und Sie zufriedenstellen. Daher bitten wir Sie hochachtungsvoll nicht voreilig sich die Meinung zu bilden.

Bitte helfen Sie uns zu verstehen woran es an der Kommunikation gehapert hat um unseren Service zu verbessern.

Gerne wollen wir helfen und bitten Sie erneut mit unsern Support Telefonisch Kontakt aufzunehmen. Es wird sich alles aufklären.

Wir stehen für konstruktive Kritik immer offen um unseren Service stets zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß GBTTM

Sehr geehrter Herr GBTTM,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Unterstützung .

Von den Produkten an sich bin ich nach wie vor absolut überzeugt. Seit meinem AM2+-System setze ich ausschließlich auf Mainboards von Gigabyte. Dabei haben mich sowohl Features und Funktion als auch Layout immer mehr als zufriedengestellt – alles wirkt sehr durchdacht. Was ich auch stets als überaus positiv wahrgenommen habe, ist die Geschwindigkeit in Bezeug auf neue BIOS-Versionen sowie die hohe RAM-Kompatibilität. Da kann ich nicht meckern - das ist TOP. Mainboards von Gigabyte haben bei mir einfach immer out-of-the-box funktioniert und das von Anfang an . Des Weiteren bin ich mir absolut sicher, dass auch euer Support in dieser Liga mitspielen kann und würde mich davon gerne nochmals überzeugen lassen.

Deshalb nehme ich auch gerne nochmals telefonisch Kontakt mit eurem Support auf. Dazu bräuchte ich noch zwei Informationen:

- Welche Zahl soll ich drücken, wenn ich danach gefragt werde?
- Welche Information benötigt der Support von mir, damit er weiß, um was es überhaupt geht?

Vielen Dank für Ihre Unterstützung .

PS: Das Mainboard wird laut Sendungsnummer dem Händler heute zugestellt. Dieser hat mir mitgeteilt, dass er es anschließend an Gigabyte versendet.

Mit besten Grüßen
CoDBFgamer

Sehr geehrter Herr CoDBFgamer

Vielen Dank für Ihr Antwort und der Möglichkeit zufriedenstellend es zu klären.

Zu. 1 Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1 für Deutsch" und wieder "1" verbinden lassen in den Technischen Support.
Zu. 2 Reich Ihre PLZ und Telefonnummer.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Gruß GBTTM