Gigabyte bietet keinen Offiziellen Support mehr im eigenem Forum?

Shizophrenic

BIOS-Overclocker(in)
Wie es der Titel schon sagt.... bin ich schockiert darüber das im Offiziellen Gigabyteforum anscheinend keinen Gigabyte Mitarbeiter mehr interessiert was dort passiert.
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Da wird wochenlang nicht auf Fragen reagiert.... aber zum neue Boards im Portal bewerben reicht es anscheinend.... finde ich eine richtige Sauerrei.....
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der einzigst freiwillig helfende aktive Forenuser hält das Forum noch am Leben(wer nachschaut wird wissen wen ich meine), und hat mir die fast durchgängige abwesenheit von Gigabyte Mitarbeitern bestätigen können.

läuft das jetzt so bei euch? Hauptsache Verkaufen... aber vorallem wenn es um Bios Probleme und co geht erst mal die Kopf in den Sand Theorie.... während man versucht in anderen Foren außer dem eigenen mit wirklichen Support zu glänzen?

find ich echt schade und bedenklich.... auch das der abkommandierte Gigabyte Mitarbeiter für PCGHX nicht mal die Zeit dafür findet... unabhängig seines Aufgabenfeldes oder der Finanziellen mittel für deutschsprachigen Support.

wäre nett mal dazu ne Aussage zu bekommen.

Lg Shizo
 
Zuletzt bearbeitet:
Hallo Herr Shizophrenic

Vielen Dank für Ihr Anliegen und Ihrer Geduld, es tut uns wirklich sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Wir bemühen uns stets um einen guten Kontakt zu unseren Kunden und möchten Ihnen ein Höchstmaß an Support bieten.

Sehr gerne wollen wir verstehen und bei der Klärung sachlich helfen und Sie zufriedenstellen.


Wie es der Titel schon sagt.... bin ich schockiert darüber das im Offiziellen Gigabyteforum anscheinend keinen Gigabyte Mitarbeiter mehr interessiert was dort passiert.


Hierzu sollten Sie bitte wissen:

Das GIGABYTE Forum ist von User für User gedacht und wurde von den Usern so gewünscht, so das sich untereinander geholfen wird.

Für die Fälle, wo die Hilfe unter den Usern nicht zum Ergebnis geführt hat, schreiten wir helfend ein und bieten darüber hinaus den direkten Kontakt zu unseren Support-Mitarbeitern an.

Weiter haben wir für alle technischen Anfragen zu unseren Mainboards:
1. Kostenlose technische Hotline, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 040 2533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Anfragen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.
2. Kostenloser technischer Online-eSupport



der einzigst freiwillig helfende aktive Forenuser hält das Forum noch am Leben(wer nachschaut wird wissen wen ich meine), und hat mir die fast durchgängige Abwesenheit von Gigabyte Mitarbeitern bestätigen können.


Wie schon oben beschrieben ist das Forum von User für User gedacht und wir gehen davon aus das alle Aktiven User das auch so bestätigen.
Gerne möchten wir Sie und den User aus dem GIGABYTE Forum näher kennen lernen um etwaige Missverständnisse auszuräumen.
Geben Sie uns bitte hierfür eine Kontaktmöglichkeit, wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.


läuft das jetzt so bei euch? Hauptsache Verkaufen... aber vorallem wenn es um Bios Probleme und co geht erst mal die Kopf in den Sand Theorie.... während man versucht in anderen Foren außer dem eigenen mit wirklichen Support zu glänzen?


Seien Sie bitte versichert, dass wir unser bestes hinsichtlich des Services anbieten und uns sehr große Mühe geben Sie zufrieden zustellen. Bitte nutzen Sie die oben genannten Möglichkeiten.

Um Ihnen zu beweisen, dass wir es mit unserem Service ernst meinen und Sie wirklich zufrieden stellen wollen, veranlassen wir sehr gerne einen Rückruf.
Bitte Teilen Sie uns Ihre Telefonnummer und wann wir Sie erreichen können, dann kann unser Service Techniker alles Weitere besprechen.

Wir hoffen das wir unser Serviceversprechen halten können und das Missverständnis aufgeklärt ist.

Für konstruktive Kritik sind wir immer offen um unseren Service stets zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr GIGABYTE Service Team
 
1. Ich denke im Forum können wir bei der allgemeinen anrede du bleiben.... außer Sie wünschen anders angesprochen zu werden.

2 .Was ich von dir hier lese ist der Standart besanftigungstext für erzürnte Endkunden?...... war mir aber irgendwie Klar das sich ein Hersteller nicht ehrlich zu herschenden misständen äußert.

Wie schon oben beschrieben ist das Forum von User für User gedacht und wir gehen davon aus das alle Aktiven User das auch so bestätigen.

Komisch liest sich aber hier noch ganz anders und das sind nur 2 Posts die auch in den jeweiligen Kategorien ganz oben stehen... das Datum interessiert mich da auch nicht, dafür gibt es schließlich eine Editier Funktion.
Es wird nirgens von einem reinem USER zu USER hilfe geredet, vorallem viele Leute die euer Forum zum ersten mal besuchen können das so nicht wissen..... dann macht das bitte auch kenntlich..... schließlich kann ich ja sonst für USER-USER support auch in jedem anderen Forum fragen.

Unsere Moderatoren und ich versuchen die auftretenden Probleme so gut wie möglich zu lösen, in jedem Fall klappt dies leider nicht. Mittlerweile gibt es auch in diesen Forum viele User mit umfassenden technischen Kenntnissen zu unseren Mainboards, die durch ihren täglichen Umgang einen guten Kenntnisstand erworben haben und anderen Usern helfend zur Seite stehen. Dafür danke ich Euch und freue mich auch zukünftig gut mit Euch zusammenarbeiten zu können.
1. Posting GBTMOD Verhaltensregeln furs Forum - In eigener Sache - GIGABYTE Forum

GIGABYTE verstärkt sein Team
Moin moin,

unser GIGABYTE Community Team verstärkt sich. Ab heute wird sich unser neuer Community Leader aktiv mit Euch beschäftigen.

Ich hoffe Ihr nehmt unseren neuen GBTTM gut in unseren Reihen auf. http://mbforum.gigabyte.de/wcf/images/smilies/beer.gif
1. Posting GBTMOD GIGABYTE verstarkt sein Team - In eigener Sache - GIGABYTE Forum

Weiter haben wir für alle technischen Anfragen zu unseren Mainboards:
1. Kostenlose technische Hotline, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 040 2533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Anfragen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.
2. Kostenloser technischer Online-eSupport


An einem Telefonischen Kontakt bin ich nicht interessiert, manche spezifische probleme lassen sich mit Texten bzw. angehängen Bildern und ggf weiterführenden Links besser beseitigen als ein Telefonist das jeh könnte.
Der E-support reagiert auch realtiv träge....... (selbiges auch im GB Forum von einigen Usern nachzulesen)

Wie schon oben beschrieben ist das Forum von User für User gedacht und wir gehen davon aus das alle Aktiven User das auch so bestätigen.
Gerne möchten wir Sie und den User aus dem GIGABYTE Forum näher kennen lernen um etwaige Missverständnisse auszuräumen.
Geben Sie uns bitte hierfür eine Kontaktmöglichkeit, wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Seien Sie bitte versichert, dass wir unser bestes hinsichtlich des Services anbieten und uns sehr große Mühe geben Sie zufrieden zustellen. Bitte nutzen Sie die oben genannten Möglichkeiten.

Um Ihnen zu beweisen, dass wir es mit unserem Service ernst meinen und Sie wirklich zufrieden stellen wollen, veranlassen wir sehr gerne einen Rückruf.
Bitte Teilen Sie uns Ihre Telefonnummer und wann wir Sie erreichen können, dann kann unser Service Techniker alles Weitere besprechen.

Wir hoffen das wir unser Serviceversprechen halten können und das Missverständnis aufgeklärt ist.

Aufgrund der Wahrung der persönlichkeitsrechte habe ich absichtlich den namen des User´s nicht erwähnt, er liest aber mit, sollte er interesse haben mit euch in Kontakt zu treten so wird er das selbst tun.

für mich ist der Käse gegessen, mein problem hab ich OHNE EURE HILFE mittlerweile selbst gelöst und an einem Telefonischen Kontakt oder das herausgeben meiner Privaten Telefonnummer habe ich kein interesse.

Wiedergutmachung genug wäre wenn man mal auf die obig genannten Kritikpunkte eingeht und nicht nur Besserung gelobt sondern auch wirklich etwas macht.

PS: Wie gesagt bin ich Enttäuscht über die Erfahrungen die ich Privat in letzter Zeit mit diversen Produkten von euch machen musste... (allein 2 Mainboards /unterschiedliche Sockel ) die zusammen einen Wert von gut 500€ hatten.... beide zickig bzw Bug behaftet und die stabilität des Bios auch schon lange nicht mehr auf der höhe wie es noch bis zu Z68/Z77 zeiten war.
Und da sei noch gesagt egal wie viel ein Produkt kostet der Support dafür sollte immer passen.

schönen tag wünsch ich
Shizophrenic
 
Hallo Herr Shizophrenic

Vielen Dank für Ihr Feedback und Kritik, diese nehmen wir sehr gerne an und wollen den beste-Möglich Service anbieten.

Wir wollen Sie weder hin halten oder gar mit „besanftigungstext“ behelligen. Im Gegenteil, wir versuchen wie in der vorgegangen Antwort erklärt, Ihnen unseren Service nahe zu bringen.

Daher bitten wir Sie hochachtungsvoll nicht voreilig sich die Meinung zu bilden keinen Support zu bekommen, denn es lässt sich wirklich bitte alles erklären.

Persönlich habe ich versucht (Service-Technik), das Missverständnis aufzuklären (Letzte und diese Woche daher die Wartezeit), das dazu führte das Sie im Forum ein falsches Bild von uns erhalten haben.
Ich bin auf einem guten Weg die Sachlage für alle Beteiligten zu klären, so dass ein gutes miteinander wieder möglich ist.

GIGABYTE hat das Forum ganz bewusst als Plattform zur Hilfe von User zu User gestaltet. Dies war der Wunsch einiger im Forum ehrenamtlich mithelfender Foren-Mitglieder. Diesen Wunsch haben wir gerne erfüllt.
Es würde nie die Bitte gestellt die Foren Regeln hinsichtlich ("Von User für User") zu ändern. Die Kritik nehme ich sehr gerne an.

Sollte einmal keine Lösung gefunden werden haben diese Foren-Mitglieder den direkten Kontakt zu einem GIGABYTE Support Mitarbeiter.
Diese Lösung für die Fronarbeit hat in diesem Fall augenscheinlich nicht funktioniert, was ich sehr bedauere.

Wir als GIGABYTE Mitarbeiter haben bisher immer eingegriffen und mit den Usern den direkten Kontakt aufgenommen (auch über den eSupport), wenn im Forum keine Lösung gefunden wurde. Viele Probleme lassen sich telefonisch einfach besser lösen, wenn der User am System sitzt und Änderungen sofort durchführen und testen können. Beispielsweise konnte ich persönlich den Usern „User-X“, „User-Y“ (Namen aus dem GIGABYTE Forum) und vielen anderen im direkten Kontakt helfen. Ich kann auch nicht von den Usern verlangen, dass Sie Ihre mit mir erarbeitete Lösung zu Ihrem Thread als Feedback veröffentlichen.

Dadurch kann der (falsche) Eindruck erwecken, dass im Forum nicht geholfen wird, was nicht der Tatsache entspricht.

Wenn es weiter gewünscht ist, dann kann ich das „Von User für User“ beibehalten oder ich kann gerne das Forum so umstellen, wie es einst geplant war (Auf Rücksicht auf die User Wünsche nicht umgestellt).

Ich möchte gerne persönlich überzeugen. Sie erreichen mich unter 040 2533040 „1“ „1“ technischer Support, überlassen Sie uns bitte die Möglichkeit zur überzeugen, vielen Dank.

Wir bemühen uns stets um einen guten Kontakt zu unseren Kunden und möchten Ihnen ein Höchstmaß an Support bieten. Ich hoffen das wir unser Serviceversprechen halten können und das Missverständnis aufgeklärt ist.

Für konstruktive Kritik sind wir immer offen um unseren Service stets zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend und vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr GIGABYTE Service Team (GBTC3)
 
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