Gigabyte Z97N-Gaming 5 Bootloop / kein BIOS

CmdCobra

Freizeitschrauber(in)
Sehr geehrtes Gigabyte-Support Team,

ich habe leider ein lästiges Problem mit dem folgenden Setup:

full


Als Grafikkarte ist eine msi gtx 760 2gb twin frozr gaming verbaut.

BIOS aktuell.

Das System hatte von Beginn an Performanceprobleme. Doppelte Frames in Spielen
zum Beispiel durch einen Gang ins BIOS erzielt. Dort keine Werte geändert. Der
Gang ist BIOS reichte aus. Hatte leider keine Zeit dem Problem auf den Grund
zu gehen.

Am WE gab es dann zwei Abstürze. Nach dem Zweiten fährt der Rechner nicht mehr
hoch und hängt noch vor dem BIOS fest. Habe mich etwas belesen und die folgenden
Dinge gemacht.

Schritt 1: Rechner komplet überprüft, Kabel, etc. - kein Erfolg
Schritt 2: Rechner stromlos gemacht, BIOS Batterie abgeklemmt, CMOS reset - kein Erfolg
Schritt 3: Rechner stromlos gemacht, Hardware ausgebaut, nur Mainboard, CPU+Kühler und RAM BIOS Batterie abgeklemmt, CMOS reset - ich kam
ins BIOS. System lief 12 Stunden, keine hohen Temperaturen, kein merkwürdiges Verhalten

Beim Anklemmen der SSD und der HDD geht das Spiel leider von vorne los. Gestern habe ich es
durch Zufall geschafft alle Platten anzuklemmen und kam dann kurzzeitig ins Betriebssystem.
Neustart, PC aus um Graka einzubauen ... was soll ich sagen, gleicher Fehler wie am Anfang.

Wieder zurück zu Schritt 3 und auf dem Schreibtisch ohne Gehäuse aufgebaut.

Habe folgende Hardware getauscht:
- RAM - kein Erfolg, mein RAM läuft im Ersatzsystem
- NT - kein Erfolg, mein NT läuft im Ersatzsystem

Kann auf Grund Mangels Hardware keine CPU oder Mainboard tauschen.

Wie gehen wir weiter vor? Rechnung vorhanden, keine 2 Jahre alt
Da ich auf Arbeit bin habe ich leider die Rev.Nr. des Mainboards nicht parat.

mit freundlichem Gruß

der Commander
 
Hallo Herr CmdCobra

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
" Bootloop / kein BIOS"


Wir lassen Sie nicht im Stich :daumen:

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss und Ausfall" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft und es so sein sollte) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen.
Bitte prüfen, wenn defekt (Pins verbogen)
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"


-- (Auch wenn schon geprüft) Bitte prüfen Sie ob Ihr RAM(s) in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das
GA-Z97N-Gaming 5 (rev. 1.0) gelistet ist/sind.
Wenn nicht:
Bitte schreiben Sie über unser esupport unter GIGABYTE - eSupport , die Kompatibilitäts- Anfrage für ein BIOS zur Erkennung Ihres RAM(s).
Folgenden Informationen bitte mit angeben:
Mainboard:
Rev.:
BIOS:
RAM Model:
Kontaktdaten (Tel, Nr. für etwaige Nachfragen):

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P8-P4-P24)
Bitte prüfen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß:
Bitte wenn möglich gegen ein anderen Hersteller mit mehr Leistung testen.

-- (Auch wenn schon geprüft) USB Geräte stören, wie Cardreade etc:
Bitte abklemmen und enneut testen.


-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen (Anleitung unten):
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"


Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.


Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen :)

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.


Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:
GA-Z97N-Gaming 5 (rev. 1.0) : F5

Bitte folgendes durchführen für Bios Update mit Hilfe eines USB Sticks:
1- Bitte dasBIOS F5 Datei Version herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen ("ENTF" Taste).
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z97NG5.F5 auf dem USB Stick auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen ("ENTF" Taste).
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.


Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM
 
Okay das freut mich das Sie mich nicht im Stich lassen... dann wollen wir mal:

Hallo Herr CmdCobra

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
" Bootloop / kein BIOS"


Wir lassen Sie nicht im Stich :daumen:

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss und Ausfall" verursacht.
Wie erwähnt, System außerhalb auf einer nichtleitenden Oberfläche aufgebaut. Selbes Fehlerbild.


-- (Auch wenn schon geprüft und es so sein sollte) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen.
- Korrekter Sitz und auch keine verbogenen PINS an der CPU. System lief die ganze Zeit. RAM i.O, der läuft im Ersatztestsystem, PCI-Express SLot wird nicht verwendet keine Fremdkörper

-- (Auch wenn schon geprüft) Bitte prüfen Sie ob Ihr RAM(s) in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das
GA-Z97N-Gaming 5 (rev. 1.0) gelistet ist/sind.
Wenn nicht:
Bitte schreiben Sie über unser esupport unter GIGABYTE - eSupport , die Kompatibilitäts- Anfrage für ein BIOS zur Erkennung Ihres RAM(s).
Folgenden Informationen bitte mit angeben:
Mainboard:
Rev.:
BIOS:
RAM Model:
Kontaktdaten (Tel, Nr. für etwaige Nachfragen):
Muss ich machen, da nur ein Crucial 4GB gelistet ist, welcher nicht meiner ist. System lief aber bereits mit diesem RAM.

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P8-P4-P24)
Siehe oben... System lief mit Ersatznetzteil gleicher oder höherer Leistung nicht.

-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß:- Netzteil funktioniert einwandfrei im Ersatztestsystem
-- (Auch wenn schon geprüft) USB Geräte stören, wie Cardreade etc:Keine USB Geräte angeschlossen
-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen (Anleitung unten):
BIOS aktuell, Version F5
-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen der SRMA"


Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.

Prozedur ca. 5 Mal hintermir ... kein Erfolg :(


Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen :)

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch :) und bekommen es auch hin.


Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:
GA-Z97N-Gaming 5 (rev. 1.0) : F5

Bitte folgendes durchführen für Bios Update mit Hilfe eines USB Sticks:
1- Bitte dasBIOS F5 Datei Version herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen ("ENTF" Taste).
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z97NG5.F5 auf dem USB Stick auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen ("ENTF" Taste).
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.

Siehe oben ... Mainboard BIOS ist auf dem aktuellen Stand.
Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM

 
Hallo Herr CmdCobra

Vielen Dank für Ihr Feedback und es tut uns sehr Leid das Sie weiterhin Unannehmlichkeiten haben.

Gerne haben wir dieses weiter gegeben und folgende Antwort erhalten:

Da Sie bereits "alle oben genannten Punkte" durchgeführt haben und leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Folgende Bitte haben wir für Sie erhalten.
Um den Rahmen des Schreibens abzukürzen und Ihr Anliegen schneller zu lösen (gerne später hier ergänzen), bitte 10 Minuten Zeit nehmen und mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Punkte schnell und verständlich durch :)

Wenn Sie nicht anrufen wollen, auch kein Problem,
=> Gerne können wir für Sie einen Rückruf einrichten, bitte hierfür über unser eSupport Formular Ihre Kontaktdaten (Telefonnummer) mitteilen.


Bitte folgendes bereithalten und mitteilen:
Seriennummer von dem Mainboard.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären :)

Gruß GBTTM
 
Okay ... habe mich beim eSupport angemeldet.
Habe eine Anfrage um Rückruf mit der ID 224045 eröffnet. Vielleicht ein wenig nachhelfen,
damit sich euer Support beim mir meldet. Wäre ich sehr dankbar.

Benjamin
 
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