RAM problem

Dragon AMD · 27. Dezember 2015

Hallo.

Habe das z87x-ud5h Mainboard mit aktuellem BIOS.

Wenn ich einen avexier RAM einstecke und xmp lade läuft er top.

Wenn ich den zweiten dazu stecke kommt immer fehlercode 15.

Danke.

GIGABYTE_Support_Team · 4. Januar 2016

Hallo Herr Dragon AMD

Wir wünsch ein frohes neues Jahr 2016.

Vielen Dank für Ihre Anfrage und es tut uns sehr Leid wenn Sie Unannehmlichkeiten hatten.

Gerne wollen wir hier mit unseren Möglichkeiten die gegeben sind helfen. Leider ist es so aus der Ferne (Fernwartung) nicht eindeutig zu sagen was jetzt das Problem mit Ihrem System ist.

Um Ihnen schnellstmöglich zu helfen, haben wir Ihre Anfrage an unseren Technischen Support weitergegeben und folgende Antwort für Sie erhalten:

Ihr Status:
Keine Kompatibilität mit dem GA-Z87X-UD5H (rev. 1.x) und RAM.

Wir lassen Sie nicht im Stich :daumen:

Hier könnten folgende Ursachen sein:

-- (Auch wenn schon geprüft) Bitte prüfen Sie ob Ihr RAM(s) in der Speicher-Kompatibilitätsliste für das GA-Z87X-UD5H (rev. 1.x) gelistet ist/sind.
Wenn nicht:
Bitte schreiben Sie über unser esupport unter GIGABYTE - eSupport , die Kompatibilitäts- Anfrage für ein BIOS zur Erkennung Ihres RAM(s).
Folgenden Informationen bitte mit angeben:
Mainboard:
Rev.:
BIOS:
RAM Model:
Kontaktdaten (Tel, Nr. für etwaige Nachfragen):

-- (Auch wenn schon geprüft) Ein Mainboard Abstandhalte zu viel unter dem Mainboard was eventuell ein "Kurzschluss" verursacht.
Bitte prüfen wenn zu viel => korrigieren und noch mal testen, wenn Defekt bitte den Fachhandel kontaktieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Pins im CPU / RAM / PCI-(e) Sockel eventuell verbogen (Grund: Zitat:"Wenn ich einen avexier RAM einstecke und xmp lade läuft er top. Wenn ich den zweiten dazu stecke kommt immer fehlercode 15."):
Bitte prüfen, wenn defekt (Pins verbogen)
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen"

--(Auch wenn schon geprüft) USB Geräte Stören (bitte alles abklemmen)
Bitte alle USB Geräte abklemmen und nochmal bitte (PC neu starten) testen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Stromversorgung auf dem Mainboard stecken nicht richtig (P8-P4-P24)
Bitte prüfen.

-- (Auch wenn schon geprüft) Zur Sicherheit wenn möglich das BIOS aktualisieren um etwaige Inkompatibilitäten auszuschließen:
Bitte prüfen, wenn nicht Aktuell, bitte aktualisieren.

-- (Auch wenn schon geprüft) Netzteil funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
Bitte wenn möglich gegen ein anderes testen.

-- PC hängt an einer Steckdosenleiste (Blitzschutz) Überspannungsschutz
Hier kann es vereinzelt mit dem Netzteilen zu solchen Verhalten führen => Bitte PC direkt an die Steckdose an der Wand anschließen.

-- Mainboard funktioniert nicht mehr ordnungsgemäß oder defekt
=> Bitte beantragen Sie telefonisch die Möglichkeit der SRMA (Direkt Einsendung), fügen Sie diesen Post mit so das alles erklärt ist und bitten Sie um Rückruf für die Einzelheiten.Unsere Kollegen kümmern sich schnellstmöglich darum. Betreff: "Direkt Einsendung und Überprüfen"

Dann schauen wir mal und gehen es Strukturiert durch. Um das Verhalten zu lokalisieren bitte folgendes durchführen.
1- Bitte alle Extras (USB Sound / HDD - SSD -ODD...) vom Mainboard abklemmen. (PC vorher Stromlos machen!)
2- Jetzt sollten nur Mainboard + CPU + CPU-Kühler + RAM (nur 1 RAM auf Rambank 1) + Netzteil + (über VGA Onboard) Monitor + Tastatur + Maus angeschlossen sein (bitte nicht mehr).
3- Bios Update noch mal durchführen (Anleitung unten) und alles nach dem Update auf "default" lassen
4- Jetzt bitte nochmals testen.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch

und bekommen es auch hin.

Aktuelles BIOS für Ihr Mainboard:
GA-Z87X-UD5H (rev. 1.x) : F10c

Bitte folgendes durchführen für Bios Update mit Hilfe eines USB Sticks:
1- Bitte die F10c BIOS Datei Version herunterladen auf ein Formatierten USB-Stick (Fat32) kopieren
2- Die Bios Datei auf dem USB-Stick ausführen (hier sollten jetzt 3 Dateien + die BIOS Datei sein)
3- Bitte den USB Stick stecken lassen, den PC neu starten und direkt ins Bios gehen ("ENTF" Taste).
4- Im BIOS mit F8 Update Q-flash starten und die Datei Z87XUD5H.10c auf dem USB Stick auswählen
5- Nach update Neustarten und direkt wieder ins BIOS gehen ("ENTF" Taste).
6- Im Bios die Tasten F7 und dann F10 drücken (PC Startet neu)
7- Jetzt wieder ins BIOS gehen und dort alles einstellen und speichern.
8- Jetzt bitte nochmal alles testen und beobachten ob sich das Verhalten verbessert hat.

Wir hoffen wir konnten Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

Dragon AMD · 16. Januar 2016

Danke für die Antwort. Leider ist der RAM wohl nicht kompatible mit dem Mainboard.

Habe den PC trotzdem gut zum laufen gebracht.

Es scheint kein dual Chanel zu funktionieren habe die zwei RAM Riegel in Slot 1 und 2 stecken damit läuft der PC.

BIOS und Treiber alle aktuell also f10c.

Sockel Pins sind alle ok.
Abstandhalter sind alle richtig und keiner zuviel.

RAM ist der Avexier AVD3U24001108G-2CSW 2x8gb cl11.

Der RAM läuft auch im xmp trotz Single Chanel.

Mfg

GIGABYTE_Support_Team · 18. Januar 2016

Guten Morgen Herr Dragon AMD

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Am besten dann bitte den Punkt angehen.

Sollte das alles nichts zum erwünschten Ziel führen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Ihnen dennoch einen wunderbaren Service anbieten zu können, würden wir Sie einfach bitten folgende Möglichkeiten für detaillierte Lösungswege zu nutzen

- 10 Minuten Zeit nehmen vor dem PC:
Bitte mit unseren Kollegen im Technischen Support telefonisch Kontakt auf nehmen, Sie erreichen Sie unter der deutschen Festnetznummer 0402533040 und mit der "1" verbinden lasen. Erreichbar sind Sie ab 9-18 Uhr von Mo-FR. Sie gehen mit Ihnen alle Einstellungen schnell und verständlich durch

und bekommen es auch hin das der RAM im Dual Chan. läuft.
- Alternativ können Sie aber auch unser eSupport Formular nutzen.

Ich hoffe ich konnte Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit klären

Gruß GBTTM

Dragon AMD · 17. Juli 2016

Wollte mich mal bedanken!!! Super Support von Gigabyte.

Mfg

GIGABYTE_Support_Team · 18. Juli 2016

Guten Morgen Herr Dragon AMD

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Gruß GBTTM

RAM problem

Dragon AMD

Volt-Modder(in)

GIGABYTE_Support_Team

Gigabyte Staff

Dragon AMD

Volt-Modder(in)

GIGABYTE_Support_Team

Gigabyte Staff

Dragon AMD

Volt-Modder(in)

GIGABYTE_Support_Team

Gigabyte Staff

Ähnliche Themen