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  1. #1

    Mitglied seit
    07.09.2017
    Beiträge
    15

    Unangenehme Probleme mit dem Service (Define S)

    Hallo,

    vor mittlerweile genau einem Monat habe ich den '' Front Filter '' (Order 5104) des Define S nachbestellt.
    Ich habe 24 Tage gewartet, bis dann die ''Front'' ankam und nicht der ''Front Filter''.

    Schön und gut, habe dem zuständigen Agenten Falk Schürmann bescheid gesagt, dass ich, um nicht sehr viel länger warten zu müssen, den Front Filter nochmal bestelle. (Letzte Woche Montag) (Order 5294)
    Geld war direkt Dienstags wieder raus, wie auf meinen Kontoauszügen zu sehen ist.

    Diesmal kam abgesehen davon, dass keine Rückmeldung wie abgesprochen zur Retoure des falschen Teils und keiner Rücküberweisung kam, Nicht Einmal eine E-Mail bezüglich der neuen Order. Als hätte ich nie bestellt oder bezahlt.

    Heute rief ich dann den in den Mails als Agenten eingetragenen Herrn Schürmann erneut so um 15:30 Uhr an, um die Sache zu klären, da auf meine E-Mail keine Antwort kam! Er meinte er hätte viel Arbeit, er würde mich eine Stunde später nochmal zurückrufen.
    Und es kam wieder nichts.

    Gibt es eine höhere Stelle an die ich mich in eurer Firma wenden kann?

    Ich bin echt entnervt da einen Monat lang rumzumachen wegen einem Ersatzteil welches mit Versand 8,30 Euro kostet.
    Und am Ende hab ich jetzt 16,60 Euro bezahlt und ein Teil hier rumliegen, dass ich überhaupt nicht gebrauchen kann. Bekomme keine Rückmeldung und werd am Telefon vertröstet.

    ... und das ist jetzt mein erstes Gehäuse von Fractal Design ...


    Gruß
    Rio

    •   Alt

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  2. #2

    Mitglied seit
    11.04.2018
    Beiträge
    3

    AW: Unangenehme Probleme mit dem Service (Define S)

    Na ich glaube da kommt nichts mehr. In Zukunft einfach die Finger von Fractal Design lassen. Traurig.

  3. #3

    Mitglied seit
    28.02.2017
    Beiträge
    6

    AW: Unangenehme Probleme mit dem Service (Define S)

    Hallo zusammen,

    der Fall zwischen "Ryot95" und "Fractal Design" wurde für beide Seiten Zufriedenstellend gelöst. Ryot95 hat das benötigte Ersatzteil erhalten und die Zahlung wurde ausgeglichen. Es wurde vergessen hier ein Update zu Posten.

    Mit freundlichem Gruß,
    Falk Schürmann Support D/A/CH
    Tel: +49 40 675 85 38 - 16 (direct)
    Email: support.dach@fractal-design.com Address: Humboldtstraße 53-55, Section A | D-22083 Hamburg
    Web: www.fractal-design.com

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