Define R4 Audio Front Panel / keine Reaktion vom Support

Krautzer

Schraubenverwechsler(in)
Define R4 Audio Front Panel

Hallo,

am 10.12.2014 habe ich ein Ticket auf https://support.fractal-design.com eröffnet da mein Audio Frontpanel nicht mehr funktionierte.
Gekauft hatte ich das Gehäuse am 17.10.2013.
Von Beginn an erhielt ich nur sporadische Antworten auf meine Fragen.
Weitere Anfragen wurden Komplett ignoriert.
Nach einem Anruf stellte sich heraus das das Ersatzteil sehr gefragt! und nicht vorrätig ist.
Am 10.01.2015 war der Ticketstatus "Shipment Pending since 19 days 2 hours".
Seit dem 12.01.2015 soll es nun schon versandt sein.
Leider ist noch immer nichts bei mir angekommen und meine Anfragen zum Verbleib wurden bis heute konsequent ignoriert.

Ich würde es mir auch einfach kaufen aber leider ist es im Ersatzteilshop nie vorrätig. Anscheinend bestellt man hier immer nur minimalste Mengen von den sehr gefragten Standardteilen die Centbeträge kosten und so selten zu bekommen sind.Für mich schreit das nach Kalkül.
Ein bisschen Recherche und man findet schnell einige Hinweise dass das Ersatzteil auch schon vor einem Jahr mit Vorrätigkeitsproblemen zu kämpfen hatte. zB hier Fractal Design Define R4 Black Pearl Front Audio Kit - ComputerBase Forum

Mein pers. Fazit:
- schlechter Support der Anfragen ignoriert
- billiges Audiopanel das nie Verfügbar ist
- kein Gehäuse mehr von Fractal Design
 
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Hallo Krautzer,

Bitte schreib mir doch mal deine Ticket Nummer.

Leider sind die Audio Panels wirklich sehr oft ausverkauft oder nicht verfügbar.
Wir sind dabei dies zu ändern.
 
Ich kann mich dir nur anschließen, Krautzer.
Mein Front Audio Panel war von Beginn an kaputt (gekauft 11/2014), ich habe leider beim Herumhantieren ein kleines schwarzes Kabel herausgezogen (siehe Bild), das wie eine Zughilfe aussah, und seitdem ist der Kontakt ein einziger Krampf. Ersetzen will man mir es nicht, da "ich es ja kaputt gemacht habe", also soll ich mir ein neues über die Support-Seite kaufen. Dort nicht vorrätig, man kann es aber nicht im Voraus bezahlen, sondern muss sich auf eine Warteliste setzen lassen. Gestern kam die Mail, dass es verfügbar ist, ich wollte es jetzt gerade bestellen, und schon wieder nicht mehr vorrätig. Immerhin hat sich der Preis von 3,90€ auf 4,90€ erhöht. Ein einziger Witz. Fractal ist damit für mich gestorben, und wird auch nicht mehr weiter empfohlen. Define R4 - überhöhter Preis (ich hatte gehofft, wenigstens so etwas wie oben würde mir damit erspart bleiben), etwas passungenau (man muss die Seitenteile an der Oberseite nochmal extra nachdrücken), bescheuerte SSD-Anbringung auf der Rückseite des MB (man muss jedes Mal das gesamte Mainboard entnehmen), billiges Front Audio Panel.. nie wieder.
 

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Habe mein Paket mit dem Ersatzteil am 28.01.2014 erhalten. Endlich.
Ich vermute das der Support unterbesetzt ist.
Das einzige was mir wirklich positiv aufgefallen ist ist die telefonische Erreichbarkeit des Supports über eine normale Nummer.


Das R4 ist auch meiner Meinung nach qualitativ nicht gerade das gelbe vom Ei. Für den Preis kann man natürlich keine Wunder erwarten aber definitv mehr.
Das mit den Seitentüren ist mir auch schon kurz nach Kauf und leider schon erfolgtem Einbau aufgefallen. Bei mir hat z.B auch eine Niete gefehlt an einer der Ecken vom Gehäuse. Ich war aber schlicht zu Faul damals mir den Stress mit umbauen und einschicken anzutun.
 
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Heute früh um 9 Uhr eine Mail bekommen, dass das Audio Teil wieder vorrätig ist. Jetzt bin ich zuhause, und wollte es bestellen - schon wieder nicht mehr vorrätig. :hmm:
 
Das geht ja eben nicht! Du kannst dich nur für eine Email-Benachrichtigung eintragen, und sobald die da ist, geht's Ryanair-mäßig darum, wer als erster zuschlägt. :ugly: Kaum zu glauben, oder? :D
 
Kleiner Nachtrag: Ich habe jetzt mein Ersatzteil bekommen, für 4,90€ + 7,50€ Versand aus Schweden.
Jetzt ratet mal, woher das Teil kam? Als kleines Paket aus einem Sparepart Center in Hamburg. :ugly:

Sie versuchen es gar nicht mehr.. :D
 
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Wirklich Päckchen oder versichertes Paket?

Selbst bei letzterem wären 7,50€ schon eine Frechheit. Bei größerem Versandvolumen bekommt man deutlich(!) bessere Konditionen, als ein Privatkunde und selbst der müsste dafür nicht so viel bezahlen.
 
Ah stimmt, für mich ist das das Gleiche. :D Steht "Paket" drauf, ob's versichert ist weiß ich nicht. Wahrscheinlich schon, aber auch das sind doch nur 4,90€ oder so für Privatkunden..
 
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