Ärger mit dem Enermax Support

Mario2002

Freizeitschrauber(in)
Ärger mit dem Enermax Support

Hallo!
Ich habe mir letzten Sommer 2013 ein Enermax Triathlor 550Watt FC Netzteil gekauft.
Zu Anfang lief das NT recht angenehm unter Last.
Jedoch wurde mit der Zeitder Lüfter unter Last immer lauter, also habe ich natürlich mit dem Enermax-Support kontakt aufgenommen und das problem geschildert.
Als Antwort kam eine einfache Antwort, "da können wir nichts machen".
90€ in den Sand gesetzt.
Es wurde nicht einmal vorgeschlagen, das NT zu Enermax zu schicken, einfach gar nix.
Zur Zeit habe ich ein CoolerMaster G550Watt NT eingebaut, was sehr leise unter Last ist, genau wie zu Anfang das Triathlor.
Was kann ich noch tun?
Jedenfalls war das meine letzte Enermax Hardware, wegen dem miesen Support. Andere Firmen sind da besser.
 
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Die Antwort (...da können wir nichts machen) ist auch iwi aus dem Kontext gerissen. Könntest du den gesamten Text posten?
Möchte jetzt die Firma Enermax nicht in den Schutz nehmen, aber nur Teile zu veröffentlichen ist noch schlimmer als die
Stille-Post.

Meiner Ansicht nach, solltest du mit der Aussage recht haben, dass der Lüfter mit der Zeit lauter geworden ist,
so ist der Hersteller im Rahmen der Herstellergarantie dazu verpflichtet das NT auszutauschen. Mehr gibt es an dieser Stelle
nichts zu sagen.

Lg. n3rd

p.s.: Wünsche Dir besinnliche Feiertage.
 
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Also ich sehe die sache etwas anders. Die frage ist, ist der Lüfter defekt oder ist das Netzteil einfach ab einer bestimmten Auslastung etwas lauter? Viele Netzteil arbeiten bis zu nem bestimmten Punkt sehr leise und wenn man z.B. Die Hardware Upgradet z.B. Ne stärkere GPU einbaut wird es aufeinmallauter.
 
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Hallo!
Ich habe mir letzten Sommer 2013 ein Enermax Triathlor 550Watt FC Netzteil gekauft.

Schon der erste Fehler gewesen.

Zu Anfang lief das NT recht angenehm unter Last.
Jedoch wurde mit der Zeitder Lüfter unter Last immer lauter, also habe ich natürlich mit dem Enermax-Support kontakt aufgenommen und das problem geschildert.
Als Antwort kam eine einfache Antwort, "da können wir nichts machen".

Netzteil reklamieren und fertig.
Alles andere ist Quatsch.

Was kann ich noch tun?

Support kontaktieren. Das Netzteil muss getauscht werden weil der Lüfter Bestandteil des Netzteils ist und unter der Garantie fällt. Ist der Lüfter defekt muss es ausgetauscht werden. Ganz einfach.
 
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So, hier der Texct von enermax.

Sehr geehrter Herr xxxxxx,



vielen Dank für Ihr Interesse an ENERMAX Produkten.



Hat der Lüfter klapper Geräusche oder ist es Innen einfach zu laut? Wenn der Lüfter keine ungewöhnliche Geräusche macht, dann kann man nichts machen.



Mit freundlichen Grüßen

 
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Als Antwort kam eine einfache Antwort, "da können wir nichts machen".

Da hast du wohl einfach die Frage in der E-Mail nicht gesehen, was? Wie wäre es mit der Beantwortung der Frage, anstatt gleich auf Konfrontationskurs zu gehen?
 
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Da hast du wohl einfach die Frage in der E-Mail nicht gesehen, was? Wie wäre es mit der Beantwortung der Frage, anstatt gleich auf Konfrontationskurs zu gehen?

Sorry, war nicht beabsichtigt.
Der Lüfter macht keine auffälligen Geräusche, nur unter Last ist er jetzt viel lauter, als ich es neu eingebaut hatte. Unter Last ist die Lautstärke auf Dauer einfach nicht mehr zu ertragen.
Mal sehen, vielleicht meldet sich nach den Feiertagen jemand von Enermax.
 
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AW: Ärger mit dem Enermax Support

Das sind doch auffällige Geräusche. Was erwartest du dir den für auffällige Geräusche ? Ein Lied wird er nicht anfangen zu summmen und miauen wird er auch nicht.
 
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Hast du noch die gleiche hardware in Gebrauch wo es noch leise war oder hast du etwas verändert? Für mich klingt das so als ob die Auslastung des Netzteils grösser geworden ist und dadurch der Lüfter etwas lauter läuft aber mit nem defekt hat das sann nichts zu tun.
 
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Hardware wurde geändert.
Vom AMDFX 8350 auf Intel Xeon 1231 E3, der bekanntlicherweise viel weniger Saft zieht, als der FX.
Aber egal, hab keine Lust mehr mit dem Enermax-Support.
Die hätten sich ja wenigstens mal das NT anschauen können.
In Zukunft mach ich einen riesen Bogen um diese Firma, demnächst fliegt auch der Enermax-Miditower raus.
 
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Dann lag ich ja mit meiner Vermutung richtig. Auch wenn die neue cpu weniger Strom zieht kann die Auslastung des system gestiegen sein und damit dreht der Netzteil lüfter mehr auf.
Hatte so ein ähnliches Problem Mit einem corsair 550W Netzteil. In einem etwas schwächerem system lief es sehr leise. In einem starken wo die Leistung über 250w ging wurde es nervend laut. Bevor du dir ein neues kaufst schau dir ein paar Tests an oder lass dir hier ein leises empfehlen wie das be quiet aus der 10er Serie.
 
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Hallo Mario2002,

zunächst einmal tut es mir leid zu hören, dass du mit unserem Produkt unzufrieden bist.

Bitte beachte, dass der E-Mail-Schriftverkehr mit unserem Support-Team nicht ohne offizielle Erlaubnis veröffentlicht werden darf. Beachte dazu den Text in der Fußnote der Mails. Ich habe das Zitat aus der Nachricht trotzdem stehen lassen, aber den Namen unseres Mitarbeiters entfernt.

Zurück zu deinem Fall: Wenn es sich um einen Defekt des Lüfters handelt, tauschen wir den Lüfter natürlich aus. Im Normalfall wirst du dann jedoch ein Klackern oder Schleifen hören. Deiner Angaben in der Support-Anfrage zufolge, geht es dir jedoch um die allgemeine Geräuschentwicklung. Daran können wir tatsächlich nichts ändern. Der Lüfter dreht ab einer bestimmten Auslastung des Netzteils einfach schneller und wird entsprechend lauter. Dadurch, dass sich unser Geräuschempfinden individuell unterscheidet, wird der eine dies kaum bemerken, dem anderen erscheint es dagegen extrem laut.

Wie gesagt, solltest du den Verdacht haben, dass der Lüfter defekt ist, kannst du das Netzteil gern einschicken und wir prüfen es. Andernfalls ist das Triathlor FC leider nicht das passende Netzteil für deine Bedürfnisse und Ansprüche.

Viele Grüße!

Benjamin
 
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