Enermax Platimax 750Watt Probleme

suddali

Komplett-PC-Aufrüster(in)
Liebes Enermax Team, ich bin seit Jahren mit euren Produkten sehr zufrieden.

Neuerdings habe ich mir ein Enermax Platimax 750Watt gekauft, welches abartig starkes Spulenfiepen hatte, egal ob im Standbye oder unter Last. Auch der Lüfter rasselte, anscheinend bei zu niedriger Drehzahl ist er irgendwo gschliffen oder das Lager ist zu minderwertig...

Händler hatte mir das Teil direkt ausgetauscht und direkt bei euch ein Neues für mich geordert.

Das Netzteil lief nun 3 Tage ohne Probleme (mit minimalem Spulenfiepen unter Last) und plötzlich fängt der Lüfter wieder das Klackern an.... Spulenfiepen im standbye genauso wie beim Ersten.

Euer Support hatte nur die lustige Aussage getroffen, sie würden mir den Lüfter tauschen... Ein Witz hoffe ich.. (ich werde nicht wieder 10 Tage warten, und meinen PC auseinanderbauen)

Nun meine Frage, wieso bezahle ich knapp 180€ für ein High-End Produkt, welches schlechtere Eigenschaften hat als ein Konkurrenzprodukt für 60€ weniger?!, bzw. gibt/gab es eine Fehlproduktion? .. denn es kann nicht sein, dass 2 Netzteile einen identischen Fehler aufweisen..

Seit Ihr die Produktion "verlagert" habt, merkt man leider immer öfter eure sinkende Qualitätsüberwachung, denn früher bzw. jetzt laufen die Teile VOR ~2012 ohne irgendwelche Probleme.

Frage 2: Warum verlangt Ihr so Hohe Summen und liefert dann nicht die Qualität, die man sich davon erwartet? Gab es nun allgemeine BEKANNTE Fehler bei Transistoren,etc.?

lg ein sehr enttäuschter Kunde.
 
Das Spulenfiepen tritt auf, sobald ich das Teil aus dem Karton nehme, an den Strom anschließe, bevor ich es überhaupt verbaue.. also nein habe ich nicht, da es nicht von Nöten ist ;)
 
Hallo suddali,

dein Ärger ist verständlich. Du hast viel Geld für unser Netzteil bezahlt und erwartest, dass es einwandfrei läuft. Das ist auch unser Anspruch. Allerdings kann selbst die beste Qualitätssicherung nicht jeden Defekt ausschließen. Ein Netzteil besteht aus mehr als 500 einzelnen Bauteilen. Erfüllt eine einzelne Komponente die Spezifikationen nicht zu 100%, kann das schon zu Problemen im späteren Betrieb führen.

Generell würde ich wie Threshold empfehlen das Netzteil auch mit einem anderen System gegenzutesten. Hochfrequente Geräusche können auch im Zusammenspiel mit den übrigen Systemkomponenten enstehen. Wenn du aber sicher bist, dass das Netzteil auch unabhängig vom System fiept, handelt es sich auf jeden Fall um einen Defekt am Gerät.

Da du jetzt schon das zweitemal Probleme mit unserem Produkt hast, biete ich dir an, dass du das Gerät direkt zu Händen eines unserer Techniker schickst. Er wird das Netzteil direkt nach Eingang prüfen und reparieren. Auf die Weise können wir die Bearbeitungszeit inkl. Versand auf 3-4 Tage reduzieren. Außerdem übernehmen wir natürlich in diesem Fall die Kosten für den Versand. Schicke uns doch bitte eine PN mit deiner E-Mail-Adresse und wir senden dir dann eine DHL-Paketmarke.

Zu deinen beiden Fragen: Die Platimax-Serie verkaufen wir seit 2011. Wenn wir nicht von der Qualität und Zuverlässigkeit dieser Netzteilserie überzeugt wären, hätte es längst eine Revision gegeben. Das Thema Eigen-/Fremdproduktion möchte ich hier nicht noch einmal diskutieren. Wir hatten dazu auf Computerbase sowie in einem anderen Thread bereits ausführlich Stellung bezogen. Aus unserer Sicht kommt es nicht darauf an, in welcher Fabrik die Netzteile hergestellt werden, sondern darauf wie gut die Qualitätssicherung arbeitet. Unser Unternehmen beschäftigt sich seit fast 25 Jahren mit der Entwicklung von Netzteilen. Von diesem Know-how profitiert natürlich auch die Qualitätssicherung. Darüber hinaus ist es wichtig die einzelnen Prozesse von der Entwicklung bis zur Auslieferung der Produkte möglichst lückenlos zu überwachen. Selbst hier in Deutschland ziehen wir noch Stichproben aus den eingehenden Lieferungen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Qualität erhalten. Doch wie schon oben erwähnt, kann selbst durch die beste Überwachung nicht verhindert werden, dass einzelne Produkte Mängel aufweisen. In diesen Fällen können unsere Kunden aber auf eine unkomplizierte und kulante Abwicklung von Garantieansprüchen vertrauen -im Fall von Premiumprodukten wie dem Platimax sogar über einen Zeitraum von 5 Jahren.

Viele Grüße!

Benjamin
 
Hallo Enermax Team,
danke für die Antwort, aber habt Ihr euch mal meine Fehlerbeschreibung angesehen, wie sollten andere Systemkomponenten das fiepen verursachen, wenn doch NICHTS ans Netzteil angeschlossen ist?

Was ist mit dem Lüfter..? Ich bin kein Fan von "reparierter" Hardware, sollte es aber schlimmer werden, nehme ich gerne euren Service in Anspruch.

lg
 
Hallo suddali,

wir haben schon verstanden, dass das Fiepen bei deinem Netzteil nichts mit den Systemkomponten zu tun hat.

Enermax-Support schrieb:
Generell würde ich wie Threshold empfehlen das Netzteil auch mit einem anderen System gegenzutesten. Hochfrequente Geräusche können auch im Zusammenspiel mit den übrigen Systemkomponenten enstehen. Wenn du aber sicher bist, dass das Netzteil auch unabhängig vom System fiept, handelt es sich auf jeden Fall um einen Defekt am Gerät.

Eine Ferndiagnose lässt sich bei hochfrequenten Geräuschen jedoch nur schwer treffen. Da bleibt nur der Weg über unsere RMA-Abteilung. Das betrifft auch den klackernden Lüfter. Ich persönlich würde dir auf jeden Fall raten, das Netzteil einzuschicken. Wir bieten dir den Service an, warum solltest du ihn nicht nutzen und dich weiter ärgern? ;)

Viele Grüße!

Benjamin
 
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