1. #1

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    Enermax Modu87+ RMA

    Hallo,

    Ich habe kürzlich eine Anfrage an den Support von Enermax bezüglich eines "wahrscheinlichen" defekts verschickt. Allerdings habe ich bis jetzt keine Rückmeldung erhalten.Da ich durch zufall auf euer neueröffnetes Support Forum hier bei PCGHX gestoßen bin dachte ich doch mal nachzufragen

    Das Problem trat heute morgen auf als ich meinen PC ganz normal starten wollte. Zuerst hörte ich ein ganz komisches Knistern und dann war auch schon das Bild weg bzw. es erscheinte gar kein Bild auf meinem Monitor. Nach einem zweiten Start kam dann zwar ein Bild aber das NT knackte und ich habe lieber bevor weitere Schäden entstehen den Netzstecker gezogen. Daher war meine Frage ob eine Reparatur/Austausch bzw. Test möglich wäre.

    Das Siegel ist noch vorhanden und die SN kann ich gerne per PN mitteilen. Das einzige Problem ist dabei die Rechnung, da ich den PC zusammenbauen ließ vor ein paar Jahren. Beim Kontaktformular habe ich das ungefähre Datum der Zusammenstellung genannt.

    •   Alt

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  2. #2

    AW: Enermax Modu87+ RMA

    Hallo Zucksi,

    unser Techniker war gestern leider privat verhindert, daher hast du wohl noch keine Antwort bekommen. Ich habe mir eben noch schnell deinen geschilderten Fall angesehen.

    Da das Modu87+ 5 Jahre Garantie hat und du von der Seriennummer noch weit im grünen Bereich bist, kannst du es ohne Probleme einschicken, auch ohne Rechnungskopie. Ich würde dich daher bitten dieses RMA-Formular runterzuladen und auszufüllen. Bitte schreib noch zusätzlich hinzu, dass du hier über mich die Freigabe für das Einsenden ohne Rechnungskopie bekommen hast. Es reicht vollkommen aus, wenn du das Netzteil ohne modulare Kabel zusammen mit dem ausgefüllten RMA-Formular mit einschickst, achte bitte nur darauf, das Netzteil ordentlich zu Verpacken.

    Lars
    Homepage: www.enermax.de | Community: www.facebook.com/enermaxeurope | YouTube: www.youtube.com/user/enermaxeurope

    Technischer Support: Kostenlose Hotline 0800-3637629 (Mo. - Fr. 8:30 bis 17:00 Uhr) | E-Mail support@enermax.de

  3. #3

    Mitglied seit
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    AW: Enermax Modu87+ RMA

    Ok, das freut mich das es so einfach geht

    Werde das Netzteil gleich gut verpacken und zur Post bringen.

    EDIT: Das Netzteil ist wieder gut verpackt angekommen. Werde es heute mal anschließen.

    Danke für den guten Support
    Geändert von Zucksi (27.07.2014 um 14:28 Uhr)

  4. #4

    AW: Enermax Modu87+ RMA

    hallo zusammen,

    gegenüber einer neuerlichen (nicht so publikumswirksamen) anfrage direkt an den email-support gibt sich enermax neuerdings nicht mehr ganz so entgegenkommend, ich zitiere:

    Leider bieten wir diesen Service nicht mehr an. In der letzten Zeit ist es sehr oft vorgekommen, dass die Leute die Netzteile ohne der gültigen Rechnung einschicken. Viele kaufen die Netzteile gebraucht und nutzen den kostenlosen Garantieservice. Bei vielen ist bereits der Garantiesiegel gebrochen. Das ist nicht der Sinn der Sache. Laut unseren Garantiebedingungen muss eine gültige Rechnung auf Ihren Namen vorhanden sein. ENERMAX.DE - Garantiebedingungen

    bei einem so teuren premium-artikel mit intaktem garantiesiegel, der mit einer seriennummer versehen ist und noch gar nicht außerhalb der garantie liegen kann (weil die produktionszeit noch zur gänze innerhalb der garantiedauer von 5 jahren liegt) ist das extrem schwach und die quasi-unterstellung, man wolle sich mit der in der antwort genannten masche etwas ergaunern ist wirklich ungeheuerlich. ein gebrochenes garantiesiegel ist natürlich ein ko-kriterium, aber man bedenke, daß es prinzipiell völlig in ordnung ist, einen artikel gebraucht zu kaufen und daraufhin die garantie in anspruch zu nehmen. die erfordernis, daß die rechnung "auf den eigenen namen" lauten muß ist reine schikane und hält vor gericht keinesfalls.

    klingt für mich so, als ob enermax auf dem absteigenden ast ist und versucht, sich zwecks kostenersparnis um seine garantieverantwortung zu drücken. und das, obwohl sich die reparatur meist auf pfenningartikel wie undichte kondensatoren beschränkt und in wenigen minuten erledigt ist (ich verstehe zufällig etwas davon und habe selbst schon zahlreiche netzteile, die nicht mehr in der garantie lagen repariert).

    erfreulicherweise habe ich meine rechnung doch noch gefunden, sodaß ich trotzdem zu meinem recht komme. von enermax-produkten kann ich aber nach diesem doppelt negativen erlebnis (kaputtes premium-netzteil und unkooperativer support) nur abraten.

  5. #5

    AW: Enermax Modu87+ RMA

    Hallo philipjayfry,

    wie unser Techniker bereits hingewiesen hat, haben wir unsere internen Vorgaben bei der Garantieabwicklung angepasst. Das betrifft vor allem unsere Kulanzleistung bei fehlender Rechnung. Aufgrund jüngster Ereignisse mussten wir uns zu diesem Schritt entscheiden, da diese freiwillige Leistung in letzter Zeit von mehreren Personen/Institutionen nachweislich missbraucht wurde.

    Bei der Garantieabwicklung ohne gültige Rechnung handelt es sich um eine freiwillige Leistung unsererseits. In unseren Garantiebedingungen ist bereits seit mehreren Jahren klar definiert, dass unser RMA-Service ausschließlich mit einer gültigen Rechnungskopie, ausgestellt auf den Erstkäufer, in Anspruch genommen werden kann. Daher hat sich auch generell nichts an unseren Garantiebedingungen geändert.

    Dem Vorwurf, dass es hier um reine Kosteneinsparungen geht, widerspreche wir ausdrücklich: Wie jeder andere Hersteller müssen auch wir Vorsorge treffen gegen den Missbrauch unserer Garantieleistungen.

    Wir möchten außerdem nochmals darauf hinweisen, dass Inhalte aus E-Mail-Konversationen nur nach Absprache und Einverständnis beider Seiten veröffentlicht werden dürfen.

    Lars
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    Technischer Support: Kostenlose Hotline 0800-3637629 (Mo. - Fr. 8:30 bis 17:00 Uhr) | E-Mail support@enermax.de

  6. #6
    Avatar von Threshold
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    AW: Enermax Modu87+ RMA

    Zitat Zitat von philipjayfry Beitrag anzeigen
    von enermax-produkten kann ich aber nach diesem doppelt negativen erlebnis (kaputtes premium-netzteil und unkooperativer support) nur abraten.
    Das hat mit Enermax Produkten nichts zu tun.
    Auch bei anderen Herstellern und Anbietern gibt es keine Übertragung der Garantie.
    Garantie hat nur der Erstkäufer und der muss nachweisen dass er Erstkäufer ist [Beleg der Rechnung].
    Es ist also falsch das Enermax anzukreiden.
    Asus ROG Strix X99 Gaming || Intel Core i7 5960X || Asus ROG Strix GeForce GTX 1080 Ti OC || G-Skill RipJaws 4 schwarz DIMM Kit 32GB DDR4-2800 || BeQuiet Dark Power P11 || Dihydrogenmonoxid || BeQuiet Dark Base Pro 900

  7. #7

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    AW: Enermax Modu87+ RMA

    Hat sich erledigt

    MfG
    Geändert von Tokat (29.06.2016 um 12:09 Uhr)

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