Logitech und kundenfreundlichkeit
- Ersteller Pepsin89
- Erstellt am
MrWan
PC-Selbstbauer(in)
Ja, frag doch einfach mal nach. Verlieren kannst du doch nichts.
Leider hat der Kundenservice von Logitech in den letzten Jahren (vermutlich aufgrund einiger offensichtlicher Umstruktierungen) jedoch massiv nachgelassen. Aber einen Versuch ist es wert. Ich kann dir aber dringlich dazu raten, dort anzurufen. Per E-Mail ist der Service nahezu nicht existent.
Leider hat der Kundenservice von Logitech in den letzten Jahren (vermutlich aufgrund einiger offensichtlicher Umstruktierungen) jedoch massiv nachgelassen. Aber einen Versuch ist es wert. Ich kann dir aber dringlich dazu raten, dort anzurufen. Per E-Mail ist der Service nahezu nicht existent.
MrWan
PC-Selbstbauer(in)
Und mit einer Woche hättest du dich äußerst glücklich schätzen können.
majinvegeta20
Lötkolbengott/-göttin
Kann persönlich bisher nur positives berichten.
Als die mittlere Maustaste meiner G602 vor ungefähr 6 Monaten defekt war (scrollen ging, aber die Drucktaste nicht), schickte man mir direkt eine Neue zu.
Die Alte musste ich noch nicht einmal zurückschicken und durfte sie behalten.
Den Support hatte ich direkt über die Website nach einer Registrierung kontaktiert. Bekam innerhalb eines Werktages eine Rückmeldung.
Kann also nicht bestätigen, das man nur per Hotline schnellen Erfolg hat.
Zuletzt bearbeitet:
JackA
Lötkolbengott/-göttin
Habe die gleiche Erfahrung gemacht, auch wenn das bei mir schon ein paar Jahre zurück liegt.
1x G15 Displayschaden, außerhalb der Garantie, da konnte ich mir mit 50% Rabatt aus ihren Shop eine neue Tastatur aussuchen, haben zwar höhere Preise als übliche Straßenpreise, mit 50% war man aber trotzdem weit günstiger als sonstwo.
1x G5 Refresh Mausfüße kostenlos zugeschickt
1x MX518 Mausüße kostenlos zugeschickt
Also bis jetzt hatte ich noch keine Probleme, nach max. 2 Werktagen hatte ich auch immer eine Antwort.
MrWan
PC-Selbstbauer(in)
Kann persönlich bisher nur positives berichten.
Als die mittlere Maustaste meiner G602 vor ungefähr 6 Monaten defekt war (scrollen ging, aber die Drucktaste nicht), schickte man mir direkt eine Neue zu.
Die Alte musste ich noch nicht einmal zurückschicken und durfte sie behalten.
Und du musstest kein Beweisfoto /-Video samt Fall-Nr. vorweisen oder gar den alten Artikel nachweislich zerstören?
Damals, vor Jahren, bis zu Zeiten von Logitechs G19, hätte ich nie ein schlechtes Wort über deren Servicequalität geäußert. Er war schlichtweg gut. Egal, ob im B2B- oder Endkundenbereich. Ich konnte und habe sie uneingeschränkt empfohlen. Heutzutage eben stellenweise nur noch mit Einschränkung, je nach Produkt und Käuferpriorität.
Stöbert man in Foren oder liest Bewertungen stößt man doch auf vergleichsweise viele negative Erfahrungen in den letzten Jahren seitdem der Kundenservice anscheinend in ein osteuropäisches Call-Center outgesourct wurde. Es scheint demnach nicht nur mir so zu gehen. Ich vermute, der sehr kulante Service wurde über Jahre hinweg stark ausgenutzt/missbraucht und als Logitech dazu noch vor einigen Jahren Kosten sparen musste, wurde eben an der Kostenstelle Kundenservice gedreht.
Max. 2 Werktage Reaktionszeit? In den letzten 2 Jahren? Wundert mich sehr. Wissen sie womöglich, dass du in einigen Internetforen sehr präsent im Bereich Eingabegeräte bist?
majinvegeta20
Lötkolbengott/-göttin
Seltsamerweise nicht, was ich ehrlich gesagt selbst auch recht überraschend fand.
Könnte natürlich damit zusammenhängen, das die Gewährleistung in 4 Monaten ausgelaufen wäre und die sich dachten:
"Egal". ^^
Einzig Kaufdatum inkl. Kaufbeleg war von Nöten.
