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  1. #1

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    Frage Bestellung in Bearbeitung

    Guten Tag,

    Ich habe gestern um 15:17 eine Bestellung mit PC-Teilen aufgegeben. Das Geld war dann auch zügig da und nun steht seit über 24 Stunden 'In Bearbeitung'.
    Die Teile waren alle auf Lager und ich wollte einfach mal ganz lieb fragen warum das denn so lange dauert?

    Viele Dank und beste Grüße,
    Deathchant
    Geändert von Deathchant (31.01.2018 um 18:34 Uhr)

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  2. #2
    Avatar von Threshold
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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    24 Stunden?
    Kann schlicht daran liegen, dass das noch nicht aktualisiert wurde.
    Ich würde mir erst Sorgen machen, wenn nach einer Woche noch keine Änderung eingetreten ist.
    Also -- hab einfach etwas Geduld. Schon morgen ändert sich da was. Garantiert.
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  3. #3

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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Wäre schön, wenn sich Caseking-Mike, also Caseking persönlich, dazu äußern würde. Er hat den Beitrag hier vor einer halbe Stunde gelesen und ist jetzt offline...

    Sorgen mache ich mir keine, trotzdem möchte ich den Rechner zeitnah zusammenbauen.
    Ich will hier auch keine Welle machen. Wie gesagt: es ist alles auf Lager und das dann innerhalb von 1-2 Tagen einzupacken ist meiner Meinung nach kein Akt, oder?
    Falls doch, bitte ein kurzes Statement dazu, merci.

    Edit: Danke trotzdem für deine Antwort, Threshold.

  4. #4
    Avatar von Threshold
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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    Wäre schön, wenn sich Caseking-Mike, also Caseking persönlich, dazu äußern würde. Er hat den Beitrag hier vor einer halbe Stunde gelesen und ist jetzt offline...
    Vermutlich wollte er nachfragen, aber es war eine Menge los und jetzt hat er Feierabend und hat es schlicht vergessen noch zu kommentieren.
    Morgen meldet er sich sicher.
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  5. #5
    Avatar von Chinaquads
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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Lösch doch bitte deine Kunden- und Bestellnummer, sowas hat in einem öfentlichen Forum nichts verloren.

  6. #6

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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Habe ich gemacht.

    Edit: Gerade kam der Tracking-Link rein. Danke an alle.
    Geändert von Deathchant (31.01.2018 um 19:52 Uhr)

  7. #7

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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Moin moin, ich bin es wieder.

    Gestern 19:50 kam der Link zum tracken mit der Meldung ‚in kürze verfügbar‘. Jetzt ist fast wieder ein Tag um und ihr habt das Paket immernoch nicht bei DHL abgegeben?

    Bestellnr: 1323308

    Es ist übrigens unpassend die Bestellung als ‚komplett abgeschlossen‘ zu markieren, wenn das Paket noch nichtmal unterwegs ist.

    Viele Grüße
    Deathchant

    Edit: Wieder ein Tag um und nichts passiert, keine Meldung von Caseking, kein Versand. Das ist schon stark.
    Geändert von Deathchant (01.02.2018 um 17:25 Uhr)

  8. #8
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Hallo Deathchant,

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    [...]nun steht seit über 24 Stunden 'In Bearbeitung'. Die Teile waren alle auf Lager und ich wollte einfach mal ganz lieb fragen warum das denn so lange dauert?
    Hier hast du einige offensichtliche Gründe für eine von dir als zu lang empfundene Bearbeitungszeit von etwa 8 Arbeitsstunden:

    - Bis der Zahlungsdienstleister uns deine Bitcoin-Zahlung greenlightet, kann noch etwas Zeit vergehen. Das sollte man nicht mit der Verifikation der Zahlung durch die Blockchain verwechseln.
    - Wir arbeiten nicht 24 Stunden. In der Nacht schlafen unsere Mitarbeiter.
    - Weil es eine gewisse Auslastung des Logistikzentrums gibt und alle Bestellungen chronologisch bearbeitet werden. Wenn die Zahl der Bestellungen an einem Tag die Kapazität übersteigt, wird die Kommissionierung eben erst am nächsten Tag abgeschlossen.

    → Ob etwa 8 Arbeitsstunden, die die Kommissionierung letztlich gedauert hat, nun als "zu lange" angesehen werden sollten, ist vermutlich subjektiv. Wir werben jedenfalls an keiner Stelle damit, dass lagernde Ware auch in jedem Falle innerhalb von 24 oder gar am selben Werktag versendet werden kann. Woher kommt also diese Erwartungshaltung?

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    Wäre schön, wenn sich Caseking-Mike, also Caseking persönlich, dazu äußern würde. Er hat den Beitrag hier vor einer halbe Stunde gelesen und ist jetzt offline...
    Wenn ich in einem Browserfenster einige Tabs öffne, muss das nicht notwendigerweise bedeuten, dass ich alles davon direkt gelesen habe. Es gibt leider auch in den Community-Foren nicht immer eine 24-Stunden-Betreuung.

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    Ich will hier auch keine Welle machen.
    Direkt 4 Beiträge innerhalb von 26 Stunden bezeugen jedenfalls sehr klar, wie eilig du es hast. Es tut mir leid, dass wir dir dich hier enttäuschen müssen.

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    Wie gesagt: es ist alles auf Lager und das dann innerhalb von 1-2 Tagen einzupacken ist meiner Meinung nach kein Akt, oder?
    Falls doch, bitte ein kurzes Statement dazu, merci.
    Mein kurzes Statement: Wir haben deine Bestellung doch innerhalb von 1-2 Tagen eingepackt, was genau soll ich nun also sagen? Du hast etwa 2 Stunden nach Erstellung des Threads hier deine Versandbestätigung bekommen. Mit nur etwas mehr Geduld, wäre das gar nicht nötig gewesen.

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    Gestern 19:50 kam der Link zum tracken mit der Meldung ‚in kürze verfügbar‘. Jetzt ist fast wieder ein Tag um und ihr habt das Paket immernoch nicht bei DHL abgegeben?
    In der Mail dürfte nichts von "in Kürze verfügbar" stehen, sondern ganz konkret das hier:

    WICHTIG: Ihre Bestellung wird dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister zum nächstmöglichen Zeitpunkt übergeben. Voraussichtlich ab dem (späten) Abend sollte die Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung funktionieren. In Ausnahmefällen kann es jedoch auch passieren, dass die Sendungsverfolgung erst am Abend des nächsten Werktags funktioniert.

    → Wenn die Kapazitäten von DHL nicht mehr ausreichen, wird die Ware erst am nächsten Tag abgeholt. Darauf haben wir keinen Einfluss. Bei großen Paketen kann es aufgrund einer Sperrgutdeklarierung auch zu Verzögerungen kommen, z.B. bei großen Gehäusen.

    Zitat Zitat von Deathchant Beitrag anzeigen
    Es ist übrigens unpassend die Bestellung als ‚komplett abgeschlossen‘ zu markieren, wenn das Paket noch nichtmal unterwegs ist.
    Sobald der Kommissionierungsvorgang beendet wurde und die Lieferung an den Transportdienstleister übergeben worden ist, gilt sie rechtlich als abgeschlossen. Ob die Beförderung dabei direkt in Gang gesetzt werden konnte, ist unerheblich und lässt sich systembedingt nicht weiter ausdifferenzieren.

    Nun zu deinen beiden Paketen: Die kommen laut DHL voraussichtlich heute (also Freitag) bei dir an.

    Liebe Grüße,
    Mike
    Geändert von Caseking-Mike (02.02.2018 um 18:32 Uhr) Grund: ein Komma vergessen ;)
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  9. #9

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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Hallo Mike,

    Danke für deine Antwort. Zugegeben: ich bin etwas über das Ziel hinaus geschossen. Entschuldigung für den Stress. Ich kann es wohl nicht abwarten...

    Ihr habt zügig gearbeitet, das will ich nochmal klar stellten und den Thread hier so nicht stehen lassen.

    Nun etwas konstruktives Feedback:
    Ich finde, dass ihr das irgendwie anders machen könntet mit dem Status. Warum schreibt ihr nicht einfach ‚wartet auf Abholung durch DHL‘? Ich habe in alten Threads von Ende 2016 gestöbert, wo Leute sich auch darüber geärgert haben, dass die Angabe unpräzise ist. Da meintet ihr es kommt auf die ToDo-List. Jetzt ist Anfang 2018 und es ist immer noch so.
    Problem war einfach: Ihr labelt meine Bestellung als komplett fertig und sendet den DHL Link. Wenn ich auf den Link gehe steht dann, dass der in kürze aktiviert wird. Nach 24h war er aber immer noch nicht aktiviert, da ist doch klar dass ich frage wo mein Paket bleibt, oder?

    Dass das Problem bei DHL liegt, die es noch nicht abgeholt haben ist für mich leider nicht ersichtlich und deshalb wende ich mich natürlich an euch. Wie gesagt: Schreibt doch einfach dass ihr alles fertig habt und DHL noch kommen und es abholen muss. ‚Komplett abgeschlossen‘ finde ich halt blöd, weil das, wie in meinem Fall eben für Unklarheiten sorgen kann.

    Beste Grüße und ein schönes Wochenende,
    Deathchant

    •   Alt

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  10. #10
    Avatar von Caseking-Mike
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    AW: Bestellung in Bearbeitung

    Hallo Deathchant,

    ich verstehe schon, was du meinst und du hast recht damit, dass diese Formulierungen zu Missverständnissen führen können. Ich sag's mal so: Uns ist das Problem bekannt, aber es lässt sich softwareseitig nicht so einfach lösen, wie man das vielleicht vermuten würde und ich kann es hier natürlich nicht im Detail erklären, während wir jedoch ohnehin an einer Lösung arbeiten, die jedoch noch einige Zeit reifen muss. Danke auf jeden Fall für das Feedback.

    Eine Frage habe ich jedoch noch zu deinem "in Kürze", steht das wirklich in deiner Mail so drin oder so, wie ich es zitiert hatte? Denn die Formulierung sollte eigentlich klar signalisieren, dass DHL eben manchmal sogar mehr als 24 Stunden braucht, bis der Link aktiv wird. Manchmal ist die Ware sogar beim Kunden, bevor der Link funktioniert...

    Liebe Grüße,
    Mike
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