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  1. #1
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    Reklamation Monitor

    Moin,

    habe meinen Monitor Anfang-Mitte Dezember zu euch geschickt, da dieser Pixelfehler aufwies.
    Nun ist dieser noch nicht aus der Reparatur zurück, in den E-Mails werde ich leider immer nur auf die darauffolgende Woche vertröstet.

    Da ich eigentlich auch bald mal auf eine LAN wollte , bräuchte ich diesen halt doch schon dringend.
    Könnte man eine Lösung finden?


    Grüße Andy
    Geändert von alive_ (13.02.2018 um 08:11 Uhr)
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  2. #2

    AW: Reklamation Monitor

    Hallo Andy,

    du hast den Monitor wenige Tage vor dem Auslaufen des Gewährleistungszeitraumes eingeschickt. Die Frist der Beweislastumkehr endete in diesem Fall vor fast 1,5 Jahren und bei einem neuen Pixelfehler, der zuvor eben nicht vorhanden war, kann nicht von einem Sachmangel im Sinne der Gewährleistung ausgegangen werden, da dieser offensichtlich nicht zum Kaufzeitpunkt vorhanden war. Durch natürlichen Verschleiß auftretende Defekte werden von der Gewährleistung generell nicht abgedeckt. Außerdem ist der Pixelfehler bei einem Monitor dieser Pixelfehlerklasse nach ISO-Norm 13406-2 zulässig, weshalb sich hieraus kein valider Reklamationsgrund ergibt.

    Nichtsdestotrotz haben wir den Bildschirm im Rahmen der Herstellergarantie zur Bearbeitung angenommen und an BenQ weitergeleitet. Die Herstellerreparatur im Ausland kann einige Wochen dauern und verzögert sich obendrein aufgrund der zahlreichen Weihnachts- und Silvesterfeiertage. Wir können deshalb nur um die hier notwendige Geduld bitten oder den Monitor unbearbeitet zurückholen lassen.

    Liebe Grüße,
    Mike
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  3. #3
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    AW: Reklamation Monitor

    Moinsen Mike,

    Sorry für die verspätete Rückmeldung meinerseits.
    Danke für die vielen Informationen, die kamen im Mailverlauf nie zur Sprache.
    Jetzt bin ich auf jeden Fall erleuchtet .
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