Germanium System Grafikkarte Defekt

Hallo liebes Caseking Team,

ich habe mir vor Weihnachten das Germaniumsystem bestellt und dieses wurde auch Anfang Januar geliefert (Bestellnummer:1297767).

Die Performance war bis jetzt atemberaubend!
Heute Nachmittag ist jedoch glaube ich die Grafikkarte Defekt gegangen. Während des Spielens ist das Game (CS:GO) hängen geblieben und der PC ausgegangen. Ein Starten war zwar möglich aber es wurde nur kein Signal am Monitor angezeigt(HDMI und DP). Über die Onboard Grafikkarte ist ein Starten möglich. Nun hab ich im Gerätemanager gesehen das die Grafikkarte abgeschalten wurde (Code 43). Ein deinstallieren und wieder installieren der Treiber hat leider keine Abhilfe geschafft. Vielleicht könnt ihr mir weiterhelfen? Ich würde demnach den Reklamationsabteilung kontaktieren oder habt ihr noch andere Ideen?

Danke im Voraus!

Gruß Matthias

Hallo Matthias,

es tut uns leid, dass es bei deinem System zu einem Problem gekommen ist. Am besten nutzt du unser Reklamationsformular und bekommst dann eine kostenlose Paketmarke:
Reklamationsformular

Alternativ können wir auch gern eine Abholung veranlassen, wenn das für dich sonst zu kompliziert wird. Sag mir diesbezüglich einfach Bescheid.

Liebe Grüße,
Mike

Hallo Mike,

danke für deine schnelle Antwort! Ich habe heute Abend das Reklamationsformular ausgefüllt. Beim zurücksenden des PC‘s soll ich da die Kartons ( Grafikkarte, Windows 10 etc.) alle mitsenden? Eine Abholung wäre schon Luxus hätte aber wahrscheinlich den Nachteil, dass ich zu einer bestimmten Uhrzeit daheim anwesend sein muss oder?

Gruß Matthias

Hallo Matthias,

am besten wäre es, wenn du alles mitschickst. Ach und denk daran, vorher natürlich deine Daten sicherheitshalber komplett zu sichern!

Und ja, bei der Abholung gibt es ein recht großes Zeitfenster und es müsste jemand anwesend sein. Sag also Bescheid. Ansonsten müsstest du heute eine Paketmarke erhalten.

Liebe Grüße,
Mike