Probleme mit Inno3D iChiLL GTX980Ti X3 Air Boss Ultra - keine Reaktion von Inno3D trotz Garantie

Hallo,

vielleicht kann mir hier jemand helfen. Ich war bis vor ein paar Tagen glücklicher Besitzer obiger Karte, dann hat Sie plötzlich Ihren Dienst eingestellt. Der Rechner funktioniert mit einer anderen Karte einwandfrei, also definitive die GTX980Ti, die defekt ist.

Da ich die Karte im August letzten Jahres bei hardwareversand.de (inzwischen insolvent) gekauft hatte, habe ich bei Inno3D ein Support-Ticket eröffnet, jedoch seit 4 Tagen keine Reaktion.
Dann habe ich Inno3D direkt in Hongkong per eMail angeschrieben und mein Problem dargelegt. Bis heute auch keine Reaktion.
Ich habe dann per eMail den Insolvenzverwalter kontaktiert - auch keine Reaktion.

Ich bin jetzt langsam am Verzweifeln. Die Karte hatte immerhin mal 700€ gekostet, das ist ja kein Pappenstil. Wenn man die 2 jährige Garantie jedoch nirgendwo mehr einlösen kann, dann ist die ja auch nichts wert. Zumindest vom Hersteller hätte ich erwartet, dass dieser reagiert. Also, so richtig prickelnd finde ich den Service von Inno3D nicht.

Hat hier jemand eine Idee, wie ich meine Karte reparieren lassen kann?

Wenn mir da Caseking entgegen kommen könnte, in dem Sie meine RMA annhemen würden, dann würde ich auch eine zusätzliche Grafikkarte kaufen wollen. Nur so eine Idee.

Naja, vielleicht hat noch jemand eine Idee, wie ich weiterkomme?

Vielen Dank schon mal im Voraus.

Grüße, Fearus

Inno3D reagiert nicht auf Kontakt jeglicher Art. Es ist schon hinreichend bekannt, dass man bei dieser Firma nur über den Händler auf eine RMA hoffen kann, was bei Hardwareversand etwas schwierig ist.
Den gleichen Mist haben einige andere hier und ich ebenfalls durchgemacht (siehe hier).

Seitdem lege ich wert darauf, dass auch der Hersteller selbst sich bei Bedarf um Garantie kümmert.

Deswegen sollte man möglichst nur EVGA, Gigabyte oder Asus kaufen oder die Ware über Alternate, Caseking oder Amazon erwerben. Bei allen anderen wird ein RMA Fall leider immer zur Geduldsprobe. Im Falle von Palit, Gainward, Inno3D und PNY kommt es einem Totalausfall gleich und MSI akzeptiert RMA nur über den Händler, was manchmal auch zur Zerreißprobe wird.

In deinem Fall wird es jetzt besonders lustig. Ich würde Inno3D solange mit emails nerven bis etwas passiert oder eventuell mal nett bei k&m oder Bora Computer nachfragen, die haben ein paar Filialen und Lager übernommen. Vielleicht sind die so kulant und helfen dir.

Hallo Fearus,

wir sind natürlich nicht der von dir genannte, inzwischen nicht mehr existierende Händler, werden aber am Montag beraten, ob wir hier etwas unternehmen können. Ein Versprechen kann ich jedoch leider nicht abgeben.

Liebe Grüße,
Mike

Erstmal vielen Dank für die Antworten.

Wäre ja prima, wenn Ihr da was machen könntet. Vielen Dank schon mal für die Mühe überhaupt das mal abzuklären.

Gerne dann alles weitere per PN oder Phone.

Grüße und schönes Wochenende! Fearus

Hallo Fearus,

kannst du mir mal die Seriennummer deiner Karte per PM schicken?

Liebe Grüße,
Mike

Hallo Mike,

PN ist raus. Danke!

Grüße, Fearus

Hallo Fearus,

wir haben den Fall nun geprüft und gemeinsam intern die Situation erörtert. Die Insolvenz eines Unternehmens ist tragisch und für Kunden geht damit leider der Verlust sämtlicher Gewährleistungsansprüche gegenüber dem zahlungsunfähigen Händler einher, es kommt nach der Liquidierung zu einem Forderungsausfall. Es wäre für uns zwar prinzipiell möglich, hier aus Kulanz eine Reklamation über den Hersteller des Produktes einzuleiten, jedoch ist das mit Kosten und einem gewissen Personalaufwand verbunden, die/den wir letztlich für ein nicht mehr existentes Konkurrenzunternehmen leisten würden.

Viel gewichtiger ist es für uns jedoch, hier einer generellen Signalwirkung an andere betroffene Ex-Kunden des insolventen Online-Shops entgegenzuwirken und eventuellen rechtlichen Implikationen aus dem Weg zu gehen, die sich aus einer einmaligen Akzeptanz der Kulanz-Reklamation eines mangelhaften Fremdproduktes ableiten lassen könnten. Ich muss deine Anfrage deshalb leider ablehnen und hoffe, dass du uns nicht böse bist und unsere Beweggründe nachvollziehen kannst.

Liebe Grüße,
Mike

Hallo Mike,

das ist natürlich sehr schade, allerdings kann ich die Beweggründe sehr gut nachvollziehen. Es war ja auch nur ein Versuch.
Ich finde es jedoch echt super nett von Dir und Caseking, dass Ihr Euch mit meinem Fall inhaltlich auseinandergesetzt habt. Dafür vielen Dank!

Eure Caseking-Grafikkartenumtausch Garantie, die Ihr seit neuestem anbietet und das Engagement, mit dem Ihr Euch für Eure Kudnen einsetzt, zeigt mir, dass ich bei Euch an der richtigen Adresse bin. Naja, dann schau ich mal was der Test in der nächsten PCGH zu den Custom Designs der GTX1070 sagt.

Danke nochmals und Grüße,
Fearus