Mainboard Teildefekt - Austausch möglich?

Mainboard Teildefekt - Austausch möglich?

Liebes Caseking-Team,

seit einigen Wochen beschäftigt mich ein Fehler an meinem Pc, der auftrat nachdem ich ein neues Mainboard eingebaut habe, welches ich bei euch gekauft hab. >Hier< ist einmal das entsprechende Thema verlinkt.

Hier einmal mein komplettes System:

• Betriebssystem: Windows 7 home 64-bit
• Mainboard: AsRock, B75 Pro3
• CPU: Intel Core i5-3470 @ 3,2 GHz
• RAM: G.Skill Ripjaws X, 8GB
• Grafikkarte: NVIDIA Geforce GTX770
• Netzteil: be quiet! PURE POWER L8 630W
•Gehäuse: NZXT H440
•CPU-Kühler: Scythe Mugen Max

Das Problem ist einfach, dass die Frames nach einer unbestimmten Zeit sich drastisch reduzieren (4-5 FPS) und somit ein weiteres Spielen unmöglich macht. Nach einem Neustart des Spiels, funktioniert es wieder für eine ungewisse Zeit.
Bisher ist mir dieses Problem nur bei Battlefield4 aufgefallen. Auch tritt es auf wenn ich eine andere Grafikkarte einbaue (780Ti). Was auch noch aufgefallen ist, das Mainboard erkennt die Grafikkarte nicht, dies ist passiert als ich das Bios der Karte aktualiseren wollte. Durch das Ausschlussverfahren kann ich mit Gewissheit sagen das es nur noch am Mainboard oder dem Gehäuse liegen kann.

Wie kann ich nun am besten weiterverfahren? Sind bereits ähnliche Fälle bekannt? Besteht die Möglichkeit auf einen Umtausch?

Ich bedanke mich bereits jetzt für Ihre Bemühungen.

Gruß
Hennemi

AW: Mainboard Teildefekt - Austausch möglich?

Hallo Hennemi,

das ist ein verzwickter und möglicherweise schwer nachweisbarer Fall. Gerne nehmen dir dein Mainboard zur Reklamation an, es kann jedoch sein, dass wir das Board zur Überprüfung an den Hersteller schicken müssen, damit dieser das Fehlerverhalten nachweisen kann. Dies kann leider einige Wochen dauern. Deine eigenen Recherchen musst du dazu bitte unbedingt im Reklamationsformular mit angeben, am besten einfach einen Link auf diesen Thread hier. Nutze für die Reklamation einfach unser Formular und du erhältst anschließend eine Paketmarke per Mail.

Liebe Grüße,
Mike

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WOW! Ich habe mich ja schon fast vor der schnellen Antwort erschrocken

Also wäre es im schlimmsten Fall auch so, das ich hier einige Wochen ohne PC sitze?

AW: Mainboard Teildefekt - Austausch möglich?

Leider ja, wobei ich wie gesagt nicht vorhersehen kann, ob wir den Fehler selber nachvollziehen können oder nicht und ob wir das Board zum Austauschen direkt auf Lager haben oder nicht. Das können wir frühestens nach einer eigenen Prüfung nach Erhalt der Rücksendung abschätzen.

Liebe Grüße,
Mike

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Ich habe eben das Raklamationsformular ausgefüllt und habe nach dem abschicken festgestellt das ich bei Komplettsystem "ja" angekreuzt habe (obwohl ich sicher bin das ich auf Nein geklickt habe). Ich hoffe das ist nicht weiter schlimm? Oder soll ich nochmal eine Email hinterher schicken?

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Hm ja das geht dadurch an die falsche Abteilung, am besten du füllst es noch einmal aus, dann sollte das passen.

Liebe Grüße,
Mike

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Ich glaube da stimmt irgend etwas bei eurer Seite nicht

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Hm seltsam, probier mal deinen Browser-Cache und Cookies zu löschen. Wenn das auch nicht geht, sag mir nochmal Bescheid. Wir haben sonst keine Rückmeldungen über so ein Problem erhalten. ^^

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Habe ich gemacht und die Falsche Abteilung erhält nun zum dritten mal die E-mail... Ich werde doch von Problemen gerade verfolgt

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Okay, ist kein Problem, schick mir einfach eine PM mit deiner Kundennummer und ich gebe kurz Bescheid.

Liebe Grüße,
Mike

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Ist erledigt, du bekommst in Kürze deine Paketmarke.

AW: Mainboard Teildefekt - Austausch möglich?

Update: Mainboard wird wie angekündigt an den Hersteller weitergeleitet.

AW: Mainboard Teildefekt - Austausch möglich?

Ich wollte mal nachfragen ob es irgendwas neues über das Mainboard gibt? Ist ja jetzt schon ne gute Weile weg

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Schickst du mir dazu bitte deine Kundendaten per PN? Dann gucke ich gerne mal nach.

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Das Mainboard wurde ausgetauscht und ist mittlerweile auch schon beim Kunden eingetroffen.

Liebe Grüße,
Mike