Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 23.10. bei Ihnen eine Bestellung online aufgegeben und dieser am 24.10. per Telefon 2 Artikel hinzugefügt.
Dies wurde dann per Email bestätigt. Heute habe ich erneut angerufen und eine Änderung vorgenommen. Ich hatte durch Zufall den gleichen Mitarbeiter wieder am Telefon.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Artikel für mich reserviert wären und ich doch schon lange hätte zahlen sollen per Vorkasse. Ich hätte zugesagt die Zahlung zeitnah ( am nächsten Tag ) zu veranlassen, woraufhin die Ware reserviert worden ist. Ich kann mit Sicherheit sagen, dass ich dies nicht versprochen habe.

Insgesamt empfand ich das Telefonat als nicht sonderlich angenehm und mit einem vorwurfsvollen Unterton versehen. Eine erneute Reservierung, (von der ich am Telefon überhaupt erst erfahren habe) wäre nun nicht mehr möglich da ich der Ersten nicht nachgekommen bin. Meine Frage ist nun, ob es generell üblich ist, dass Änderungen am Telefon zur Reservierung führen oder es in meinem Fall nur durch Misskommunikation zu dieser gekommen ist.
In ihren Agbs steht doch, dass die Bestellung erst nach Zahlungseingang bearbeitet wird. Eine Frist, wie lange der Auftrag besteht, bevor er bei keinem Zahlungseingang storniert wird, wird nicht genannt.
Grundsätzlich muss ich sagen,werde ich mir in Zeiten von täglich 3 mal veränderten Preisen, Preisvergleichsseiten und damit verbundenen Preiskampf überlegen, nochmal bei Ihnen zu bestellen, wenn man so vorwurfsvoll behandelt wird.

Grüße Spieler22

AW: Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Hallo Spieler22,

generell stimmt es, dass wir Vorkasse-Bestellungen erst dann reservieren, wenn die Zahlung eingetroffen ist. Offenbar hat die Kollegin es bei dir trotzdem gemacht, da sie scheinbar den Eindruck gewonnen hatte, dass du am nächsten Tag bezahlen möchtest und in der Regel freuen sich Kunden über diese Art der Kulanz sehr. Deinen Angaben entnehme ich nun jedoch, dass es sich dabei dann tatsächlich ein Missverständnis gehandelt haben muss. Wir können natürlich bei Bestellungen ohne Zahlungseingang jederzeit gern Stornierungen oder Änderungen vornehmen und eine automatische Stornierung erfolgt meist nach etwa 30 Tagen. Allerdings ist der Sinn einer Bestellung nicht, dass man sich Produkte nach Belieben mit bestimmten Tagespreisen im Warenkorb langfristig sichern kann, so dass es uns bei dir leider nicht möglich ist weitere Reservierungen vorzunehmen.

Liebe Grüße,
Mike

AW: Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Diese Art von Kulanz ist super, der vorwurfsvoll Ton am Telefon ( so habe ich es empfunden ) dagegen weniger.

Es war nicht meine Absicht die Ware langfristig zu sichern. Unglücklicherweise verspätet sich eine Zahlung unerwartet, weswegen sich meine Überweisung verschoben hat. Das Risiko, dass die Ware später nichtmehr verfügbar sein könnte, ist mir bewusst.
Aber gut meine Frage ist beantwortet.

Grüße Spieler22

AW: Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Ich bin sicher, dass es die Kollegin nicht vorwurfsvoll gemeint hat Da ich deine Kundendaten nicht kenne, kann ich leider auch nichts zu deinen Bestellungen sagen und wenn du möchtest, dass ich dir da irgendwie behilflich bin, dann schick mir einfach eine PM mit Bestell- oder Kundennummer.

Liebe Grüße,
Mike

AW: Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Du wusstest aber immerhin schonmal, dass es eine Kollegin war. Davon habe ich kein Wort erwähnt.

Danke, nein ich benötige keine weitere Hilfe, war eher so eine grundsätzliche Frage, die sich nun geklärt hat.

AW: Änderung der Bestellung per Telefon führt zu Reservierung?

Ja klar, ich habe mich natürlich sofort erkundigt, aber nicht direkt um all deine Daten gebeten und muss aus Missbrauchsgründen eigentlich so oder so die Bestellnummer bei einer Bestelländerung auch im Forum selber abfragen.

Liebe Grüße,
Mike