Fragen an Caseking

Hallo Caseking Team,
1. Würfelt ihr die Liefertermine für eure Artikel aus oder wie setzen die sich zusammen? (Primochill Acryl-Tube WAAU-233)
2. Warum ist die Ware laut Online Shop Lieferbar und wenn man Bestellt wird Sie im Shop auf Bestellt geändert? (Patriot Viper MEPM-065)
3. Wenn bei Caseking nichts Standard ist warum könnt ihr mir nicht auf eine Asus Radeon R9 290X Matrix Platinum(GCAS-084) einen Wasser kühler von EK Water Blocks FC R9 290X Matrix(WAEK-850) z.b. aufbauen.
MfG Sveni78

Eine gute Frage.
Hab auch schon öfters was bestellt und bin mit den Service überhaupt nicht zufrieden.
zB. Meine letzte Bestellung: Artikel war lieferbar, also hatte ich es Bestellt. Dann bekam ich eine Email ( Artikel leider nicht lieferbar ). Ok, hab dann gleich bei denen angerufen und mir was anderes ausgesucht. Die Dame am Telefon hab ich extra 2 mal nachgefragt ob es wirklich lieferbar sei und Sie meinte ja natürlich. Am nächsten Tag kam wieder eine Email Artikel leider nicht Lieferbar.
Das ende vom Lied, nach 5 Tagen hatte ich endlich meine Wahre. PEINLICH

Hallo Sveni78,

zu 1. Was genau meinst du? Wie du selber sehen kannst, ist der aktuell angepeilte Liefertermin der 12.11.2014.

zu 2. Vermutlich weil wir noch ein Stück auf Lager hatten und am Freitag Abend 4 Bestellungen dazu eingegangen sind, so dass die Anzeige mit ungefähr 20 Minuten Verzögerung auf "bestellt" synchronisiert. Wenn du mir eine PM mit deiner Bestellnummer schickst, kann ich nach schauen, wann deine Zahlung eingegangen ist und ob du derjenige bist, der das eine Exemplar abbekommt und andernfalls kann ich die Bestellung gern stornieren oder ändern.

zu 3. Wenn die Karte (laut ASUS soll sie noch diese Woche eintreffen) und der Kühler (soll heute geliefert werden) lagernd ist wüsste ich nicht, wieso wir das nicht können sollten.


@naruto8073: Das hört sich sehr seltsam an, kannst du mir mal deine Kundennummer und die bestellten Artikel nennen, damit ich das untersuchen kann? Möglicherweise ist es zu einem Missverständnis gekommen, denn wenn die Kollegin nach schaut, ob ein Artikel lagernd ist, dann ist er auch lagernd.


Liebe Grüße,
Mike

Pkt.1: Bestellt habe ich am Do. 30.09. Liefertermin war 02.10. war auch OK(Spätere Lieferung war bekannt), Liefertermin wurde dann auf 09.10. verschoben. Am 09.10. dann auf den 14.10. und dann wurde der am 10.10. der Termin auf den 12.11. Verschoben.

Pkt.2: Das King Kit Bundle(SIBU-008) habe ich auch am Do. 30.09. war alles am Lager Verfügbar und am Fr. 01.10. bekam ich eine Mail das der Arbeitsspeicher nicht Lagernd ist. Ich habe dann bei der Hotline angerufen und gefragt ob man den Arbeitsspeicher auch gegen ein anderen tauschen könnte mit gleichem Ergebnis und die Mitarbeiterin sagte nur zu mir NEIN das geht nicht ich muss das Bundle so kaufen oder wolle ich den Auftrag stornieren. Dann hab ich mich lieber für das Warten entschieden.

Pkt.3: Ich habe beim Support angerufen und nach dem Umbau gefragt und mir wurde gesagt das ich mal bei dem E-Mail Kontakt nachfragen solle. Gesagt getan. E-Mail abgeschickt. Kurze Zeit später kam dann leider die Negative Antwort ohne eine wirkliche Erklärung.

Die Kd.-Nr. und die Bst.-Nr. und eine Kopie der E-Mail schicke ich dir in einer PM.

MfG Sveni78

Okay ich habe die Daten erhalten und die Sachverhalte aufgeklärt:

zu 1. Ich habe mich erkundigt und es ist tatsächlich so gewesen, dass die Lieferung zunächst als leicht verzögert gemeldet wurde, aber am 10.10. dann doch schon ankam, jedoch Primochill uns teilweise die falschen Artikel geliefert hat und wir das Datum daher auf nächsten Monat verschieben mussten. Wir gehen davon aus, dass die Tubes wie angegeben in der nächsten Lieferung ab 12.11. ankommen werden. Allerdings ist auch dieses Datum keine 100% Garantie, sondern einfach ein angepeiltes Lieferdatum. Selbstverständlich ist eine Bestelländerung oder Stornierung jederzeit möglich.

zu 2. Es ist so, wie ich es schon befürchtet habe. Du hast zwar rechtzeitig bestellt, aber es war nur noch ein Speichermodul auf Lager und den hat ein anderer Kunde erworben, der direkt mit einer Instant-Zahlungsmethode bezahlt hat, während deine Vorkasse-Zahlung noch nicht eingetroffen war, so dass in dem Fall der Artikel nicht reserviert wird. Das tut mir leid! Ich habe deine Kundendaten nun an die King Mod Abteilung weitergeleitet und sie werden dir ein Angebot für einen anderen Speicherkit unterbreiten.

*Update: Okay, wie telefonisch Besprochen sind die Speichermodule nun getauscht worden.

zu 3. Ich habe mich nun hier extra erkundigt und es ist tatsächlich so, dass wir bei diesem Grafikkarten-Modell den Umbau aufgrund konstruktionsbedingter Eigenheiten nicht durchführen können. Bei einer anderen Karte/anderem Kühler ist es kein Problem.

Liebe Grüße,
Mike

Ich bin sehr zufrieden und Glücklich das wir das jetzt doch so schnell klären konnten. Meine zweite Bestellung der Tubes ändere ich dann mit den Kollegen von Dir Telefonisch. Das mit der Graka ist Schade war ein schönes Modell aber gut, schau mich dann nach einem anderen Pixelschubser um und zum Schluss sage ich das ich gerne bei euch weiter Einkaufen werde!! MfG Sveni78