Erfahrung mit Asus Reparaturabwicklung / Service: da bist du aufgeschmissen

Ich möchte hier mal meinen Unmut, meine Odyssee mit dem Asus Service kundtun.
Im Januar 2014 habe ich mir eine ROG Phoebus Soundkarte für damals noch sehr viel Geld gekauft. Ein Grund für die Asus war die 3-Jährige Garantie.

Nun ist die Karte defekt und ich habe mich an Asus gewandt. Hier wurde ich lapidar mit "Wir nehmen keine direkten Endkundereklamationen entgegen, wenden Sie sich an den Händler" abgetan.
Der Händler, auch so ein "Hanswurstladen", meint, dass Sie nur innerhalb der ersten 6 Monate zuständig seien. Danach soll ich mich an den Hersteller wenden. Alternativ kann ich die Karte einschicken, diese wird überprüft und bei Defekt an den Hersteller weiter geschickt, ansonsten geht sie zurück oder wird entsorgt. Alles gegen eine Bearbeitungsgebühr.

So liebes Asus Team. Die Karte kommt als Defekt in die Versteigerung. Ich werde ab jetzt meinen onboard Sound nutzen (die hört sich nicht viel schlechter als die Phoebus an) und in Zukunft kommt mir kein Asus Produkt mehr ins Haus. Mein geplanter Monitorkauf wird alles, aber kein Asus. Nichts mehr von Asus, no, niente, nada Asus. Bin echt sauer auf euch.
Habe fertig.

Da solltest du aber wohl auch den Händler wechseln.

Der Händler hat allerdings recht. Dass Asus keine Endkunden-RMA hat, ist mir neu.

"Da solltest du aber wohl auch den Händler wechseln" --> habe da nur 1x eingekauft, hätte es besser gelassen

"Der Händler hat allerdings recht. Dass Asus keine Endkunden-RMA hat, ist mir neu." --> Endkunden Reklamationsabwicklung, nur wenn der Händler nicht mehr verfügbar ist. So die Aussage von Asus. Der Händler mag evtl. Recht haben, kommen auf diesen ja Kosten zu, aber dem Kunden ist mit dieser Passierschein 38 Taktik nicht geholfen. Ich sehe hier klar Asus in der Schuld. Man kann positive und negative Werbung machen und mein Beitrag dient klar dazu, negative Werbung zu machen, weil so was wurmt mich.

Ich würde mich nochmals mit Asus auseinandersetzen und die Situation schildern. Fällt ja im Grunde schon unter "Händler nicht mehr verfügbar". Ich habe oft bei diversen Herstellern beim telefonischen Support bessere Ansprechpartner und Ergebnisse gehabt als per Mail, falls Du diesen Weg gewählt hast.

habe ich versucht, ich versuchs dann eben nochmal.

Birdy84 schrieb:

Der Händler hat allerdings recht. Dass Asus keine Endkunden-RMA hat, ist mir neu.

Zum Vergrößern anklicken....

Asus macht nur bei Monitoren und Notebooks ne direkte RMA (wenn sie da nicht mittlerweile auch schon von weg gekommen sind), Mobos und Grakas gehen nur über den Händler bzw. den Distributor. Da kann man dann gut und gerne paar Wochen warten. Mein Mobo war von hier CH nach DE und zurück immerhin kurze 3 Monate unterwegs, ehe ich ein Refurbished Brett mein Eigen nennen durft, welches auch noch defekt war
Da der eher dürftige Asus Support ja schon seit Jahren(!) bekannt ist (muss man ja nicht nur hier im Forum mal die vielen Threads angucken), gilt für mich bei Asus: nur noch kaufen, wenn Support bzw. RMA nicht wichtig ist. Wenn ich wert auf ne gute RMA leg, dann kommt mir halt nur Evga rein, da mich deren Support bisher noch nie enttäuscht hat. Gibt zwar auch noch paar andere, die nicht so schlecht sein sollen (MSI z.B.), aber viele sind es heute halt nicht mehr.
Ist halt mittlerweile ähnlich wie bei den Handys: Hersteller bieten lieber ein mega grosses Sortiment an und alle paar Monate was neues anstatt mal nen vernünftigen Support zu bieten und sehr viel mehr auf Kundenzufriedenheit zu achten.

Nach erneuter Anfrage bei Asus, sollte ich mich bei einer Asus RMA Abteilung melden. Getan. Die lehnen die Abwicklung weiterhin ab, da irgendwas mit blah blah "Tschechien...Servicepartner....kein Support mehr....". Und nun soll ich mich an Alternate melden, vielleicht würden die eventuell die Abwicklung übernehmen!
Hää

Nur bescheuert dieser Verein. Es spricht auch Bände, dass sich in einem Hersteller Forum keiner von Asus dazu äußert.
Egal, habe mir gestern eine Soundblaster Z bestellt. Die Asus kommt als defekt in die Bucht. Das externe Modul ist ja noch unbenutzt.