Asus RMA gleicht einem DAU-Alarm

Hallo Leute,

meine erste Erfahrung mit dem Asus Support ist war geworden. Ich habe hier ja im Forum ja schon viel gelesen über den Asus Support und das nichts gutes.

So zum Thema jetzt: Mein Monitor PG27AQ gekauft am 27.04.2016 ist leider schon am 25.06.2016 kaputt gegangen und zwar das Netzteil und der Monitor.
Ich startete meinen Rechner und der Monitor blieb aus, also prüfte ich mit einem Multimeter ob am Netzteil die 19V Spannung raus kommen was leider nicht der Fall war. Ich kenne das aus meiner Erfahrung das on Monitoren die Netzteile gerne mal hops gehen. Also dachte ich mir schreibst den Support schon mal die sollen eine neues Netzteil schicken, gedacht getan. Ganzes Wochenende ohne Monitor ist auch doof,Fährste mal eben schnell zu MediaMarkt holste die ein 90W Netzteil mit 19V und 5A Ausgangsleistung. Zu hause wieder angekommen neues Netzteil an den Monitor angeschlossen, neues Netzteil gibt Kurzschluss Warnung raus. Dachte ich mir oh Backe der Monitor ist auch hin.

Monatgs morgen (27.06.2016) bekam ich eine eMail vom Support das sie das Netzteil für den Monitor rausschicken wollen, was aber nichts bringen würde. Also rief ich den Support und schilderte der Netten Dame am Telefon das Sie nicht nur das Netzteil alleine raus schicken sollen sondern auch das den Monitor mit schicken sollen. Die Dame sagte sie müsse mit der Fachabteilung sprechen. Ich wartete einen Moment und sie meldete sich wieder bei mir und sagte ( jetzt kommt die beste Stelle): " Das Sie den Auftrag über das Netzteil nun Storniert habe, weil es ja nichts bringt nur das Netzteil raus zuschicken, ich aber für den Monitor einen Separaten RMA-Antrang in die Wege leiten müsste." Bei Asus muss man für jedes Gerät Netzteil und Monitor einen Separaten RMA-Antrag erstellen laut aus sage der Dame. Habe ich nur zu Ihr gesagt ja dann hätten sie doch die RMA über das Netzteil gar nicht stornieren müssen (mega LOL). Dame wieder in der Fachabteilung angerufen um den Auftrag doch nicht zu stornieren, was aber schon zu spät war.

Ich mittags zu hause angekommen, ich konnte mir eigentlich nicht vorstellen das ich für beides je einen RMA-Antrag erstellen muss. Ich Probierte es nun über den Online Chat ich schilderte dem Herren mein anliegen und fragte wirklich noch mal nach ob ich für Netzteil und Monitor eine Separaten RMA-Antrag erteilen müsste. Das wurde beneint, und ich solle in den RMA-Antrag schreiben das Monitor und Netzteil defekt ist. auf die frage zudem was mir vorgesagt worden ist konnte er mir keine Antwort drauf geben.

Ich bin mal gespannt wie lange es jetzt dauert bis ich mein Austauschgerät bekomme.

Ich werde euch auf jedenfalls auf dem laufenden halten.

P.S. Rechtschreibfehler könnt ihr behalten.

Naja ein eigenes Netzteil Anzuschließen könnte da aber schon Risiko haft sein
Eventuell werden sie sagen können "Ja das Netzteil war am anfang doch nur kaputt und sie schließen das Netzteil mit einem nicht dafür vorgesehenen an. Dadurch entfällt ihre Garantie" Oder sowas

Das Netzteil was ich geholt habe, hatte die gleichen Spezifikationen wie das Originalnetzteil auch die Gleiche Polung.

Das Problem ist, das Hersteller dir NUR Garantie geben wenn du eins ihrer Netzteile verwendest, da du das nicht getan hast wird das schon mal schwer. Das mit den 2 RMAs kapiere ich auch nicht so richtig, aber wahrscheinlich weil eine RMA-Nummer nur mit dem Netzteil zu tun hat und die andere eben mit denm Bildschirm. Wenn du beides auf einmal gemeldet hättest dann bin ich mir sicher hättest du nur einen RMA Fall.

DjTomCat schrieb:

Hallo Leute,

meine erste Erfahrung mit dem Asus Support ist war geworden. Ich habe hier ja im Forum ja schon viel gelesen über den Asus Support und das nichts gutes.

So zum Thema jetzt: Mein Monitor PG27AQ gekauft am 27.04.2016 ist leider schon am 25.06.2016 kaputt gegangen und zwar das Netzteil und der Monitor..

Zum Vergrößern anklicken....

Wo hast Du denn den Monitor gekauft?
Der Händler ist normalerweise Dein Ansprechpartner für die Abwicklung des defekten Gerätes und nicht der Hersteller.

Die Aussage mit dem Antrag nur für den Monitor ist korrekt.
Asus fordert immer das Netzteil mit an.

Ich glaube manche haben mich falsch verstanden.

1) Ich habe als erstes nur einen RMA-Antrag über das Netzteil gestellt.
2) Hotline Angerufen weil es ja quatsch ist nur das Netzteil zu zuschicken, wenn auch der Monitor defekt ist.
3) Darauf hin wurde der erste Antrag Storniert, weil die Dame am Telefon nach mehr maligen sagen, dass der Monitor auch defekt es nicht hin bekommen, das zusammen zulegen.
4) Nach der Stornierung des Antrages, wurde mir aber von der Dame mitgeteilt das ich jetzt wieder einen Antrag für das Netzteil stellen soll und einen separaten für den Monitor. Frage ich mich warum dann der erste Antrag über das Netzteil storniert worden ist, wenn ich den laut aussage der Dame eh getrennt laufen muss.
5) Der Mitarbeiter vom Online Chat sagte das wäre völliger quatsch was die Dame von der Hotline gesagt hat. Ich brauche nur einen Antrag schreiben und rein schreiben das beides Defekt ist. Was ich auch gemacht habe.
6) Habe auch schon eine Auftragsbestätigung bekommen vom Asus Support das ich Ersatz bekomme.

@wuselsurfer

Ich habe mit meinem Händler gesprochen und er sagte das es über meinem Händler länger dauern könnte als wie über Asus direkt. Der Weg würde so aus sehen Shop-Zentrale-Asus-Zentrale-Shop.
Außerdem hätte Asus es ablehnen können und sagen bitte Abwicklung über den Händler.

Habe heute einen Reparierten Monitor bekommen. Ich werde den Monitor wieder zurück schicken der ist übersät mit Macken und Lack schäden von der Reparatur. Wenigstens funktioniert er.

Asus sollte sich schämen.

Der Monitor lief jetzt ca. 1 Stunde und es scheint, dass das Display defekt ist. Oh man das ist doch wirklich nicht zu glauben.

Du scheinst aber auch ne Pechsträhne zu haben, mein Beileid

Alter Falter...heftig, so einen Monitor als Austauschgerät zu versenden!
Drücke Dir die Daumen, dass Du da schnell und mit heilem Nervenkostüm weiter kommst .

Asus hat den Reparatur Service an eine Fremdfirma abgeben. Wo bestimmt hoch geschulte Mitarbeiter mit einer Brechstange die Reparatur vollziehen.
Mein Nervenkostüm ist auf 3000
Ich habe gar kein bock mehr auf dem Monitor aber bis ich jetzt meine Kohle wieder bekomme vergeht echt noch viel zeit. Und ich muss ja erst die 2te Nachbesserung abwarten, erst dann kann ich mein Geld zurückverlangen.

totoloro schrieb:

Alter Falter...heftig, so einen Monitor als Austauschgerät zu versenden!
Drücke Dir die Daumen, dass Du da schnell und mit heilem Nervenkostüm weiter kommst .

Zum Vergrößern anklicken....

Nun jaaaa, man muss sowieso mal auf etwas hinweisen: es gibt Leute, die denken, dass sie bei ner RMA ein absolut neues Teil zugestellt bekommen müssten, doch dem ist nicht so. Bei ner RMA bekommt man oftmals(!) einfach Refurbished Ware zurück, sprich wiederaufbereitete Ware oder auch B-Ware genannt. Nagelneue Ware bekommt man meist nur innerhalb der Gewährleistung vom Händler, aber bei ner Hersteller-RMA, da kann man leider schnell mal echt in die Kacke greifen.
Ich hatte da auch so nen Pechfall: mein M4A77 starb nach nicht mal einem Jahr, also ging es in die RMA. Nach 3 Monaten(!) konnte mein Händler das Brett beim Distri abholen, doch schon beim entgegennehmen fand ich komisch, dass es in ner braunen Schachtel daherkam. Händler klärte mich dann auf, dass es zu 99% wohl ein Refurbished Mainboard wäre, also wiederaufbereitet. Tja, da hat die Abteilung aber recht gepennt gehabt, denn es kam DOA bei mir an War danach so angepisst, dass ich nicht nochmals ne neue RMA in Anspruch nahm, sondern das Angebot vom Händler bzgl. Gutschrift dankend annahm.
Mir stellt sich manchmal einfach die Frage, ob einige Kunden einfach nur unheimlich viel Glück hatten, dass sie ne einwandfreie und vorallem schnelle RMA hatten oder ob ich (und alle anderen hier mit negativen Erfahrungen) einfach nur mega-hyper-super Pech hatte. Sagen wir mal so: wenn es auf 20 RMAs 17-19 zufriedene gäb, dann würd ich wohl auf zweiteres tippen, doch leider scheinen hier nur unzufriedene Kunden was zu schreiben bzw. nur ganz wenige zufriedene, was das Bild halt bissel verfälscht. Man kann daraus halt nicht automatisch schliessen, dass es nur negative Feedbacks gibt, da meist zufriedene Kunden ja seltener was dazu schreiben

Chimera schrieb:

Nun jaaaa, man muss sowieso mal auf etwas hinweisen: es gibt Leute, die denken, dass sie bei ner RMA ein absolut neues Teil zugestellt bekommen müssten, doch dem ist nicht so. Bei ner RMA bekommt man oftmals(!) einfach Refurbished Ware zurück, sprich wiederaufbereitete Ware oder auch B-Ware genannt. Nagelneue Ware bekommt man meist nur innerhalb der Gewährleistung vom Händler, aber bei ner Hersteller-RMA, da kann man leider schnell mal echt in die Kacke greifen.

Zum Vergrößern anklicken....

Mein Gerät ist gerade mal 2 Monate alt geworden, da lasse ich mir kein Gerät andrehen das aussieht als ob es 5 Jahre alt ist und das nach einer Stunde Laufzeit den geist auf gibt. Das würde keiner hier mit machen wollen.

Chimera schrieb:

Nun jaaaa, man muss sowieso mal auf etwas hinweisen: es gibt Leute, die denken, dass sie bei ner RMA ein absolut neues Teil zugestellt bekommen müssten, doch dem ist nicht so. Bei ner RMA bekommt man oftmals(!) einfach Refurbished Ware zurück, sprich wiederaufbereitete Ware oder auch B-Ware genannt. Nagelneue Ware bekommt man meist nur innerhalb der Gewährleistung vom Händler, aber bei ner Hersteller-RMA, da kann man leider schnell mal echt in die Kacke greifen.
Ich hatte da auch so nen Pechfall: mein M4A77 starb nach nicht mal einem Jahr, also ging es in die RMA. Nach 3 Monaten(!) konnte mein Händler das Brett beim Distri abholen, doch schon beim entgegennehmen fand ich komisch, dass es in ner braunen Schachtel daherkam. Händler klärte mich dann auf, dass es zu 99% wohl ein Refurbished Mainboard wäre, also wiederaufbereitet. Tja, da hat die Abteilung aber recht gepennt gehabt, denn es kam DOA bei mir an War danach so angepisst, dass ich nicht nochmals ne neue RMA in Anspruch nahm, sondern das Angebot vom Händler bzgl. Gutschrift dankend annahm.
Mir stellt sich manchmal einfach die Frage, ob einige Kunden einfach nur unheimlich viel Glück hatten, dass sie ne einwandfreie und vorallem schnelle RMA hatten oder ob ich (und alle anderen hier mit negativen Erfahrungen) einfach nur mega-hyper-super Pech hatte. Sagen wir mal so: wenn es auf 20 RMAs 17-19 zufriedene gäb, dann würd ich wohl auf zweiteres tippen, doch leider scheinen hier nur unzufriedene Kunden was zu schreiben bzw. nur ganz wenige zufriedene, was das Bild halt bissel verfälscht. Man kann daraus halt nicht automatisch schliessen, dass es nur negative Feedbacks gibt, da meist zufriedene Kunden ja seltener was dazu schreiben

Zum Vergrößern anklicken....

Ja, das stimmt wohl, dass erwarten viele Käufer aber ich denke schon, das die RMA Abteilung schon ein wenig differenzieren sollte. Zumindest sollten sie erstmal ein richtig funktionierendes Ersatzgerät versenden und dann nicht so angeranzte und verschrammte Teile, die z.T. nicht richtig ok sind. Vor allem, wenn der Kunde das Gerät nur zwei Monate vorher gekauft hat.
Habe vor einigen Jahren mal ein ähnliches Problem gehabt, mit einem anderen Monitorhersteller. Das Gerät schaltete sich direkt nach Kauf zwischendrin einfach aus. Anstatt das Gerät zum Verkäufer zurück zu senden, habe ich dummerweise eine RMA beantragt. Habe dann auch ein anderen Monitor bekommen, der sah aus als wäre er schon dreimal um die Welt gereist, ohne Verpackung ....optisch zumindest. Hat mich viel Zeit und Nerven gekostet bis ich dann ein optisch und technisch einwandfreies Gerät bekommen habe...

Update:

Heute mit dem Asus telefoniert. Hatte mal wirklich jemand nettes am Apparat. Man glaubt es kaum habe sogar ne Email Adresse bekommen wo man den Mann erreichen kann.
Das defekte Austauschgerät ist jetzt auf dem Weg zurück. Sollte morgen bei denen ankommen. Sobald das da ist soll ich ein neues Austauschgerät bekommen. Sollte mich das immer noch nicht zufrieden stellen, wurde mir schon eine Rückabwicklung vorgeschlagen.

Halte euch auf den laufenden.

So man glaubt es kaum aber der Hotlinemitarbeiter von Asus hat sein Wort gehalten und hat eine neue RMA für mich in die Wege geleitet, ohne das ich noch nach helfen musste. Jetzt bin mal gespannt wann ich mein zweites Austauschgerät bekomme und vor allem in welchem zustand es sich befindet.

Das der Support von Anus nicht der "Beste" sein soll ist ja allgemein bekannt.
Besonders bei Monitoren scheint es echt ein Glücksspiel zu sein was man da bekommt.

Ich hoffe das du ein einwandfreies Gerät bekommst, viel Glück dafür.

Ansonsten stelle ich bei Mitarbeitern wenn es denn telefonisch ist ein paar Testfragen. Dann merke ich direkt ob der Mitarbeiter kompetent ist.
Sollte dies nicht der Fall sein verabschiede ich mich freundlich und probiere einen anderen an die Strippe zu bekommen.

So schont man seine Nerven enorm und hat die höhere Chance das man das bekommt, was man erwartet.

Heute eine Versandbestätigung bekommen von Asus. Ich hoffe das der Monitor bis Dienstag dann bei mir ist und im guten zustand ist und ich kein 3te Weltkrieg zustand bekomme. Hoffnung stirbt zuletzt

Ich bin auch schon gespannt, was Du zu Berichten hast....hoffentlich gutes

Hallo zusammen,

so einen Monitor als RMA jemanden zuschicken,
ist meiner Meinung nach eine Unverschämtheit, und was für die Presse.

Dir eine Kaufrückabwicklung in Aussicht zustellen,
dass wird wohl nicht über ASUS laufen können,
es sei den Du hast Ihn direkt dort erworben.
Den für sowas ist im Normalfall der Händler zuständig.

Ich habe dieses "Martyrium" und "Monitorroulette" hinter mir.
Zwei Monitore als Austausch von ASUS erhalten (fast 900,00 Euro Teile),
beide defekt.
Das schlimme ist, es waren nicht so offensichtliche Macken wie bei Dir,
nein eher unauffällige,
die erst durch näheres hinsehen, beobachten und Testdurchläufe mit diversen Programmen.
zu sehen waren

Ich habe bei meinem Händler angerufen und nach dem zweiten Reparaturversuch, eine Kaufrückabwicklung verlangt.
Gerät mit allen Zubehörteilen zum Händler geschickt.

Heute kam der Anruf das alles klar geht, und das Geld Rücküberwiesen wird.

Alles Gute und Glück noch ......

Gruß

Michael