ASUS RMA wie oft noch bitte?

Hallo zusammen,

habe vor knapp 7 Monaten einen PG 279 Q Monitor erworben,
war sehr zufrieden.
Bis vor ein paar Tagen eine ca. 8 mm kreisrunde helle Stelle im Panel erschien.
RMA und ein Austauschgerät kam.
Was soll ich sagen.
Verpackt war der gerade soeben geschützt,
Das Panel war total beschmiert.
Die Bildwiedergabe ein Graus.
Ein Farbstich.
Weißer Hintergrund wird zur Hälfte grünlich gelb und zur anderen Hälfte griess verwaschen dargestellt.
Blaulichtfilter Olivgrün.
Wieder RMA,
wieder ein Austauschgerät.
Muss ich als Kunde Ihre Arbeit kontrollieren.
ich möchte laut Ihrem Slogan "Search the incredible" geniessen und erleben können.
Ist das Service??
Ich erwarte beim anderen Gebrauchtgerät auch nix besseres,
dass muss ich ehrlich zugeben,
aber vielleicht kommt es ja anders......
Die Hoffnung stirbt zuletzt.

Achso, aufgrund diesem Vorfalls habe ich Lob und Kritik loswerden wollen,
Begrenzung auf 2000 Zeichen....Boah man.....Das geht doch besser, oder????
Zurück kam ein tut mir Leid und ich soll doch nochmal die RMA bemühen,
dies hatte ich Ihnen in derselben Mail aber schon mitgeteilt,
dass ich das schon längst getan habe.
Lesen Sie sich die Mails eigentlich durch oder machen das auch schon Roboter?

Ein nachdenklicher Kunde der gerne weiter hin ASUS Produkte erwerben würde ( ASUS Strix 1080 OC usw..),
sich aber Bedenkzeit dafür nehmen wird und es ihm so im Moment schwer fallen würde........
Ich habe kurz zuvor, bevor das mit dem Monitor passierte,
noch ein schönes Mainboard von ASUS erworben für knappe 300 Euro....
Naja......

Buchseite schrieb:

Hallo zusammen,
...
Naja......

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Worauf willst Du hinaus?

Hab ca denselben oder ähnlichen Fall mit ASUS durch, insgesamt 3 Austausch-Monitore, welche alle verkratzter, gebrauchter schlecht reparierter Elektronikschrott waren oder Teile fehlten, viel Telefoniererei und Schreiberei, hab dann mein Geld zurück erhalten... Das ganze Prozedere hat dann ca nen halbes Jahr gedauert... Hätte ich mich nicht hinter geklemmt, hätte es noch länger gedauert..

Viel Erfolg

tdi-fan schrieb:

Hab ca denselben oder ähnlichen Fall mit ASUS durch, insgesamt 3 Austausch-Monitore, welche alle verkratzter, gebrauchter schlecht reparierter Elektronikschrott waren oder Teile fehlten, viel Telefoniererei und Schreiberei, hab dann mein Geld zurück erhalten... Das ganze Prozedere hat dann ca nen halbes Jahr gedauert... Hätte ich mich nicht hinter geklemmt, hätte es noch länger gedauert..

Viel Erfolg

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Bin auch gerade dabei mich dahinter zu klemmen,
was ich die Tage alles im Support erlebt habe.......
Das passt auf keine Kuhhaut.
Bekomme diese Woche ein Austauschgerät.

Gruß

Michael

wuselsurfer schrieb:

Worauf willst Du hinaus?

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Hinaus?
Findest Du das etwas OK, wie das nicht nur bei mir dem RMA und Support läuft?
Fehler können passieren,
aber immer die selben?
Ich bin nicht gerade einer der wenig bei ASUS gekauft hat,
ob ein Teil oder mehrere Kunde ist Kunde....


Gruß

Michael

P.S.: Hinaus auf eine Stellungnahme von ASUS........

Da muss ich Buchseite recht geben.... hatte fast das gleiche Problem...Austauschgerät erhalten, eine Seite des Monitors satte Farben und die andere vollkommen "milchig". Support kontaktiert und wieder Bilder eingesendet und dann wieder ein Austauschgerät erhalten welches bis dato ( seit 2 Jahren) ohne Bildfehler etc pp funktioniert.

Im Grunde kostet es Asus unnötig Geld , wenn Sie defekte Geräte für ein defektes austauschen. Dafür das Asus für eine gewisse Qulität wirbt, sollte nicht der Kunde die gebrauchten Austauschgeräte kontrollieren.

Buchseite schrieb:

Findest Du das etwas OK, wie das nicht nur bei mir dem RMA und Support läuft?

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Nein.
Aber der Kunde möchte ja gar keinen Service.
Es wird nur noch dort gekauft, wo der Service fehlt.
Damit wird das Produkt billiger im Bruttopreis.

Die Firmen reagieren mit Auslagerungen und Auslandsfilialen.
So gehen fast alle Laptops von Asus ins Cervicecenter nach Ungarn.
HP läßt in Holland / Irland reparieren und so weiter.

Einzig Acer hat in Kornkamp eine deutsche Niederlassung.
Die Funktioniert sogar meist schnell und problemlos (mit wenigen Ausreißern).

Buchseite schrieb:

Fehler können passieren,
aber immer die selben?

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Siehe oben.
Manche Servicestellenleiter sprechen nicht mal richtig deutsch ... .

Buchseite schrieb:

Ich bin nicht gerade einer der wenig bei ASUS gekauft hat,

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Und ich hab die Teile der verärgerten Kunden eingeschickt.
Seit Jahrzehnten.

Buchseite schrieb:

P.S.: Hinaus auf eine Stellungnahme von ASUS........

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Erwarte nicht zu viel.
Da kommt nur allgemeines bla - bla.

Die allseits sinkende Marge und die damit verbundene Qualitätsverringerung (Material, Software) erledigen dann den kümmerlichen Rest vom Service.

Es dürfte normalerweise hinreichend bekannt sein, dass "manche" Marken einen schlechten Support haben!

Trash123 schrieb:

Es dürfte normalerweise hinreichend bekannt sein, dass "manche" Marken einen schlechten Support haben!

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Aber es wird viel hinsichtlich Serviceverbesserung betrieben.
Mitschnitte der Gespräche,
Befragungen nach den Telefonaten.
Serviceumfrage nach Emailverkehr.
Wofür?
Das muss doch einen Sinn haben.......

Kaufe schon seit längerer Zeit keine Asus-Produkte(das letzte war ne teure Soundkarte, die unkommentiert und unrepariert wieder bei mir landete) mehr und sehe mich in meiner Erfahrung bestätigt. Der mittlerweile schlecht Support, teilweise krude Aktionen mit dem Cashback und scheinbar bei den Boards Probleme mit hochtaktenden RAMs. Klar kann man sagen:" alles nicht so schlimm" oder"Einzelfälle". Scheint allerdings eher nicht so zu sein und das bei den Preisen.
Naja vllt ändert sich das wieder, aber dann die Kunden wieder zurückzugewinnen wird dann nicht einfach.
Gruß T.

Buchseite schrieb:

Aber es wird viel hinsichtlich Serviceverbesserung betrieben.
...
Wofür?
Das muss doch einen Sinn haben.......

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Muß es das?
Mitarbeiter die nicht bezahlt werden, leisten keinen Service.

Das Kundenserviceverbesserungsgequatsche hab ich immer mit NEIN quittiert.

Dann ging die Abwicklung meist zügig voran.

Heute kommt das Austauschgerät.
Nach der Seriennummer wieder ein "gebrauchter".
Fortsetzung folgt....................

wuselsurfer schrieb:

Muß es das?
Mitarbeiter die nicht bezahlt werden, leisten keinen Service.

Das Kundenserviceverbesserungsgequatsche hab ich immer mit NEIN quittiert.

Dann ging die Abwicklung meist zügig voran.

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Zum Teil könnte man das so unterstütze.
Wenn dies aber alle niedrig bezahlten in Deutschland oder wo anders so sehen würden,
Na, dann gute Nacht,
deshalb kann man das nicht pauschalisieren.

Habe mich auch von Asus abgekehrt...
Qualität hat stark nach gelassen und die Produkte sagen mir auch nicht mehr zu.
Allerdings wird Asus gekauft wie blöde... Besonders dieses hässliche plastik ROG Kinder Zeug...

Habe als letztes noch ein 2011 Sockelboard erworben,
und noch nicht verbauern können,
da mein Gehäuse erst noch kommt.......
Wenn das heute mit dem Monitor nicht klappt,
war es das wohl auch erstmal.

wuselsurfer schrieb:

Manche Servicestellenleiter sprechen nicht mal richtig deutsch ... .
Und ich hab die Teile der verärgerten Kunden eingeschickt.
Seit Jahrzehnten.

Erwarte nicht zu viel.
Da kommt nur allgemeines bla - bla.

Die allseits sinkende Marge und die damit verbundene Qualitätsverringerung (Material, Software) erledigen dann den kümmerlichen Rest vom Service.

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Schon mal überlegt, was es überhaupt bringt, wenn ein Callcentermitarbeiter einem bzgl. Kundenzufriedenheit befragt? Ist ja nicht so, dass ein Asus Mitarbeiter am Telefon hockt und einem wirklich zuhört. Ich hab deren Telefonsupport nur ein mal in Anspruch genommen, mein Problem bis ins allerkleinste Detail erklärt (BIOS zerschossen, Brett hinüber) und gleich nach der ersten Frage des Telefonators aufgelegt: fragte doch allen ernstes "Haben sie denn den Stromstecker auch richtig eingesteckt?". Nee, hatte den ins Polöchlein gestopft und mich gewundert, warum es plötzlich so zwickt
Erst als mich dann ein ehemaliger Grosshändler bissel aufklärte, wie es heute bei den meisten grossen Herstellern bzgl. Telefonsupportaussieht (eben Auslagerung in Callcenter), ging mir ne Leuchte auf (oder es lag doch am Stromstecker im Po). Klar ist es in gewisser Weise auch bissel dreist, wenn gross mit Service und Kundenzufriedenheit geworben wird, aber wenn man sich nur mal die Posts hier anschaut (nicht zu vergessen in div. anderen Foren), dann ging die Supportkurve in den letzten 10 Jahren konstant nach unten. Ist aber nicht nur bei Asus so...
Aber eben, ist ja nicht nur bei Asus so, auch bei anderen grossen Herstellern ist der Support mittlerweile eher zweit- oder gar drittrangig. Kann evtl.(!) auch daran liegen, dass immer grössere Sortimente angeboten werden und dies in immer kürzeren Abständen... nur ne Vermutung.

Chimera schrieb:

ber eben, ist ja nicht nur bei Asus so, auch bei anderen grossen Herstellern ist der Support mittlerweile eher zweit- oder gar drittrangig.

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Wenn ich mir Gigabyte, MSI, Sapphire, Nanoxia, Thermalright und viele andere hier im Support-Forum ansehe glaub ich schon das Asus ein besonders schwarzes Schaf ist.

Nun habe ich heute schon mein zweites Austauschgerät bekommen.
Ich muss sagen leider ist das Panel beschädigt.
Riss im Panel 2-3mm lang, aber im Panel oder hinterm Panel.
Der Monitor wieder sporadisch verpackt,
aber etwas besser wie vorher.
Das Panel wieder verschmiert ohne Ende.
Asus Support angerufen, verweis auf RMA und Gebrauchtgeräte.

Händler angerufen. Monitor mit allen Zubehörteilen zurückgeschickt an Händler.
Geld zurück Wann?? Kaufrückabwicklung.
ASUS schade das man mit Dir nicht übereinkommen kann.

Das ist für mich kein Service oder Umgang mit Fingerspitzengefühl.
Meine 1080 er ASUS Strix die ich mir kaufen wollte,
werde ich bei einem anderen 1080 er Hersteller kaufen.
Meinen neuen Monitor auch.
Sie waren ja noch nicht mal in der Lage die Kundenzufriedenheit zu registrieren,
den es ist ja einiges zwischen ASUS und mir an Emailverhehr gelaufen,
aber man fühlt sich abgewimmelt und nicht verstanden,
dass ist kein Service.
Danke ASUS.

Abductee schrieb:

Wenn ich mir Gigabyte, MSI, Sapphire, Nanoxia, Thermalright und viele andere hier im Support-Forum ansehe glaub ich schon das Asus ein besonders schwarzes Schaf ist.

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Nanoxia kann ich bestätigen.
Der Support klappt super.
Hatte ein Gehäuse bestellt und es war ein gequetschtes Lüfterkabel,
habe direkt anstandslos 2 Lüfter bekommen.
Ratz fatz,
aber neue, keine Austauschlüfter.
Ist halt schon ned schlecht.

Gruß

Michael

Ich bekomme gerade Angst, wenn ich das hier lese mein ASUS Monitor ist nach 2 Monaten kaputt gegangen. Mal sehen wie ich das jetzt anstelle.

So unterschiedlich kann's laufen...
Ich hab bisher zweimal die RMA bei Asus in die Wege geleitet und beide Male war ich hundertprozentig zufrieden.
Beim ersten Mal war's ein High end Board. Das hab ich eingeschickt, nach ein paar Tagen kam eine Mail mit der Info es sei angekommen und Zwei Wochen danach hatte ich ein neues.
Das zweite war eine Grafikkarte, eine 7970er die auf Wasser umgebaut war und über die durch ein Leck an der oberen Karte (CF), Wasser lief und zwar ordentlich. Das hab ich auch alles so geschildert. Sie meinten nur ich solle den originalen Kühler montieren, alles nochmal auf Papier schildern und mit in den Karton und losschicken. Hier kam einfach so eine neue Karte (im von mir verschickten Karton), ohne auch nur ein Wort zwischendurch. Nur Danach die Frage per Mail, nach meiner Zufriedenheit. Antwort dürfte klar sein.

Die 7970 ist jetzt nicht mehr ganz aktuell, ist mir klar. Allerdings fällt es mir durchaus schwer zu glauben, dass sich das in den letzten drei Jahren so geändert haben soll. Tut mir aber Leid für euch. Sowas ist echt ärgerlich.