Grafikkarte defekt? Garantiefall?

Hallo zusammen,

ich hoffe ihr könnt mir helfen.

Ich hatte mir Ende 2014 eine ASUS GTX 970 zugelegt. Letztes Jahr ist diese einer ASUS R9 390 gewichen und ging an eine Freundin. Diese hat mich heute gegen 16:45 Uhr entnervt angerufen, weil Ihr neuer PC mit meiner GTX 970 nach dem heutigen Treiber-Update 364.47 abstürzt bzw. bunte teilweise schwarz-weiß Bilder vom Desktop liefert bevor er wieder abstürzt. Folgende Fehlermeldung kam bei ihr: "video_tdr_failure (nvlddmkm.sys)" Wenn sie die Graka ausbaut und den Monitor über das Mainboard (ASUS H170-Pro) anschließt läuft alles.

Ich sagte ihr dann, sie solle sich den vorhergehenden Treiber 362.00 runterladen. Dieser lässt sich nur leider nicht installieren, wenn die Graka draußen ist. Baut man die Graka wieder ein, so sagt sie, kommt ein geteiltes Bild von der Graka. Der obere Teil schwarz und unten wird versucht den Desktop in bunten Farben darzustellen.

Nun meine Frage: Ist die Grafikkarte defekt oder hat der Treiber die Graka zerschossen oder ist es einfach nur ein Treiberproblem?

Sollte die Graka einen Defekt haben, wie läuft der Reklamationprozess ab.Fällt das überhaupt unter Garantiefall? Laut Verpackung gibt ASUS ja 3 Jahre Garantie auf seine Produkte. Rechnung ist vom 08.11.2014.

Würde mich über Feedback freuen.

PS: Sie schickt die Graka morgen an mich zurück. Hätte die Möglichkeit diese bei mir im Rechner nochmals zu testen. Wäre das ratsam?

Gruß
Michael

AW: Grafikkarte defekt???? Garantiefall???

Hatte mit meiner Evga noch kein Problem bis jetzt..

Vielleicht den alten Treiber über den abgesicherten Modus installieren?..

AW: Grafikkarte defekt???? Garantiefall???

Klingt für mich eher nach Treiberfehler, mal vollständig alle Grafiktreiber deinstallieren, mit DDU.

Möglicherweise auch ein fehlerhaftes Signal, mal ein anderes Kabel und am besten auch einen anderen Grafikanschluß versuchen. (Wenn derzeit HDMI, dann mal DVI versuchen oder andersrum)

Und du solltest auf jedenfall, wenn du die Möglichkeit hast, die Karte vor dem in Garantie schicken nochmal in deinem Rechner zu prüfen und ggf. auch vorher deine AMD Treiber vorher richtig deinstallieren, damit man die Variable schonmal streichen kann.

Gibt Leute, die mit dem neuen Treiber massive Probleme haben. Bis Nvidia das fixt bleibt nur die Möglichkeit auf dem alten Treiber zu bleiben.

Kleiner Nachtrag wo ich eben den Kommentar-Thread von dem Treiber gesehen hab:
http://extreme.pcgameshardware.de/n...eforce-treiber-download-stets-aktuell-32.html

Hi Zusammen,

danke erst einmal für eure Rückmeldungen. Sie hatte auch versucht den Rechner im abgesicherten Modus zu starten, nur leider wollte Win 10 nicht. Laut Google muss man jetzt Shift/Strg + F8 drücken, aber keine der Kombinationen hat bis zum Win-Logo funktioniert. Win10 befindet sich auf einer SSD. Daher war auch keine saubere Deinstallation mit DDU möglich.

@jeret
Ich lese gerade deinen gelinkten Thread zum letzten Geforcetreiber. Hört sich also stark nach nem Treiberproblem an, statt ner defekten Graka. Ich werde ihr die Info gleich zukommen lassen. Hoffe das sie die Graka noch net weggeschickt hat.

Danke nochmal für die Rückmeldungen.

Gruß
Michael

Optiker1981 schrieb:

Hi Zusammen,

danke erst einmal für eure Rückmeldungen. Sie hatte auch versucht den Rechner im abgesicherten Modus zu starten, nur leider wollte Win 10 nicht. Laut Google muss man jetzt Shift/Strg + F8 drücken, aber keine der Kombinationen hat bis zum Win-Logo funktioniert. Win10 befindet sich auf einer SSD. Daher war auch keine saubere Deinstallation mit DDU möglich.

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Ich dachte wenn sie den Monitor an die IGPU hängt funktioniert alles? Oder hab ich dich falsch verstanden. Weil dann würde ich einfach den Monitor an den IGPU hängen und dann die Treiber deinstallieren.

Hi zusammen,

ich habe ein unerfreuliches Update. Der "fehlerhafte" Treiber 364.47 ist inzwischen mittels DDU entfernt. Sie hat den Monitor über die IGPU angeschlossen gehabt. Die 970 lieferte danach immer noch kein Bild. Aus Ihrem alten Rechner hat sie eine Gtx 640 eingebaut mit der wir ein Bild bekommen haben und den Geforcetreiber 362.00 drauf installieren konnten. Nach nem Neustart um alles zu überprüfen hat sie dann den PC runtergefahren und die GTX 970 wieder eingebaut.
Danach gabs nen Funken und die Sicherung ist bei ihr rausgeflogen. Außerdem riecht es aus dem Rechner verschmort. Ich weiß jetzt aktuell einfach nicht mehr weiter. Hat es jetzt das Netzteil zerschossen oder hat es die Graka komplett zerlegt. Ich weiß es nicht.
Fakt ist die Grafikkarte lieferte nach wie vor kein Bild. Nachdem was bei ihr passiert ist, möchte ich die Graka auch nicht noch einmal bei mir in meinem Rechner testen. Das ist mir zu heikel.

Wie sieht es hier mit Garantiefall aus. Ist das einer oder sind wir selbst dran Schuld, dass wir uns Nvidiatreiber besorgen? Könnte sich hierzu bitte einmal ein ASUS-Mitarbeiter melden.

Gruß
Michael

Wenn du die Karte reklamieren willst erfolgt das über die Bezugsquelle. Also einfach den Händler kontaktieren.

Gruß
Doktor

Mh, um was für ein Netzteil handelte es sich denn?

Ich glaube nicht das dass "verschmort riechen" und Funkenflug von der Grafikkarte ausging, wenn etwas auf der Karte verschmort ist sollte man auch deutliche Spuren auf ihr finden können.

Optiker1981 schrieb:

Danach gabs nen Funken und die Sicherung ist bei ihr rausgeflogen.

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Bei einem via 12 Volt betriebenen Gerät fliegt der Automat vom Sicherungskasten raus? Da muss das Netzteil aber schon sehr viel Bock bauen . Du kannst die 12V Leitungen kurzschliessen und dein Automat löst nicht aus (solange er in Ordnung ist), für sowas hat das Netzteil eine Absicherung und für den Notfall auch ein Sicherung die deutlich flinker sein sollte als jeder 16A Automat.