Sehr entäuscht vom ASUS Support

Sehr entäuscht vom ASUS Support

Vor 2 Monaten ging mein "Rampage IV Formula" kaputt. Da es bereits etwas älter als 2 Jahre ist habe ich es auf Garantie (3 Jahre) zu ASUS eingeschickt. Jetzt sind inzwischen 2 Monate vergangen und das Mainboard ist immer noch nicht zurück. Das kann es doch nicht sein. 2 Monate, 61 Tage, und auf Nachfrage bei Mindfactory, ASUS hat ja leider keinen direkten Support für defekte Mainboards, kann man leider immer noch nichts dazu sagen da man noch nichts gehört hat.

Andere Hersteller schaffen doch auch einen Austausch/Reperatur innerhalb von 4 Wochen, oder sogar weniger. Nur bei ASUS scheint man dazu nicht in der Lage zu sein.
Ich bin wirklich zimlich entäuscht darüber und bin ja mal gespannt wieviele Monate es noch dauern wird bis ich was bzgl. meines Mainboards höre.
In Zukunft jedenfalls werde ich schwer darüber nachdenken weiterhin Boards von ASUS zu kaufen, auch wenn ich in der Vergangenheit mit meinen Mainboards weitestgehend zufrieden war.

Aber den Support empfinde ich einfach nur als unterirdisch.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Ja Asus is ne Kaka Firma, haben meine RMA abgelehnt, da angeblich ein Kundenfehler zum def. geführt hat....lol def. vom Händler bekommen. Keins der letzten Mainboards war versiegelt und sicher schon bei X Kunden vorher gewesen. .. Danke nie wieder Asus!

Auch der Support hier im forum ist verlassen, ich kauf nichts mehr von denen.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

ASUS ist total grottig... Gut das sich AS-Rock damals von denen Abgekoppelt hat, die kriegen es immerhin auf die Kette

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Also dann muss ich echt nen Glückspliz sein bei mir hat es nie länger als 48 Stunden gedauert bis ich mein Ersatzteil in Händen hielt...

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Asus hat in Sachen Support in der Tat einen schlechten Ruf. Das scheint sich bei dir nun leider wieder zu bestätigen 2 Monate ohne ein Lebenszeichen von denen sind unter aller Sau. Zumal du ja noch Garantie hast! Persönlich kann ich dazu nix berichten, Mobo und Graka laufen bisher bei mir wie sie sollen...

Gruß

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Das bestätigt nur mal wieder das es Asus der Support immer noch nicht interessiert, seit einem Jahr empfehle ich jetzt schon keine Asus Produkte mehr. Ich selbst habe gute 3 Monate auf meiner 7970 gewartet auch ohne Rückmeldung, kam dann mit ner durchgedrehten Schraube wieder.
Einen Monat danach wars Bios bei meinem Mainboard hinüber, eingeschickt aber nicht lange gefackelt und gleich ein MSI gekauft, das Board kam dann irgendwann wieder natürlich ohne das ein Zettel dabei lag ob nun was gemacht wurde oder nicht. Getestet und danach verkauft. Die 7970 wird wohl das letzte Asus Produkt bleiben das ich mir gekauft habe.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Nightslaver schrieb:

Vor 2 Monaten ging mein "Rampage IV Formula" kaputt. Da es bereits etwas älter als 2 Jahre ist habe ich es auf Garantie (3 Jahre) zu ASUS eingeschickt. Jetzt sind inzwischen 2 Monate vergangen und das Mainboard ist immer noch nicht zurück. Das kann es doch nicht sein. 2 Monate, 61 Tage, und auf Nachfrage beim Händler, ASUS hat ja leider keinen direkten Support für defekte Mainboards, kann man leider immer noch nichts dazu sagen da man noch nichts von ASUS gehört hat.

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Hallo Nightslaver,
schick mir bitte mal die Seriennummer des Boards via PN. Zwei Monate ist doch eine äußerst untypische Dauer.

Gruß
Doktor

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Doktor[ASUS] schrieb:

Hallo Nightslaver,
schick mir bitte mal die Seriennummer des Boards via PN. Zwei Monate ist doch eine äußerst untypische Dauer.

Gruß
Doktor

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Ah, vielleicht nimmt ja alles doch noch ein gutes Ende Ein Lolli als Entschädigung für die lange Wartezeit sollte aber drin sein, am besten eine ganze Packung...

Gruß

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Ich benutze schon mein ganzes Leben Asus Produkte für mein Pc und hatte noch nie Probleme...deshalb benutz ich sie auch weiterhin, Monitor, Soundkarte, Grafikkarte etc.
Bei meinem Bruder ebenfalls größtenteils alles von Asus, kann mir gar nicht vorstellen das einige dann noch Asus meiden wollen.
Probleme kann man mit allen Firmen haben.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Nightslaver schrieb:

Vor 2 Monaten ging mein "Rampage IV Formula" kaputt. Da es bereits etwas älter als 2 Jahre ist habe ich es auf Garantie (3 Jahre) zu ASUS eingeschickt. Jetzt sind inzwischen 2 Monate vergangen und das Mainboard ist immer noch nicht zurück. Das kann es doch nicht sein. 2 Monate, 61 Tage, und auf Nachfrage beim Händler, ASUS hat ja leider keinen direkten Support für defekte Mainboards, kann man leider immer noch nichts dazu sagen da man noch nichts von ASUS gehört hat.

Andere Hersteller schaffen doch auch einen Austausch/Reperatur innerhalb von 4 Wochen, oder sogar weniger. Nur bei ASUS scheint man dazu nicht in der Lage zu sein.
Ich bin wirklich zimlich entäuscht darüber und bin ja mal gespannt wieviele Monate es noch dauern wird bis ich was bzgl. meinen Mainboard höre.
In Zukunft jedenfalls werde ich schwer darüber nachdenken weiterhin Boards von ASUS zu kaufen, auch wenn ich in der Vergangenheit mit meinen Mainboards weitestgehend zufrieden war.

Aber den Support empfinde ich einfach nur als unterirdisch.

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Finde ich sehr interessant - Danke für den Erfahrungsbericht!

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Doktor[ASUS] schrieb:

Hallo Nightslaver,
schick mir bitte mal die Seriennummer des Boards via PN. Zwei Monate ist doch eine äußerst untypische Dauer.

Gruß
Doktor

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Nachdem bei meinem 970 Evo ein Fehler auftrat (Defekt), wartete ich 6,5 Wochen. Hab dann mit meinem Händler eine Wandlung zum 990FX UD3 von Gigabyte gemacht.
Bei mir hat ASUS seitdem Verbrannte Erde. Ich kaufe es nicht und empfehlen werden ich auch nichts mehr.

Ausnahme sind die Soundkarten.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Ersy90 schrieb:

Ich benutze schon mein ganzes Leben Asus Produkte für mein Pc und hatte noch nie Probleme...deshalb benutz ich sie auch weiterhin, Monitor, Soundkarte, Grafikkarte etc.
Bei meinem Bruder ebenfalls größtenteils alles von Asus, kann mir gar nicht vorstellen das einige dann noch Asus meiden wollen.
Probleme kann man mit allen Firmen haben.

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Wie bereits gesagt, ich verwende auch schon seit 2001 ASUS Mainboards und war damit eigentlich auch bis dato zufrieden. Sicher, es gab auch mal die üblichen Verdächtigen, 2 Wochen nach dem Kauf futsch, wie bei meinen ASUS Striker II Formula damals. Das kann aber auch immer mal passieren (Montagsmodelle) und wurde auch immer anstandslos vom Händler getauscht.

Das Rampage IV Formula war jetzt das erste Board was nach der Gewährleistung Defekt war und der Defekt an und für sich ist auch nicht das Problem. Aber ein Support der 8 Wochen braucht und dann immer noch kein Ergebnis vorzuweisen hat, geschweige den eine Auskunft zum Stand der Dinge machen kann ist schon sehr, sehr, dürftig.

Da bin ich einfach von anderen Herstellern, und besonders von Corsair, ganz anderes gewöhnt.
Und ich hatte das bis jetzt auch noch nie,weder bei MSI, noch bei Logitech, Corsair, Gainward, ect. das etwas länger als 4 Wochen in der RMA war. Bei Corsair war mein AX750 Gold sogar auf Garantie nach 1 Woche gegen ein AX760 Platinum ersetzt und da hatte ich nicht mal Versandkosten und es wurde direkt von UPS an der Haustür abgeholt. Dabei hat es grade mal die Hälfte vom Rampage IV Formula gekostet und war nicht mal mehr auf Gewährleistung.

Bei einem 310 Euro Mainboard erwarte ich einfach das man einen vernünftigen Zeitrahmen bekommt (4 Wochen) indem die Garantie abgewickelt wird und nicht das dass Mainboard nach 8 Wochen irgendwo in der Garantie verschollen ist, keiner weiß wie lange es noch dauern könnte und wo es sich eigentlich nun genau im Rahmen der Abwicklung befindet.

Sowas ist einfach ein unwürdiger Zustand.


@Doktor[ASUS]:
Seriennummer hab ich dir per PN geschickt. Hoffe du kannst mir da weiterhelfen.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Klingt 1:1 wie das was mir passiert ist, im Laden abgegeben, angekommen bei ASUS, nie wieder Rückmeldung.
Die ganzen 6,5 Wochen nicht.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Ich muss auch sagen, dass ich noch nie Probleme mit meinen Asus-Brettern hatte. Die P4B533-E bzw. P4B533-V haben ewig lange gehalten, würden sogar immernoch laufen. Warum ich jetzt im Konjunktiv schreibe, ist ein... moddingbedingter Grund Die Elkos waren perfekt für so nen Lauflicht...

Das P5G41-T M/LX2 ist auch einige Zeit ein treuer Diener für nen Core 2 Duo gewesen, letzterer war mir aber zu langsam, worauf ich dann zum P8Z77M Pro mit i5 aufgrüstet habe. Auch da läuft alles ausnahmslos flüssig und ohne jegliche Probleme, einen Garantiefall hatte ich wirklich noch nie, nie!!! Daher kann ich auch zum Support nix sagen, weder positiv noch negativ. Ich wundere mich allerdings, wie alle ihre Asus-Bretter innerhalb der Garantiezeit kaputt bekommen

Würde mir das Geld reichen und hätte ich mehr Leistung nötig, wäre das nächste Brett ein RoG.

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Ich glaube keiner bemängelt die Qualität und Hochwertigkeit von Asus Produkten, bisher waren qualitativ alle meine Produkte super, Grafikkarte, Mainboard, Bildschirm.. nur wenn eben mal ein Garantiefall eintritt, was durchaus bei jedem Hersteller passieren kann ist man eben auf einen guten und schnellen Support angewiesen und da ist bei Asus eben das große Problem der Support ist seit mehreren Jahren unter aller Sau und man kann nicht mehr von Einzelfällen reden wenn am sich mal die Supportthreads durchließt.

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Nur mal so als Hinweis, du musst dir als Kunde lange nicht alles gefallen lassen. Ich hatte das ganze gezetere auch gerade, allerdings wegen einer 6 Monate alten Inno3D GTX 770 die meinte mir munter Artfakten zeigen zu müssen, frei nach dem Motto: "Guck mal was ich alles schönes zeichnen kann". Also ab damit zum Händler. 6 1/2 Wochen nix gehört, dann hatte ich die faxen dicke. Also Mahnung gesendet, das ich binnen 7 Werktagen die Rücklieferung des Gerätes erwarte (repariert natürlich), andernfalls trete ich vom Vertrag zurück (was wiederum bedeutet, du bekommst deine 310 Euro wieder, Asus das Board).
Ende vom Lied: Ich habe meine Kohle wieder und warte nun auf Maxwell und weiß ganz genau, dass ich in Zukunft nicht mehr zu Inno3D greifen werde.

Also, schick Asus ne Mahnung und wenn die Ihren Allerwertesten nicht hochbekommen, vom Kauf zurücktreten. Du musst dir nicht alles gefallen lassen!

Mfg

Nils

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Nils_93 schrieb:

Nur mal so als Hinweis, du musst dir als Kunde lange nicht alles gefallen lassen. Ich hatte das ganze gezetere auch gerade, allerdings wegen einer 6 Monate alten Inno3D GTX 770 die meinte mir munter Artfakten zeigen zu müssen, frei nach dem Motto: "Guck mal was ich alles schönes zeichnen kann". Also ab damit zum Händler. 6 1/2 Wochen nix gehört, dann hatte ich die faxen dicke. Also Mahnung gesendet, das ich binnen 7 Werktagen die Rücklieferung des Gerätes erwarte (repariert natürlich), andernfalls trete ich vom Vertrag zurück (was wiederum bedeutet, du bekommst deine 310 Euro wieder, Asus das Board).
Ende vom Lied: Ich habe meine Kohle wieder und warte nun auf Maxwell und weiß ganz genau, dass ich in Zukunft nicht mehr zu Inno3D greifen werde.

Also, schick Asus ne Mahnung und wenn die Ihren Allerwertesten nicht hochbekommen, vom Kauf zurücktreten. Du musst dir nicht alles gefallen lassen!

Mfg

Nils

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Ja, wäre die letzte Option wenn das hier noch lange dauert. Aber eigentlich will ich nur mein verdammtes Mainboard "repariert/getauscht" bekommen.
Aber erstmal ware ich ab ob Doktor[ASUS] bis spätestens Montag was rausbekommt. Dann überlege ich wie es weiter geht...

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

Warum Maxwell?
Naja, erst mal gibts die M Varianten.
Das dauert noch ne ganze Weile.
Würde an deiner Stelle auf ne Sapphire R290 Tri X-OC Vapor setzen.
Stärker als ne Titan@ Stock und 4GB vRam.
Momentan beste P/L

AW: Sehr entäuscht vom ASUS Support

HighEnd111 schrieb:

Ich muss auch sagen, dass ich noch nie Probleme mit meinen Asus-Brettern hatte. Die P4B533-E bzw. P4B533-V haben ewig lange gehalten, würden sogar immernoch laufen. Warum ich jetzt im Konjunktiv schreibe, ist ein... moddingbedingter Grund Die Elkos waren perfekt für so nen Lauflicht...

Das P5G41-T M/LX2 ist auch einige Zeit ein treuer Diener für nen Core 2 Duo gewesen, letzterer war mir aber zu langsam, worauf ich dann zum P8Z77M Pro mit i5 aufgrüstet habe. Auch da läuft alles ausnahmslos flüssig und ohne jegliche Probleme, einen Garantiefall hatte ich wirklich noch nie, nie!!! Daher kann ich auch zum Support nix sagen, weder positiv noch negativ.

Würde mir das Geld reichen und hätte ich mehr Leistung nötig, wäre das nächste Brett ein RoG.

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Dein Beitrag ist leider relativ belanglos wenn du noch nie Probleme mit dem Support hattest.
Wenn du dich einmal damit rumärgern musstest, wirst du dir auch einen anderen Hersteller suchen.
Das gilt für jeden Hersteller, nicht nur für Asus.

Ich hatte noch nie wirklich Probleme mit AsRock (6 Mainboards bisher)
Und trotzdem hab ich danach zwei mal ein Gigabyte gekauft.
Ohne die Wahl zu haben wäre die Welt doch langweilig.