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  1. #1
    Avatar von HighGrow22
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    Daumen runter Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Hey Eddy,
    ich mache sowas eigentlich nur ungerne aber letztendlich hilft es AT ja ihren Service zu verbessern ...

    ich habe am 30.12 eine Bestellung bei euch aufgegeben und bei der Auswahl der Komponenten auch auf deren Lieferbarkeit geachtet !
    Habe alles natürlich gleich per Paypal bezahlt .
    Am 02.01. bekomm ich dann die Meldung dass die Bezahlung vollständig sei -- Ok, es waren die Feiertage und der Jahreswechsel und euer Umzug ... dauert halt ein bissl .
    Doch seither ändert sich am Status meiner Bestellung nichts mehr.

    Auf meine Anfrage hin wann die Bestellung denn voraussichtlich versendet wird, wurde mir dann mitgeteilt dass ein Doppelnippel fehlt und dieser erst wohl am 20.1. verfügbar sein wird.

    Wenn etwas fehlt ist das kein Beinbruch, das kann passieren ! Aber warum in Gottes Namen bekommt man keine Rückmeldung dass etwas fehlt und sich die Lieferung deshalb verschiebt ,
    oder man stattdessen eine Alternative für das Bauteil finden kann ? ? ?

    Ich bin das von anderen Shops ganz anders gewohnt, dort gibt es Feedback zur Bestellung falls etwas nicht lieferbar ist oder die Lieferung nicht zeitnah erfolgen kann , aus welchen Gründen auch immer !

    Leider ist damit nun mein Vorhaben im Urlaub geplatzt und ich kann zusehen wann der Neuaufbau meines Systems gemacht werden kann .

    Alles in allem nicht sehr schön ! ! !
    Geändert von HighGrow22 (04.01.2017 um 21:33 Uhr)
    Phanteks Enthoo Primo , Intel i7-4790K@ 5 Ghz@ HeatkillerIV , Asus Maximus VII Hero , 16GB Corsair Vengeance 2133MHz, Asus R9 290 DCIIOC@1158Mhz/1536Mhz @EK Fullcover, Crucial M500, BeQuiet P10 650W, Radis: 480, 360

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  2. #2
    Avatar von sh4sta
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Nur zur Info für dich, ne Reaktion auf deinen Post könnte dauern. Eddy ist seit Gestern auf der CES und Matthias ist im privatem Umzug/Haus Renovierung. Quelle Alphacool Sammelthread.


    greetz
    |Intel Core I7 4790k @ H²O || GTX1080 @ H²O || GB-SOC-Force @ H²O || G.Skill 16GB 1866 @ H²O || Creative Sound Blaster X7 - AKG K 701 - ModMicV4|| Corsair RM850i|

  3. #3
    Avatar von HighGrow22
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    ob hier keiner antwortet, oder man von AT direkt keine Antwort bekommt macht keinen nennenswerten Unterschied
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  4. #4
    Avatar von Eddy@Aquatuning
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    @HighGrow22
    Kannst du mir mal bitte deine Bestellnumer geben damit ich mir das mal genauer anschauen kann?

  5. #5
    Avatar von HighGrow22
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Hallo Eddy,
    hier die Bestellnummer :
    10306918

    Inzwischen ist die Bestellung bei mir auch eingetroffen nach einigen Mails, Telefonat und Supporttickets ....
    Zu meinem Bedauern ist war das Paket unvollständig, es fehlten 2 der bestellten Fittings. (ich hoffe die kommen noch!)

    Nur um dem ganzen mal ein wenig Wind aus den Segeln zu nehmen , ich möchte euch hier nicht irgendwie angehen
    oder euch in irgendeiner Weise schaden . Der Grund warum ich schreibe ist ganz einfach - Ihr bekommt Feedback und könnt
    so euren Service verbessern .
    Ich war beim Erstellen des Beitrags anfangs ziemlich genervt und angefressen da ich mein System im Urlaub noch umbauen
    wollte, was ja einiges an Zeit braucht wenn man es ordentlich macht... Die Zeit hab nun nicht mehr und muss halt schauen wie ich
    das irgendwie unterbringe.
    Phanteks Enthoo Primo , Intel i7-4790K@ 5 Ghz@ HeatkillerIV , Asus Maximus VII Hero , 16GB Corsair Vengeance 2133MHz, Asus R9 290 DCIIOC@1158Mhz/1536Mhz @EK Fullcover, Crucial M500, BeQuiet P10 650W, Radis: 480, 360

  6. #6

    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Zum kotzen so ein Thread.
    ich habe am 30.12 eine Bestellung bei euch aufgegeben und bei der Auswahl der Komponenten auch auf deren Lieferbarkeit geachtet !
    Habe alles natürlich gleich per Paypal bezahlt .
    Am 02.01. bekomm ich dann die Meldung dass die Bezahlung vollständig sei -- Ok, es waren die Feiertage und der Jahreswechsel und euer Umzug ... dauert halt ein bissl .

    Geh mal raus an die frische Luft und fang was mit deinem Leben an.
    Diese Primbübschen immer ^^

  7. #7
    Avatar von HighGrow22
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Deine beleidigenden Worte kannst du dir gerne da hinstecken wo in der Regel die Sonne nicht hinscheint,
    aber vielleicht scheint sie dir ja aus selbigem....

    Aber nochmal für dich : Genau aus dem Grund dass mich mein Leben recht gut auslastet bin ich bei gewissen Dingen auf meine knappe Freizeit angewiesen
    zeitintensive Umbauarbeiten durchzuführen.
    Es geht mir bei dem ganzen nicht darum AT irgendwie zu schaden, ich möchte lediglich darauf hinweisen dass an der ein oder anderen Ecke Möglichkeiten
    zur Verbesserung sind.
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  8. #8
    Avatar von Eddy@Aquatuning
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    @Berliner2011
    Wenn ich privat etwas mit Prime oder mit Paypal bestelle, habe ich auch den Anspruch die Ware zügig geliefert zu bekommen. Was es hier zu lachen gibt, verstehe ich nicht. Es ist mirtlerweile üblich, dass Ware innerhalb von 1-3 Werktagen beim Kunden eintrifft. Viele erwarten es sogar am nächsten Tag. Dahingehend sind wir hier in DE sehr verwöhnt, besonders durch Amazon. In den USA und vielen anderen Ländern, sieht die Welt wieder ganz anders aus. In den USA ist es nicht ungewöhnlich wenn der Versand mal 1 Woche braucht. Besonders Fedex ground braucht je nach Entfernung innerhalb der USA bis zu 7 Werktage.

    @HighGrow22
    An Silvester zu bestellen wenn man es eillig hat ist nie eine gute Idee. Denn über die Feiertage bestellen viele und Angaben wie Prime oder mit Paypal bezahlt lässt einen nur in der Rangfolge der Bestellungen weiter oben stehen. Es ist nie ein Garant dafür, dass man seine Bestellung am nächsten oder übernächsten Tag bekommt. Dazu unser Umzug, der für einige Lagerfehlbestände gesorgt hat, sprich, die Ware solte da sein, wurde beim Umzug aber falsch eingeräumt und bei knapp 12.000 Lagerplätzen findet man das dann leider auch nicht auf die Schnelle wieder. :-/
    Das ist natürlich keine Entschuldigung, soll dir aber ein bisschen erklären woran es in den letzten Wochen bei uns gehappert hat. Auch die Einarbeitung der Mitarbeiter auf das neue System hat länger gedauert als wir dachten.

    Da ich grade zu Hause bin, kann ich nicht in die Warenwirtschaft schauen, aber deine Anschlüsse müssten eigentlich raus gehen, die sind seit Freitag wieder im Bestand.

    Was nicht optimal ist, und das werden wir im Service ändern, dass die Kunden zu spät eine Information bekommen wenn Ware fehlt oder sich die Sendung verzögert. Hier haben wir ganz klar nachholbedarf.

  9. #9
    Avatar von HighGrow22
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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Danke Eddy !
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  10. #10

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    AW: Euer Service lässt zu wünschen übrig ...

    Zitat Zitat von Eddy@Aquatuning Beitrag anzeigen
    Was nicht optimal ist, und das werden wir im Service ändern, dass die Kunden zu spät eine Information bekommen wenn Ware fehlt oder sich die Sendung verzögert. Hier haben wir ganz klar nachholbedarf.
    Dazu eine kleine Anmerkung:

    Sollte Teile fehlen und/oder sich die Sendung dadurch verzögern, wäre es angebracht, die Sendung automatisch als Teillieferung zu verschicken und die fehlenden Teile dann (kostenfrei) nachzusenden. Das verursacht zwar zusätzliche Versandkosten, steigert aber die Zufriedenheit der Kunden. Die meisten Kunden werden froh sein, wenigstens einen Teil der bestellten Waren in den Händen zu halten, ggf. kann dadurch die Montage eines Systems wenigstens zum Teil begonnen/fortgeführt werden solange bis die übrigen Teile eintreffen.

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