Ignoriert Ubisoft Anfragen?

Servus zusammen,

wollte mal eure Erfahrungen bzgl. dem Mail-Support von Ubisoft nachfragen.

Habe dezidierte Fragen zu zwei Ubsioft-Spielen über den Support gestellt - mittlerweile mehrfach - und bis auf automatisch generierte Eingangsbestätigungsmails nie wieder was gehört, seit 4 Wochen...

Bei allen anderen größeren und kleineren Publishern erhält man ja dann doch nach zwei bis vier Tagen ein echtes Feedback, Ubi stellt sich offensichtlich und zumindest bei mir tot.

Geht euch das auch so?

Ich habe nur einmal vor 1 bis 2 Jahren den Kundensupport gebraucht. Das ganze ging recht schnell, allerdings handelte es sich um einen Aktivierungsfehler. Bei spielinternen Fehlern habe ich keine Erfahrung, falls du das gemacht hast. Dauert wahrscheinlich was länger.

Nach meiner Erfahrung ignoriert Ubisoft gern mal Anfragen zu ihren Spielen, das lässt sich auch in den jeweiligen Spieleforen sehr gut erkennen.

Kommt halt drauf an was du fragst. Technische Fragen und Probleme (mit KAuf, Aktivierung etc.) -> hier ist Ubisoft zuständig.

Wenn es irgendwas ist was ein Spiel an sich betrifft, dann solltest du hier in Foren schauen. Woher sollen die Servicemitarbeiter auch sowas wissen, die werden ja nicht in allen Details der Spiele geschult.

Dezidiert geht es darum, dass ich zwei Ubisoft Spiele direkt auf steam gekauft hatte, darunter FarCry5.
Alle direkt über Ubi erworbenen Spiele kann ich mit dem Ubilauncher auf verschiedenen PCs spielen (habe ja ein paar PC...), nur eben diese nicht - Fehlermeldung.
WTF erster Gedanke, Anfrage bei Ubi zweiter Gedanke - Sendepause und das Problem besteht weiterhin...

Alle direkt über Ubi erworbenen Spiele kann ich mit dem Ubilauncher auf verschiedenen PCs spielen (habe ja ein paar PC...), nur eben diese nicht - Fehlermeldung.
WTF erster Gedanke, Anfrage bei Ubi zweiter Gedanke - Sendepause und das Problem besteht weiterhin...

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Ich meine das es eine sperre gibt damit man nicht auf mehreren PC spielen kann bzw ein accaunt am montag pc1 dienstag pc 2 etc, ich glaube da war etwas von einer 24h sperre

Echt jetzt?
24h Sperre?
Ich habe es vor Frust gar nicht mehr ausprobiert.
Im Übrigen seit genau 32 Tagen keine Antwort von UBI (außer von einem Roboter, das die Mails eingegangen sind), trotz 4 weiterer Nachfragen.

Dürfte zu 101% die letzten UBI Spiele in meinem Leben gewesen sein...

Ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Ein Bekannter von mir hatte Probleme mit Uplay Cloud Saves bei Far Cry 5 und auch nie Rückmeldung vom Ubisoft Support erhalten. Im Forum wurde empfohlen einfach die Saves zu löschen und von vorne anzufangen.
Btw. du hast auf dem zweiten PC aber schon Steam zusätzlich zu Uplay installiert bzw. gestartet gehabt?

Yepp, klar alles installiert, Birdy84.

Steam zickt ja auch nicht rum, Spiel startet und nach einer Gedenkpause meldet der UBI-Launcher, der Vorgang ist nicht erlaubt.

Merkwürdiger Weise laufen eben Spiele wie z. B. FarCry4 und Primal, die ich (wie antik ich bin ) auf DVD (jeweils als 10 € Schnäppchen beim Elektronik-Discounter) gekauft hatte völlig problemlos auf dem UBI-Launcher auf beiden Systemen,
nur eben nicht zeitgleich, was ich ja lizenzmäßig auch nachvollziehen kann.

FarCry5 war das erste (und letzte) Spiel von Ubisoft, für das ich den Vollpreis (über Steam für 59 €) gezahlt hatte

Ich will ja Ubi nicht bescheißen, aber eine Mehrfachinstallation sollte m. M. nach schon möglich sein.

Was macht den einer, der einen PC und Laptop hat und evtl. im Urlaub oder wenn er unterwegs ist, auch mal zocken möchte? - Ist ja das gleiche Thema.

Ich würde sogar eine Antwort von UBI akzeptieren, die sinngemäß lautet: Geht nicht, weil... dann wüsste ich Bescheid.

Aber gar nicht melden, geht eben gar nicht,
weil alleine rein handelsrechtlich und auch gemäß deren Kleingedruckten habe ich mit dem Spielerwerb auch den Anspruch erworben "techn. Support in angemessener Frist" zu erhalten.
Und die angemessene Frist ist in D. ganz klar geregelt, innerhalb von 10 Werktagen (OLG Düsseldorf).

Wie oben schon erwähnt, wenn UBI mich ingoriert, ignoriere ich die eben auch.
Von der angebotenen Spielepalette hat mich bisher eh nur die FarCry Reihe interessiert, der Rest ist völlig uninteressant für mich.
Und auch die FarCry Reihe brauche ich definitiv nicht, um glücklich zu sein.

Eigentlich ist dem Fall der Steam Support dein Ansprechpartner, da du das Spiel dort erworben hast.
Dass es ingesamt eine doofe Idee war ein Uplay-Spiel bei Steam (zum Vollpreis) zu kaufen, sollte mittlerweile deutlich sein.

compisucher schrieb:

Ich will ja Ubi nicht bescheißen, aber eine Mehrfachinstallation sollte m. M. nach schon möglich sein.

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Ist es auch, aber eben nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten, logisch dass sowas zu Problemen führt.

Wenn man den Gedanken mal weiterspinnt, könnte man so komplette Internetcafe's mit hunderten PC's mit einer einzigen Lizenz betreiben. Leute könnten ihren Key auf Ebay mit zig tausend anderen Gamern teilen, alle nutzen dieselbe Lizenz.

Beim Windows, hast du genau so für jedes Gerät eine Lizenz, ist natürlich frech von Uplay das genau so zu handhaben.

Birdy84 schrieb:

Eigentlich ist dem Fall der Steam Support dein Ansprechpartner, da du das Spiel dort erworben hast.
Dass es ingesamt eine doofe Idee war ein Uplay-Spiel bei Steam (zum Vollpreis) zu kaufen, sollte mittlerweile deutlich sein.

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Ja, Asche auf mein Haupt. War fast intuitiv, weil wenn ich was zum daddeln kaufe, dann eigentlich nur noch über steam.
An evtl. Schwierigkeiten hatte ich beim Kauf gar nicht nachgedacht.
Immerhin kann der Thread andere evtl. davor bewahren, den gleichen Fehler zu machen... hoffe ich.

-Shorty- schrieb:

Ist es auch, aber eben nicht gleichzeitig auf mehreren Geräten, logisch dass sowas zu Problemen führt.

Wenn man den Gedanken mal weiterspinnt, könnte man so komplette Internetcafe's mit hunderten PC's mit einer einzigen Lizenz betreiben. Leute könnten ihren Key auf Ebay mit zig tausend anderen Gamern teilen, alle nutzen dieselbe Lizenz.

Beim Windows, hast du genau so für jedes Gerät eine Lizenz, ist natürlich frech von Uplay das genau so zu handhaben.

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Kleiner Gedankenfehler, werter shorty,
das von dir beschriebene Prinzip würde eine zeitgleiche Nutzung voraussetzen.
Ich will ja gar nicht zeitgleich nutzen, nur eben nach Feierabend nicht nochmal zum Officerechner in mein Büro schlappen, sondern vom Wohnzimmer aus zocken.
Dass ich blöder Weise die Erstinstallation ausgerechnet beim Office-PC gemacht habe ist an Dummheit nicht mehr zu überbieten - zum Glück bin ich mein eigener Chef

Abmahnung schreibst du auch?

Oi!Olli schrieb:

Abmahnung schreibst du auch?

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Wie meinst du das?
Ich will ja keinen Stress mit UBI, sondern einen konstruktive Antwort und wenn keine kommt, kommt UBI-Software auf die persönliche Ignore-Liste - so einfach ist das.

Ach das war nur als Spruch gemeint, da du selbst der Chef bist.

Wie schon vorher erwähnt wurde, in dem Fall müsste Steam dein erster Ansprechparter sein.

Oi!Olli schrieb:

Ach das war nur als Spruch gemeint, da du selbst der Chef bist.

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Ach sooo
Na ja , als Selbständiger kann man sich das erlauben - ob das schlau ist, steht auf einem ganz anderen Blatt...